论文部分内容阅读
通过对传统的基于软件ACD的呼叫路由分配算法进行研究总结，在此基础上引入业务技能、综合技能和号码识别等新的参数，提出了从客户和座席两方面综合因素考虑的改进的呼叫路由算法，使得整个呼叫中心系统在智能性、灵活性、统筹性和实用性方面都有了较为明显的提高。
呼叫中心ACD呼叫路由算法的研究
【摘 要】
：
通过对传统的基于软件ACD的呼叫路由分配算法进行研究总结，在此基础上引入业务技能、综合技能和号码识别等新的参数，提出了从客户和座席两方面综合因素考虑的改进的呼叫路由算
【机 构】
：
成都理工大学信息科学与技术学院
【出 处】
：
电脑与电信
【发表日期】
：
2013年5期
其他文献
农历新年即将到来，回顾2012年香港城中热话，除了各种八卦议题及江南Style外，竟然是“郑子诚现象”。对于爱追看香港剧集的朋友，“郑子诚”大概只会令你联想到一个资深电视艺员—
龙年伊始，阳春未见，中国楼市依旧“被调控”，且力度未见丝毫减弱。各地开发商纷纷采取降价以及减少新开工量等办法试图度过此次“寒冬期”。据1月份各大上市房企销售数据显示，房
流量业务正逐步取代语音、短信等传统业务成为运营商新的现金奶牛。日本最大运营商NTTDoCoMo近日推通话费包月反击OTT。无独有偶，在欧洲，运营商逐步放开传统支柱收入，挪威运营商
苏宁易购近日宣布，经过大半年筹备的电子书业务正式上线。由此，苏宁易购成为了继当当、京东、淘宝之后，进军电子书市场的又一大电商平台。从其对外公布的图书品类上线一周年的市
智能虚拟环境是人工智能和虚拟现实相结合的产物。由于多Agent系统具有可扩展性、自治性、主动性、可重构性和敏捷性等特点，已成为目前最感兴趣的AI技术之一。本文提出一种IVE
<正>"1975年,美国的标普500指数中涉及的企业,80%的市场价值由有形资产构成;但今天,这类企业80%的市场价值由无形资产构成,这是巨大的变化。"2012年末,台湾政治大学李瑞华教
“没有永恒的朋友，只有永恒的利益”，如今，这句名言用它诠释香港电讯行业的3G牌照续牌争议再好不过。只不过，这句名言要改换成：“没有永恒的敌人，只有永恒的利益”。9月5日，在电讯盈