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[摘 要]当前面对着激增的航班量，空管系统的总体压力逐渐增加，空中交通管制是航空运输中的关键性环节，需要积极采用切实有效、科学合理的方式和手段加以应对和控制，将人文因素给空管工作造成的负面影响控制在最小限度内，充分提升空管工作的整体水平。本文主要是从人为因素对空管安全产生的影响入手，提出了一些良好应对人为因素在空管方面影响的策略，为充分提升空管工作的整体水平提供借鉴。
[关键词]人为因素；空管；影响；应对策略
中图分类号：V355 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）47-0253-01
1. 前言
航空运输是现阶段较为先进、较为常用的交通运输方式，其具有着快速、便捷的重要优势，吸引着越来越多的乘客，是当前人们长距离出行的重要选择。航空运输发展过程中，机场、航线、航空器等数量都在持续上升，人们对于航空运输的需求在不断提升，安全始终都是民航从业者的重要话题。
2. 人为因素对空管安全产生的影响
空管系统运行过程中，人是较为难以预测且容易受到影响的主体，而人们实际工作过程中，容易受到生理、心理、工作环境、认知以及情绪等多方面因素的影响，从而给整体的工作状态和表现产生不良影响。现阶段空管设备在逐渐的更新，相关管理技术的科学性和可靠性不断提升，充分发挥人为因素方面的优势和作用，将能够切实有效提升空管管理工作的整体水平。全面分析和研究人为因素对空管工作安全性产生的影响，主要是划分为以下几个方面：第一，沟通因素。沟通说明不够充分，将会容易引发一些空管不安全事件的出现。沟通，是针对心理和生理过程进行有效处理的重要系统，其主要是为信息发布者和其受众达成一致，从而建立起的联系。在信息的交换过程中，能够将信息传递过程中产生的疑虑进行有效消除，将其中的不确定性进行有效降低，从而提升良好的交流关系，这样将能够为空管工作的顺利开展奠定重要的前提基础。第二，生理和心理因素方面。航空出行人数逐渐增多，空管业务不断扩展，给空管安全保障工作提出了较高的要求。空管人员的生理和心理因素，会直接影响到日常的工作情况，不利于切实有效推进良好工作的顺利开展。人们的生活方式、心理精神极限、工作环境等方面因素，都会对空管人员的整体工作效果造成较大影响[1]。
3. 良好应对人为因素在空管方面的影响
积极有效的应对人为因素在空管工作方面的不良影响，需要从人为因素方面的实际情况出发，积极采用科学合理的方式和手段加以应对，充分有效的推进空管工作的顺利开展，提升空管系统的整体工作水平，强化其安全性和合理性。
3.1建立科学合理的溝通机制
建立健全科学合理的沟通机制，从空管工作的实际情况出发，按照空管单位方面的规章制度，积极推进沟通机制的良好形成。首先，研究发现，扁平的组织结构，能有效推进沟通更为顺畅的开展，但是空管单位本身的组织结构较为复杂，这就导致实际沟通工作进行过程中存在着一定的不足，层层传达的信息和指令，在基层办事的员工那里，容易出现一些主要信息的缺失和扭曲，这样会容易出现一些无用功、重复工作的情况，影响到了实际工作效果。其次，从现有的环境和工作条件出发，积极建立起科学合理的沟通机制，需要发挥传统沟通模式的优势和作用，充分发挥科学技术的价值，充分有效推进工作时间和工作效率呈现较好的正比例关系[2]。借助于内部沟通网站、企业微信、官方微博等方面渠道，创造出较为民主的沟通平台，单位和员工之间、上级和下级之间以及员工和与员工之间，都能够保持着良好的沟通效果，这样将能够最大限度的减少重复工作、无用功的情况出现。再者，在具体传递信息的过程中，受众需要明确表明自身的意图，在表达词汇的过程中，尽可能的采用一些明确的、简短的且易于接受的词语，这样相关人员在接受信息的过程中，将能更为容易。最后，沟通过程中，空管人员需要学会良好的换位思考，从对方的角度理解和认识问题，减少带有一些负面情绪接受对方信息，这样将能够提升员工交流之间的友好程度[3]。
3.2充分注重员工的心理建设工作
空管人员自身的情绪、思想、心理态度，都会给实际的工作状态产生较为直接的影响。积极采用切实有效的方式和手段，开展员工的心理建设工作，良好缓解员工的个人心态，促进员工能够以健康、积极的心态面对各项工作内容。当前航班量、系统和运行设备持续增加，相应的所采用的保障手段也在不断健全和完善，这样就对安全保障工作提出了较高的要求，同时也增加了空管人员的工作量，空管人员自身的压力加大，容易受到心理状态的影响，出现一些人为失误。对此，空管单位需要全面把握空管人员的心理情况，积极做好相应的心理调节工作[4]。首先，在面对空管人员的人为错误时，领导尽量减少一味指责下属，过多提及和批评错误事件经手员工，避免给员工造成更多的心理伤害，减少员工消极怠工情绪的出现，这样将能够为有效推进空管业务工作的良好开展提供重要前提条件。其次，需要组建专门的合作小组，负责给空管人员提供良好的心理辅导，及时应对和解决空管人员日常工作过程中存在着的不良问题，并积极有效的做好相应的应对工作，有针对性的采用合理的方式，缓解和调节空管人员心理层面出现的不良问题。心理辅导工作的进行，需要尽可能的查找到空管人员心理状态不健康的产生源头，并细致的做好相应的总结工作，这样将能够更好的推进后续空管工作的顺利开展[5]。
