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2020年伊始，新冠肺炎的突发使得市场对在线教育行业的需求激增，在线教育行业逐步迈入快速轨道。随着在线教育行业不断发展，高质量的成本管理对在线教育企业而言变得愈加重要。作为新兴行业，在线教育行业在成本管理方面鲜有成效，仍处于探索阶段。因此本文以新东方与好未来为例，对比两公司营业销售、行政管理等各项成本的具体投入情况，以及当前成本管理下企业营业利润率的变化情况。阐明在线教育行业成本管理的现状，并从中分析在线教育行业成本管理存在的问题及不足。旨在为在线教育行业的成本管理提供有价值的信息，推动行业发展。
一、理论概述
（一）在线教育行业概念及现状
1.概念
在线教育是一种基于互联网形式的新型教学行为，用户以互联网为平台通过网络进行教授和学习。由于在线教育打破了传统教育对于时间和空间的限制，用户能够随时随地享受在线学习带来的便利。
2.行业发展现状
2020年初新冠疫情爆发后，线下教育模式陷入停滞状态，这使得在线教育从辅助模式一跃成为教育的主流形式。许多在线教育培训企业积极响应“停课不停学”的口号，利用互联网的远程便利不断优化企业能力，提高教学质量，完善教学体系。根据网络数据显示，截至2020年8月18日，全国范围内共有11032家企业经营在线教育行业相关业务。截至2020年12月我国在线教育的网络用户已经达3.42亿，占全部网民的34.6%。中国在线教育在2020年市场规模已经突破3000亿元，预计在2025年中国在线教育市场的规模将达到近5000亿元。
（二）在线教育行业成本构成及特点分析
1.在线教育行业成本构成
在线教育行业的成本构成主要包括四部分，一是办公事务管理成本，包括一般及行政管理费用、人力资源、高层决策、办公人员工资报酬保险、差旅费等;二是市场开发成本，包括广告宣传费用、公关费用、应酬费用等;三是固定资产成本，包括线下录课场地、课程录制设备、操作系统、办公软件等;四是课程运营与技术开发成本，包括课程研发、课程录制、教学计划、课程发送、远程售后服务等。本文着重分析两公司较有对比意义的营销费用及行政管理费用。
2.在线教育行业成本特点
首先，在线教育行业相较于传统教育行业成本较高。传统教育行业更注重对成本的控制，相反在线教育行业则需要投入更高昂的销售及研发成本以争取更多的获客机会从而达到盈利状态。其次，在线教育行业在固定资产方面投入较低。由于不受时间空间的限制，在线教育企业不需要投入高额的房产租赁费用以及水电费，因此在线教育企业可以大大减少对于固定资产的投入。最后，在线教育行业无形资产研发成本较高。为提高企业口碑和教学硬实力，在线教育企业需要大量投入设备购买与维护、课程研发等成本费用以保证课程形式与时俱进，呈现高质量的教学水准。
二、案例公司成本管理现状与对比分析
（一）案例公司简介
1.新东方简介
新东方全名为北京新东方教育科技集团有限公司，其前身是1993年11月16日成立的北京新东方学校，主要涵盖了中小学教育、中高考专项辅导、基础英语辅导、大学英语培训、考研辅导、出国考试托福雅思专项培训、全球多语种培训等众多培训业务。新东方成熟的规模以及强大的研发实力都是其最大的优势，企业近几年更是致力于标准化系统建设。在师资方面，由于其良好的口碑，同时又保证了较高的工资和福利，因此得以引进更优质的师资力量，进一步提升企业教学实力，逐步达到内部优质运行促进外部高效获客的良性循环状态。新冠疫情的影响下，新东方教育虽然凭借业务规模的优势前期在线教育业务板块的战略性布局在竞争中还保有一定的市场地位，但对在线教育板块的投资尚不充足。如今在线教育模式逐步走向主流形式的市场环境下，新东方在线教育领域的战略正在努力调整。
2.好未来简介
好未来教育集团由学而思网校更名而来。2003年始建立了学而思课外辅导，开启了探索早期在线教育模式的道路。好未来是业内广受认可的中小学课外教育机构。作为行业的黑马，好未来近些年取得了不菲的成绩。2013年开始重塑业务范围，扩展至0至24岁。在众多K12教育机构中好未来的小班教学比例占比最高，营业收入比重高达83%。好未来坚信唯有小班形式方可使每个学生获得更多的关注，因此好未来始终将小班教育作为好未来优先发展的核心业务。
