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摘要：目的：讨论当前急诊科优质护理建设中存在的不足，并提出如何进一步强化急诊科优质护理的建议。
方法：通过分析我院急诊科优质护理建设实践，指出存在的问题和采取的改进措施，以总结有关的经验。
结果：通过强化患者家属安抚、合理安排夜间护理人员、注重提升护理人员技能、并适当的充实男护士，取得了较好护理效果。
结论：优质护理作为缓解医患关系、提升医院服务质量的一种有益探索，需要随着实践的不断发展，针对实践中出现的新问题，采取有效对策，以更好的将优质护理工作持续延伸。
关键词：急诊科优质护理延伸
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）09-0369-02
为了进一步提高护理质量，构建和谐医患关系，促进医院服务技能的更好提高[2]，从2010年起，我院积极开展优质护理服务工作，并取得了一定成效。随着优质护理理念在我院的逐步实施，在实践中也发现了一些问题。我院急诊科作为较晚开始优质护理的科室，针对当前存在的问题，采取了改善措施，让优质护理工作进一步延伸和推广，取得了较好效果。现将有关经验和做法总结如下。
1急诊科优质护理工作面临的主要难点
1.1患者家属的安抚。“急”，是急诊科护理工作的显著特征[2]。在现行的医疗体系安排下，急诊科收治的病人往往病情严重，而且紧急，发病超出了家属的预期。因此，患者家属普遍存在不同程度的心理不适、焦虑、紧张等。这些不良情绪严重的影响了抢救效果[3]。由于抢救的紧迫性，在过去优质护理服务建设中，对患者家属的安抚还存在一定不足，引发了部分患者家属的不满意。
1.2夜间护理人员相对不足。虽然我院近年来强化了人员建设，通过多种途径充实了护理人员，但是现有的护理人员依然难以应付持续增长的急诊需求。尤其是在夜间，由于人体生理因素的影响，夜间护理人员相对不足，影响了夜间急诊的护理。
1.3年轻护士经验和技能尚待于提高。为了充实急诊科护理力量，我科通过各种途径充实了一定数量的年轻护士。这些新进护士具有极高的理论知识，但是由于实践经验的欠缺，在一些技能的熟练度上还存在一定不足，这也影响了优质护理建设成效。
1.4缺乏男性护理人员。传统观念认为：护士是女性的“专职”。但是，随着现代仪器设备在医疗抢救中的重要性越发突出，加之国人传统的“男女有别”思想，男性护士的需求不断增长。尤其是在抢救中，往往需要搬动患者、协助翻身、运抬仪器等，这些工作都不适宜女性。但是，目前我科护士队伍以女性为主，男性护士缺乏。
2进一步加强优质护理的主要做法
2.1安排专人做好患者家属安抚。随着服务理念的不断深入，我科在抢救病患的同时，针对部分心理不适的家属，也安排专人进行护理。主要内容包括安抚家属情绪，要求家属尽量的保持镇定、配合医护人员、维持医院秩序。同时，及时告知抢救进展等。在抢救成功后，进行必要的健康宣教，引导家属做好亲情护理，为患者康复提供亲情支持。
2.2合理排班。针对夜间护理人员相对不足的问题，在排班上，采取了增加夜间护理人员的方法。在白班上，采取双线排班，夜间则积极探索三线排班，即减低了护士的工作压力，也有效的增加了夜间护理力量。此外，合理使用机动护士，以满足优质护理需要。
2.3强化技能培训。随着一批具有较高理论基础的年轻护士进入我科，极大的充实了我科护理力量。但是，年轻护理人员实践操作技能不足的问题也较为明显。针对这一情况，我科强化了青年护士的技能培训。除了基本的入职培训外，每月定期召开技能交流会。同时，安排具有丰富经验的资深护士对年轻护士进行技能指导，以促进年轻护士的尽快成长。
2.4适当吸收男性护士。随着现代医疗的发展，男性护士在急诊科的重要性越发突出。尤其是在一些需要一定體力的动作上，较之女护士，男性护士具有天然的优势。事实上，国内外多家医院为了更好的为患者提供服务，在男性护士队伍建设上做出了一定的探索，并取得了较好成效。我院借助优质护理建设，近年来也充实了部分男性护士，以弥补女性护士的先天不足。从实践来看，取得了较好效果。
3结语
优质护理是当前缓解医患关系、提升医院服务质量的一种有益探索[4]。我院在优质护理建设的实践中，医患关系有效改善，患者对护理服务的满意度持续提升，表明优质护理在促进医院发展方面具有极强的生命力。但是，优质护理作为一种新的理念和护理实践探索，可以借鉴的现成经验不足，这需要各大医院在实践中不断探索，通过认真分析实践中存在的不足和问题，并采取针对性的改善，才能更好的将优质护理工作持续延伸，在为患者及家属提供高质量护理服务的同时，也为提升医院形象、促进和谐医患关系奠定扎实的基础。虽然我院急诊科在优质护理工作的持续开展上取得了一定成效，但是在未来的实践中，还需要进一步探索，以更好的适应现代护理需要。
参考文献
[1]刘淑梅，付印，姚欣，等.急诊科优质护理服务示范工程的实施与成效[J].临床合理用药，2013，6（1）：120
[2]陈祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与运用[J].中国实用医药，2013，8（11）：272-273
[3]汤雪清.急诊科优质护理服务的实施与成效[J].医学信息，2011，24（8）：4060-4061