3.3合理有效的改善空管工作环境
从人们的生理、心理、身体结构等方面因素入手，针对人和环境以及机械方面的合理关系进行全方位的分析和研究，从而尽可能的给员工创设和谐稳定的工作前提条件。改善现有的工作环境，首先，需要根据实际工作情况，针对现有的规章制度进行科学有效的改进和修改，使得各项重要制度都能够良好符合人们需求，促进员工能够形成良好的思想意识，自觉的遵守相关规章制度，并良好参与到日常工作之中。其次，需要积极强化班组建设工作，选择合适的人员，开展班组活动，增强班组的整体凝聚力和向心力，增强空管人员良好应对和处理各项突发状况和不安全事件的能力。再者，需要强化空管人员的培训工作，切实有效提升空管人员的综合素养，强化心理素质[6]。
4. 结束语
空管工作在现阶段保障航空运输管理安全方面具有积极意义和作用，需要充分采用切实有效的方式和手段，应对人为因素所造成的影响。人为因素的存在，容易影响到空管工作实际开展的效果，需要充分分析这些因素产生的原因，结合空管工作的实际开展情况，采用有效策略加以应对。通过建立科学合理的沟通机制，充分注重员工的心理建设工作，以及合理有效的改善空管工作环境，将能够起到良好的效果。
参考文献：
[1]周佳劼. 空管交通拥挤下的影响空管安全的人为因素及对策分析[J]. 科技创新与应用， 2015（21）：271-271.
[2]姜舟. 浅谈民航空中交通管制中人为因素对安全的影响[J]. 中国科技博览， 2015（17）：342-342.
[3]季璐. 空中交通管制中的人为因素问题分析与管理对策[J]. 中国科技纵横， 2013（16）：308-308.
[4]陈纬达. 民航空管安全管理中的人为因素问题的研究[J]. 神州， 2017（22）：222-222.
[5]姜舟. 浅谈民航空中交通管制中人为因素对安全的影响[J]. 中国科技博览， 2015（17）：342-342.
[6]崔翔. 空中交通管制中的人为因素问题分析与管理对策[J]. 科技与企业， 2012（11）：74-74.
[关键词]人为因素；空管；影响；应对策略
中图分类号：V355 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）47-0253-01
1. 前言
航空运输是现阶段较为先进、较为常用的交通运输方式，其具有着快速、便捷的重要优势，吸引着越来越多的乘客，是当前人们长距离出行的重要选择。航空运输发展过程中，机场、航线、航空器等数量都在持续上升，人们对于航空运输的需求在不断提升，安全始终都是民航从业者的重要话题。
2. 人为因素对空管安全产生的影响
空管系统运行过程中，人是较为难以预测且容易受到影响的主体，而人们实际工作过程中，容易受到生理、心理、工作环境、认知以及情绪等多方面因素的影响，从而给整体的工作状态和表现产生不良影响。现阶段空管设备在逐渐的更新，相关管理技术的科学性和可靠性不断提升，充分发挥人为因素方面的优势和作用，将能够切实有效提升空管管理工作的整体水平。全面分析和研究人为因素对空管工作安全性产生的影响，主要是划分为以下几个方面：第一，沟通因素。沟通说明不够充分，将会容易引发一些空管不安全事件的出现。沟通，是针对心理和生理过程进行有效处理的重要系统，其主要是为信息发布者和其受众达成一致，从而建立起的联系。在信息的交换过程中，能够将信息传递过程中产生的疑虑进行有效消除，将其中的不确定性进行有效降低，从而提升良好的交流关系，这样将能够为空管工作的顺利开展奠定重要的前提基础。第二，生理和心理因素方面。航空出行人数逐渐增多，空管业务不断扩展，给空管安全保障工作提出了较高的要求。空管人员的生理和心理因素，会直接影响到日常的工作情况，不利于切实有效推进良好工作的顺利开展。人们的生活方式、心理精神极限、工作环境等方面因素，都会对空管人员的整体工作效果造成较大影响[1]。
3. 良好应对人为因素在空管方面的影响
积极有效的应对人为因素在空管工作方面的不良影响，需要从人为因素方面的实际情况出发，积极采用科学合理的方式和手段加以应对，充分有效的推进空管工作的顺利开展，提升空管系统的整体工作水平，强化其安全性和合理性。