（二）案例公司成本管理现状
1.新东方成本管理现状
新东方更注重成本投放的平稳性，且其营收增长速度总体上可以与成本投入速度持平。根据财报显示近三年新东方的营业成本一直保持着稳步增涨的趋势，由2017年的7.5亿美元到2020年已经上涨至15.89亿美元。在行业内部激烈的竞争下在线教育高昂的获客成本已成为不争的事实，在面临增长、盈利难两全的抉择下，大多数企业选择了追求高速增长，牺牲利润的经营战略。然而在这样的市场环境下，新东方依旧不受外界干扰保持着自己稳定的投入状态。据财报数据分析，近些年新东方并没有将运营重心放在成本投放上，其2018年营业成本的同比增长率由42.18%到2020年已下降至15.67%。多項成本的同比增长率也在持续下降，2019年新东方营销费用的同比增长率为18.52%，而2020年的同比增长率下降为15.45%。在行政及管理费用方面新东方的2020年同比增长率为10.78%，相较于2019年的30.15%也有很明显的下降趋势。在宣传费用方面新东方相较于行业内的其他企业有着很明显的劣势，2020年新东方投入营销费用4.45亿美元，而好未来同期投入了8.53亿美元，接近新东方的二倍。随着在线教育行业的不断发展，众多新生代企业逐渐兴起，各企业普遍开始加大宣传力度重视各项成本的投入。在疫情限制和竞争对手的双重压力下，新东方的成本管理正面临着空前的挑战。 2.好未来成本管理现状
好未来在成本方面更倾向于大胆投入。自2018年起好未来开始不断增加营业成本的投入比重，同比增长率高达68.92%。根据财报显示，好未来的营业成本近三年一直保持着高速增涨的趋势，截至2020年，营业成本已经由2018年的8.82亿美元上涨至14.69亿美元。在好未来的各项成本中营销费用的增速最快，2020年好未来的营销费用高达8.5亿美元，将近新东方同期营销费用的二倍。并且近两年好未来的营销费用几乎一直保持着成倍增长，2019年好未来的营销费用同比增率已高达99.92%，2020年由于新冠疫情的影响稍有下降但是仍然保持着76.20%的增长率。在行政及管理费用方面好未来也毫不松懈，近3年的同比增长率保持在43%左右。自2018年起好未来开始加大成本投入力度并且达到了预期效果。2019年第四季度开始营业收入逐步增加，超越了新东方同期营业收入。由于融资金额增加，近两年好未来进入自我包装优化的过程，无论是针对线上的课程研发和销售宣传，还是线下的固定资产和基础设施，都投入了大量成本为以后的发展奠定了坚实基础。但是营业成本持续高额投入，使得业务快速扩张，因此好未来也正面临着行政费用的大幅度上涨、期间费用不断增加、成本投入与营业收入比重失衡等相关问题。
（三）案例公司成本管理横向对比
1.营销费用
通过对两公司营销费用的对比发现，好未来相较于新东方更加重视营销费用的投入。近四年好未来的营销费用一直保持成倍增长，其同比增长率一直保持在95%左右。并于2019年超过新东方在营销费用的投入。相较于好未来的持续高额投入，新东方一直保持逐年小幅度增长的状态，近四年的同比增长率一直保持在20%左右。根据季报数据，好未来从2019年第一季度开始每季度投入的费用都接近于新东方的二倍，并且呈逐年上升趋势。高额营销成本的投入的确换来了更高的营业收入，2019年第一季度初到2020年年末，好未来的营业收入一直领先新东方同期营业收入。据2020年中报数据显示新东方的销售毛利率为22.63%，而同期好未来的销售毛利率已经达到了52.75%，是新东方的二倍。现阶段在线教育行业普遍处于一种烧钱以换取更强的获客能力和更大企业规模的状态，但是在这样的大环境下新东方仍然保持着比较克制的作风，也就导致了其近三年的利润增速并不是很理想。由此可见，大量地投入广告宣传费用和销售费用对营业收入有着很明显的正向促进作用。
2.一般及行政费用