[4]汗颜会，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013，28（9）：837-839
方法：通过分析我院急诊科优质护理建设实践，指出存在的问题和采取的改进措施，以总结有关的经验。
结果：通过强化患者家属安抚、合理安排夜间护理人员、注重提升护理人员技能、并适当的充实男护士，取得了较好护理效果。
结论：优质护理作为缓解医患关系、提升医院服务质量的一种有益探索，需要随着实践的不断发展，针对实践中出现的新问题，采取有效对策，以更好的将优质护理工作持续延伸。
关键词：急诊科优质护理延伸
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）09-0369-02
为了进一步提高护理质量，构建和谐医患关系，促进医院服务技能的更好提高[2]，从2010年起，我院积极开展优质护理服务工作，并取得了一定成效。随着优质护理理念在我院的逐步实施，在实践中也发现了一些问题。我院急诊科作为较晚开始优质护理的科室，针对当前存在的问题，采取了改善措施，让优质护理工作进一步延伸和推广，取得了较好效果。现将有关经验和做法总结如下。
1急诊科优质护理工作面临的主要难点
1.1患者家属的安抚。“急”，是急诊科护理工作的显著特征[2]。在现行的医疗体系安排下，急诊科收治的病人往往病情严重，而且紧急，发病超出了家属的预期。因此，患者家属普遍存在不同程度的心理不适、焦虑、紧张等。这些不良情绪严重的影响了抢救效果[3]。由于抢救的紧迫性，在过去优质护理服务建设中，对患者家属的安抚还存在一定不足，引发了部分患者家属的不满意。
1.2夜间护理人员相对不足。虽然我院近年来强化了人员建设，通过多种途径充实了护理人员，但是现有的护理人员依然难以应付持续增长的急诊需求。尤其是在夜间，由于人体生理因素的影响，夜间护理人员相对不足，影响了夜间急诊的护理。
1.3年轻护士经验和技能尚待于提高。为了充实急诊科护理力量，我科通过各种途径充实了一定数量的年轻护士。这些新进护士具有极高的理论知识，但是由于实践经验的欠缺，在一些技能的熟练度上还存在一定不足，这也影响了优质护理建设成效。
1.4缺乏男性护理人员。传统观念认为：护士是女性的“专职”。但是，随着现代仪器设备在医疗抢救中的重要性越发突出，加之国人传统的“男女有别”思想，男性护士的需求不断增长。尤其是在抢救中，往往需要搬动患者、协助翻身、运抬仪器等，这些工作都不适宜女性。但是，目前我科护士队伍以女性为主，男性护士缺乏。
2进一步加强优质护理的主要做法
2.1安排专人做好患者家属安抚。随着服务理念的不断深入，我科在抢救病患的同时，针对部分心理不适的家属，也安排专人进行护理。主要内容包括安抚家属情绪，要求家属尽量的保持镇定、配合医护人员、维持医院秩序。同时，及时告知抢救进展等。在抢救成功后，进行必要的健康宣教，引导家属做好亲情护理，为患者康复提供亲情支持。
2.2合理排班。针对夜间护理人员相对不足的问题，在排班上，采取了增加夜间护理人员的方法。在白班上，采取双线排班，夜间则积极探索三线排班，即减低了护士的工作压力，也有效的增加了夜间护理力量。此外，合理使用机动护士，以满足优质护理需要。
2.3强化技能培训。随着一批具有较高理论基础的年轻护士进入我科，极大的充实了我科护理力量。但是，年轻护理人员实践操作技能不足的问题也较为明显。针对这一情况，我科强化了青年护士的技能培训。除了基本的入职培训外，每月定期召开技能交流会。同时，安排具有丰富经验的资深护士对年轻护士进行技能指导，以促进年轻护士的尽快成长。
2.4适当吸收男性护士。随着现代医疗的发展，男性护士在急诊科的重要性越发突出。尤其是在一些需要一定體力的动作上，较之女护士，男性护士具有天然的优势。事实上，国内外多家医院为了更好的为患者提供服务，在男性护士队伍建设上做出了一定的探索，并取得了较好成效。我院借助优质护理建设，近年来也充实了部分男性护士，以弥补女性护士的先天不足。从实践来看，取得了较好效果。
3结语
优质护理是当前缓解医患关系、提升医院服务质量的一种有益探索[4]。我院在优质护理建设的实践中，医患关系有效改善，患者对护理服务的满意度持续提升，表明优质护理在促进医院发展方面具有极强的生命力。但是，优质护理作为一种新的理念和护理实践探索，可以借鉴的现成经验不足，这需要各大医院在实践中不断探索，通过认真分析实践中存在的不足和问题，并采取针对性的改善，才能更好的将优质护理工作持续延伸，在为患者及家属提供高质量护理服务的同时，也为提升医院形象、促进和谐医患关系奠定扎实的基础。虽然我院急诊科在优质护理工作的持续开展上取得了一定成效，但是在未来的实践中，还需要进一步探索，以更好的适应现代护理需要。
参考文献
[1]刘淑梅，付印，姚欣，等.急诊科优质护理服务示范工程的实施与成效[J].临床合理用药，2013，6（1）：120
[2]陈祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与运用[J].中国实用医药，2013，8（11）：272-273
[3]汤雪清.急诊科优质护理服务的实施与成效[J].医学信息，2011，24（8）：4060-4061
[4]汗颜会，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013，28（9）：837-839