3.1建立科学合理的溝通机制
建立健全科学合理的沟通机制，从空管工作的实际情况出发，按照空管单位方面的规章制度，积极推进沟通机制的良好形成。首先，研究发现，扁平的组织结构，能有效推进沟通更为顺畅的开展，但是空管单位本身的组织结构较为复杂，这就导致实际沟通工作进行过程中存在着一定的不足，层层传达的信息和指令，在基层办事的员工那里，容易出现一些主要信息的缺失和扭曲，这样会容易出现一些无用功、重复工作的情况，影响到了实际工作效果。其次，从现有的环境和工作条件出发，积极建立起科学合理的沟通机制，需要发挥传统沟通模式的优势和作用，充分发挥科学技术的价值，充分有效推进工作时间和工作效率呈现较好的正比例关系[2]。借助于内部沟通网站、企业微信、官方微博等方面渠道，创造出较为民主的沟通平台，单位和员工之间、上级和下级之间以及员工和与员工之间，都能够保持着良好的沟通效果，这样将能够最大限度的减少重复工作、无用功的情况出现。再者，在具体传递信息的过程中，受众需要明确表明自身的意图，在表达词汇的过程中，尽可能的采用一些明确的、简短的且易于接受的词语，这样相关人员在接受信息的过程中，将能更为容易。最后，沟通过程中，空管人员需要学会良好的换位思考，从对方的角度理解和认识问题，减少带有一些负面情绪接受对方信息，这样将能够提升员工交流之间的友好程度[3]。
3.2充分注重员工的心理建设工作
空管人员自身的情绪、思想、心理态度，都会给实际的工作状态产生较为直接的影响。积极采用切实有效的方式和手段，开展员工的心理建设工作，良好缓解员工的个人心态，促进员工能够以健康、积极的心态面对各项工作内容。当前航班量、系统和运行设备持续增加，相应的所采用的保障手段也在不断健全和完善，这样就对安全保障工作提出了较高的要求，同时也增加了空管人员的工作量，空管人员自身的压力加大，容易受到心理状态的影响，出现一些人为失误。对此，空管单位需要全面把握空管人员的心理情况，积极做好相应的心理调节工作[4]。首先，在面对空管人员的人为错误时，领导尽量减少一味指责下属，过多提及和批评错误事件经手员工，避免给员工造成更多的心理伤害，减少员工消极怠工情绪的出现，这样将能够为有效推进空管业务工作的良好开展提供重要前提条件。其次，需要组建专门的合作小组，负责给空管人员提供良好的心理辅导，及时应对和解决空管人员日常工作过程中存在着的不良问题，并积极有效的做好相应的应对工作，有针对性的采用合理的方式，缓解和调节空管人员心理层面出现的不良问题。心理辅导工作的进行，需要尽可能的查找到空管人员心理状态不健康的产生源头，并细致的做好相应的总结工作，这样将能够更好的推进后续空管工作的顺利开展[5]。
3.3合理有效的改善空管工作环境
从人们的生理、心理、身体结构等方面因素入手，针对人和环境以及机械方面的合理关系进行全方位的分析和研究，从而尽可能的给员工创设和谐稳定的工作前提条件。改善现有的工作环境，首先，需要根据实际工作情况，针对现有的规章制度进行科学有效的改进和修改，使得各项重要制度都能够良好符合人们需求，促进员工能够形成良好的思想意识，自觉的遵守相关规章制度，并良好参与到日常工作之中。其次，需要积极强化班组建设工作，选择合适的人员，开展班组活动，增强班组的整体凝聚力和向心力，增强空管人员良好应对和处理各项突发状况和不安全事件的能力。再者，需要强化空管人员的培训工作，切实有效提升空管人员的综合素养，强化心理素质[6]。
4. 结束语
空管工作在现阶段保障航空运输管理安全方面具有积极意义和作用，需要充分采用切实有效的方式和手段，应对人为因素所造成的影响。人为因素的存在，容易影响到空管工作实际开展的效果，需要充分分析这些因素产生的原因，结合空管工作的实际开展情况，采用有效策略加以应对。通过建立科学合理的沟通机制，充分注重员工的心理建设工作，以及合理有效的改善空管工作环境，将能够起到良好的效果。
参考文献：
[1]周佳劼. 空管交通拥挤下的影响空管安全的人为因素及对策分析[J]. 科技创新与应用， 2015（21）：271-271.
[2]姜舟. 浅谈民航空中交通管制中人为因素对安全的影响[J]. 中国科技博览， 2015（17）：342-342.
[3]季璐. 空中交通管制中的人为因素问题分析与管理对策[J]. 中国科技纵横， 2013（16）：308-308.
[4]陈纬达. 民航空管安全管理中的人为因素问题的研究[J]. 神州， 2017（22）：222-222.
[5]姜舟. 浅谈民航空中交通管制中人为因素对安全的影响[J]. 中国科技博览， 2015（17）：342-342.
[6]崔翔. 空中交通管制中的人为因素问题分析与管理对策[J]. 科技与企业， 2012（11）：74-74.