通过对两公司的行政费用对比发现：新东方相较于好未来更重视公司管理成本的投入。表二中数据显示，近四年新东方的行政管理费用始终高于好未来，其每年的费用接近好未来的二倍。新东方行政费用普遍投入在课程创新研发，提高教学质量及吸引优质师资力量上。2018年新东方在国内增设了226 个学习中心，2019年新东方又在此基础上在现有城市额外增加了18个学习中心，并在义乌增建了一所培训机构。在新冠疫情的影响下，新东方开始着手发展线上教育，加强对线上运营能力的培养与改良，进一步实现线上与线下教育的有机结合以保住市场领军地位。市场上对新东方有很高的评价，其拥有着被大众充分肯定的教学质量，并收获了海量好评，足以见得新东方对于企业内部管控以及教育成本管理体系的完善有着超群的实力。但据财报数据显示，新东方一般及行政费用的同比增长率却一直保持下降的趋势，2020年的同比增长率仅为10.78%。侧面的体现出新东方近些年追求平稳发展的心态。而好未来依旧践行着其高额投放的发展战略，根据上表数据分析好未来近两年一直在增加一般及行政管理费用的投入，且2020年同比增长率达到了37.14%。
3.分析对比两公司近四年营业成本和营业利润率
通过上图可以观察出，两公司在营业成本的投入金额上相差并不大，几乎保持在同一水平。但随着营业成本逐年的增长，新东方的营业利润率却呈现持续下降的趋势，而近三年好未来的营业利润率一直持续上升。结合上文对两公司营销费用和一般及行政费用的具体情况的分析，对于新东方而言，高额的一般及行政管理费用在很大程度上影响了其营业利润率的降低。而好未来之所以能够保持持续增长的营业利润率很大程度上是因为其投入了足额的营销成本。可以看出好未来更敏锐的捕捉到了市场对在线教育行业成本投入尺度逐渐改变这一信息，及时更新了企业的投资战略。综上，果断且迅速的加大成本的投入份额会对在线教育企业的营业利润率起到积极的促进作用。同时对于在线教育行业而言，加大对营销费用的投入可以给营业利润率带来一定的正向反馈。
三、对在线教育行业成本管理的启示
（一）合理投入营销费用
结合上文对新东方与好未来相关数据的对比及分析，好未来之所以收获了可观的营业利润率离不开其持续投入的高额营销费用。但是高压市场竞争状态下引发了在线教育行业广告费用的乱放，甚至虚假宣传的现象。在线教育行业的迅速发展，将宣传费用的投入扭曲为愈演愈烈的营销烧钱大战，颇有一种把教育沦为生意的不良风气。在线教育行业的成本管理中，宣传销售费用方面的投入占领着举足轻重的地位。但是过量的投入宣传销售费用绝非良策，将成本重心向课程运营及课程研发倾斜才是教育行业的初衷。况且相较于大范围的宣传营销，师资力量教育体系等硬实力更能提高企业信誉度，拓宽经营范围，增加获客量，从而提高营业收入。
（二）正确认识成本管理与盈利能力之间的关系
基于利润表分析，近四年好未来营业成本的投入金额均高于新东方同期的投入，对销售宣传的投入也得到了回报，营业收入逐季度递增。但是通过对比近几年两公司的利润表发现：好未来销售宣传的大量投入也大幅度增加了企业的营业成本。问题在于，营业收入的上升幅度远远不及成本的增长速度，这也就导致了营业利润呈现下降趋势。据财报显示，自2020年第一季度开始好未来的一般及行政费用开始随着成本的增加同幅度增长，使得好未來的营业利润开始呈现逐年递减的负状态。在2020年底营业利润更是下降到了-4.38亿美元。营业成本的增长速度过快，会存在一定的经营风险，对公司的管理决策也是一种考验，同时也会让企业面临巨额沉没成本的风险。成本管理是每个行业快速发展的道路上必须要重视的核心。成本的高额投入可能会带来营业收入的增长，但是刨除成本后的营业利润才是真正反映企业盈利能力的重要指标。成本管理的关键就在于如何达到成本投入和营收之间的平衡关系，实现营业利润率和成本投入呈现正比例变化的状态。因此企业应该全面理解成本管理的深层内涵，合理运用成本管理的优势，将企业成功推向盈利状态。
（三）均衡各项成本的投入
