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在竞争非常激烈的今天,很多企业逐渐开始关注客户,重视客户信息的收集,接受并及时满足客户的要求和期望,这正是企业成功与否的一个关键。客户资源管理即CRM的目标在于帮助企业获取客户知识,并将这些知识逐步运用在企业的生产、市场营销和客户服务等各个领域,以提升客户满意度和忠诚度,降低生产、销售和服务成本,从而增加企业效益。