面对行业的高速发展，很多企业还无法达到各项成本同步发展的状态。单一发展某项成本并非长久之计，平衡各项成本之间的投入情况不仅可以夯实企业内部硬实力，还可以增加企业运营的稳定性。如今大多网络教学机构的成本管理只关注对技术开发成本的管理，与此同时忽略了在其他相关成本方面投入的研究。这样的成本管理观念很难适应当前市场经济环境对在线教育行业成本管理的要求。在当前的市场背景下，为提高在线教育课程在市场上的核心竞争力， 其成本管理不能再仅仅限制在课程研发制造的这一过程中，而应将视野更多的向前拓宽到包括在线教育产品课程设计及相关开发技术的发展态势分析在内的市场需求当中;向后延展到对在线教育产品的维护与修复以及对学生使用在线教育产品的售后服务等。根据行业成本管理系统对在线教育成本的要求，在线教育行业涵盖了教育产品的信息来源成本、课程开发成本、人工技术成本、人力资源成本、质量控制成本、教学过程成本、售后服务成本、用户评价调研成本、学习资料传输以及学习支持服务成本等，对于所有这些成本的内容都应该做到严格精细地管理，并达到各项成本均衡的投入，以巩固在线教育产品在市场中的重要地位。
综合上文分析，新东方和好未来近几年来营业成本大幅度增涨，但是同期营业利润率并没有跟上营业成本增加的“步伐”。在线教育机构应该从中吸取经验教训，一改此前的“营销大战”理念，更多地平衡课程运营与技术开发成本、办公事务管理成本、市场开发成本、固定资产成本等多项成本之间的投入比例。追求各项成本齐头并进，共同成长的健康运营状态。
（作者单位：辽宁对外经贸学院）
一、理论概述
（一）在线教育行业概念及现状
1.概念
在线教育是一种基于互联网形式的新型教学行为，用户以互联网为平台通过网络进行教授和学习。由于在线教育打破了传统教育对于时间和空间的限制，用户能够随时随地享受在线学习带来的便利。
2.行业发展现状
2020年初新冠疫情爆发后，线下教育模式陷入停滞状态，这使得在线教育从辅助模式一跃成为教育的主流形式。许多在线教育培训企业积极响应“停课不停学”的口号，利用互联网的远程便利不断优化企业能力，提高教学质量，完善教学体系。根据网络数据显示，截至2020年8月18日，全国范围内共有11032家企业经营在线教育行业相关业务。截至2020年12月我国在线教育的网络用户已经达3.42亿，占全部网民的34.6%。中国在线教育在2020年市场规模已经突破3000亿元，预计在2025年中国在线教育市场的规模将达到近5000亿元。
（二）在线教育行业成本构成及特点分析
1.在线教育行业成本构成
在线教育行业的成本构成主要包括四部分，一是办公事务管理成本，包括一般及行政管理费用、人力资源、高层决策、办公人员工资报酬保险、差旅费等;二是市场开发成本，包括广告宣传费用、公关费用、应酬费用等;三是固定资产成本，包括线下录课场地、课程录制设备、操作系统、办公软件等;四是课程运营与技术开发成本，包括课程研发、课程录制、教学计划、课程发送、远程售后服务等。本文着重分析两公司较有对比意义的营销费用及行政管理费用。
2.在线教育行业成本特点
首先，在线教育行业相较于传统教育行业成本较高。传统教育行业更注重对成本的控制，相反在线教育行业则需要投入更高昂的销售及研发成本以争取更多的获客机会从而达到盈利状态。其次，在线教育行业在固定资产方面投入较低。由于不受时间空间的限制，在线教育企业不需要投入高额的房产租赁费用以及水电费，因此在线教育企业可以大大减少对于固定资产的投入。最后，在线教育行业无形资产研发成本较高。为提高企业口碑和教学硬实力，在线教育企业需要大量投入设备购买与维护、课程研发等成本费用以保证课程形式与时俱进，呈现高质量的教学水准。
二、案例公司成本管理现状与对比分析
（一）案例公司简介
1.新东方简介
新东方全名为北京新东方教育科技集团有限公司，其前身是1993年11月16日成立的北京新东方学校，主要涵盖了中小学教育、中高考专项辅导、基础英语辅导、大学英语培训、考研辅导、出国考试托福雅思专项培训、全球多语种培训等众多培训业务。新东方成熟的规模以及强大的研发实力都是其最大的优势，企业近几年更是致力于标准化系统建设。在师资方面，由于其良好的口碑，同时又保证了较高的工资和福利，因此得以引进更优质的师资力量，进一步提升企业教学实力，逐步达到内部优质运行促进外部高效获客的良性循环状态。新冠疫情的影响下，新东方教育虽然凭借业务规模的优势前期在线教育业务板块的战略性布局在竞争中还保有一定的市场地位，但对在线教育板块的投资尚不充足。如今在线教育模式逐步走向主流形式的市场环境下，新东方在线教育领域的战略正在努力调整。
2.好未来简介
好未来教育集团由学而思网校更名而来。2003年始建立了学而思课外辅导，开启了探索早期在线教育模式的道路。好未来是业内广受认可的中小学课外教育机构。作为行业的黑马，好未来近些年取得了不菲的成绩。2013年开始重塑业务范围，扩展至0至24岁。在众多K12教育机构中好未来的小班教学比例占比最高，营业收入比重高达83%。好未来坚信唯有小班形式方可使每个学生获得更多的关注，因此好未来始终将小班教育作为好未来优先发展的核心业务。
（二）案例公司成本管理现状
1.新东方成本管理现状
新东方更注重成本投放的平稳性，且其营收增长速度总体上可以与成本投入速度持平。根据财报显示近三年新东方的营业成本一直保持着稳步增涨的趋势，由2017年的7.5亿美元到2020年已经上涨至15.89亿美元。在行业内部激烈的竞争下在线教育高昂的获客成本已成为不争的事实，在面临增长、盈利难两全的抉择下，大多数企业选择了追求高速增长，牺牲利润的经营战略。然而在这样的市场环境下，新东方依旧不受外界干扰保持着自己稳定的投入状态。据财报数据分析，近些年新东方并没有将运营重心放在成本投放上，其2018年营业成本的同比增长率由42.18%到2020年已下降至15.67%。多項成本的同比增长率也在持续下降，2019年新东方营销费用的同比增长率为18.52%，而2020年的同比增长率下降为15.45%。在行政及管理费用方面新东方的2020年同比增长率为10.78%，相较于2019年的30.15%也有很明显的下降趋势。在宣传费用方面新东方相较于行业内的其他企业有着很明显的劣势，2020年新东方投入营销费用4.45亿美元，而好未来同期投入了8.53亿美元，接近新东方的二倍。随着在线教育行业的不断发展，众多新生代企业逐渐兴起，各企业普遍开始加大宣传力度重视各项成本的投入。在疫情限制和竞争对手的双重压力下，新东方的成本管理正面临着空前的挑战。 2.好未来成本管理现状
好未来在成本方面更倾向于大胆投入。自2018年起好未来开始不断增加营业成本的投入比重，同比增长率高达68.92%。根据财报显示，好未来的营业成本近三年一直保持着高速增涨的趋势，截至2020年，营业成本已经由2018年的8.82亿美元上涨至14.69亿美元。在好未来的各项成本中营销费用的增速最快，2020年好未来的营销费用高达8.5亿美元，将近新东方同期营销费用的二倍。并且近两年好未来的营销费用几乎一直保持着成倍增长，2019年好未来的营销费用同比增率已高达99.92%，2020年由于新冠疫情的影响稍有下降但是仍然保持着76.20%的增长率。在行政及管理费用方面好未来也毫不松懈，近3年的同比增长率保持在43%左右。自2018年起好未来开始加大成本投入力度并且达到了预期效果。2019年第四季度开始营业收入逐步增加，超越了新东方同期营业收入。由于融资金额增加，近两年好未来进入自我包装优化的过程，无论是针对线上的课程研发和销售宣传，还是线下的固定资产和基础设施，都投入了大量成本为以后的发展奠定了坚实基础。但是营业成本持续高额投入，使得业务快速扩张，因此好未来也正面临着行政费用的大幅度上涨、期间费用不断增加、成本投入与营业收入比重失衡等相关问题。
（三）案例公司成本管理横向对比
1.营销费用
通过对两公司营销费用的对比发现，好未来相较于新东方更加重视营销费用的投入。近四年好未来的营销费用一直保持成倍增长，其同比增长率一直保持在95%左右。并于2019年超过新东方在营销费用的投入。相较于好未来的持续高额投入，新东方一直保持逐年小幅度增长的状态，近四年的同比增长率一直保持在20%左右。根据季报数据，好未来从2019年第一季度开始每季度投入的费用都接近于新东方的二倍，并且呈逐年上升趋势。高额营销成本的投入的确换来了更高的营业收入，2019年第一季度初到2020年年末，好未来的营业收入一直领先新东方同期营业收入。据2020年中报数据显示新东方的销售毛利率为22.63%，而同期好未来的销售毛利率已经达到了52.75%，是新东方的二倍。现阶段在线教育行业普遍处于一种烧钱以换取更强的获客能力和更大企业规模的状态，但是在这样的大环境下新东方仍然保持着比较克制的作风，也就导致了其近三年的利润增速并不是很理想。由此可见，大量地投入广告宣传费用和销售费用对营业收入有着很明显的正向促进作用。
2.一般及行政费用
通过对两公司的行政费用对比发现：新东方相较于好未来更重视公司管理成本的投入。表二中数据显示，近四年新东方的行政管理费用始终高于好未来，其每年的费用接近好未来的二倍。新东方行政费用普遍投入在课程创新研发，提高教学质量及吸引优质师资力量上。2018年新东方在国内增设了226 个学习中心，2019年新东方又在此基础上在现有城市额外增加了18个学习中心，并在义乌增建了一所培训机构。在新冠疫情的影响下，新东方开始着手发展线上教育，加强对线上运营能力的培养与改良，进一步实现线上与线下教育的有机结合以保住市场领军地位。市场上对新东方有很高的评价，其拥有着被大众充分肯定的教学质量，并收获了海量好评，足以见得新东方对于企业内部管控以及教育成本管理体系的完善有着超群的实力。但据财报数据显示，新东方一般及行政费用的同比增长率却一直保持下降的趋势，2020年的同比增长率仅为10.78%。侧面的体现出新东方近些年追求平稳发展的心态。而好未来依旧践行着其高额投放的发展战略，根据上表数据分析好未来近两年一直在增加一般及行政管理费用的投入，且2020年同比增长率达到了37.14%。
3.分析对比两公司近四年营业成本和营业利润率
通过上图可以观察出，两公司在营业成本的投入金额上相差并不大，几乎保持在同一水平。但随着营业成本逐年的增长，新东方的营业利润率却呈现持续下降的趋势，而近三年好未来的营业利润率一直持续上升。结合上文对两公司营销费用和一般及行政费用的具体情况的分析，对于新东方而言，高额的一般及行政管理费用在很大程度上影响了其营业利润率的降低。而好未来之所以能够保持持续增长的营业利润率很大程度上是因为其投入了足额的营销成本。可以看出好未来更敏锐的捕捉到了市场对在线教育行业成本投入尺度逐渐改变这一信息，及时更新了企业的投资战略。综上，果断且迅速的加大成本的投入份额会对在线教育企业的营业利润率起到积极的促进作用。同时对于在线教育行业而言，加大对营销费用的投入可以给营业利润率带来一定的正向反馈。
三、对在线教育行业成本管理的启示
（一）合理投入营销费用
结合上文对新东方与好未来相关数据的对比及分析，好未来之所以收获了可观的营业利润率离不开其持续投入的高额营销费用。但是高压市场竞争状态下引发了在线教育行业广告费用的乱放，甚至虚假宣传的现象。在线教育行业的迅速发展，将宣传费用的投入扭曲为愈演愈烈的营销烧钱大战，颇有一种把教育沦为生意的不良风气。在线教育行业的成本管理中，宣传销售费用方面的投入占领着举足轻重的地位。但是过量的投入宣传销售费用绝非良策，将成本重心向课程运营及课程研发倾斜才是教育行业的初衷。况且相较于大范围的宣传营销，师资力量教育体系等硬实力更能提高企业信誉度，拓宽经营范围，增加获客量，从而提高营业收入。
（二）正确认识成本管理与盈利能力之间的关系
基于利润表分析，近四年好未来营业成本的投入金额均高于新东方同期的投入，对销售宣传的投入也得到了回报，营业收入逐季度递增。但是通过对比近几年两公司的利润表发现：好未来销售宣传的大量投入也大幅度增加了企业的营业成本。问题在于，营业收入的上升幅度远远不及成本的增长速度，这也就导致了营业利润呈现下降趋势。据财报显示，自2020年第一季度开始好未来的一般及行政费用开始随着成本的增加同幅度增长，使得好未來的营业利润开始呈现逐年递减的负状态。在2020年底营业利润更是下降到了-4.38亿美元。营业成本的增长速度过快，会存在一定的经营风险，对公司的管理决策也是一种考验，同时也会让企业面临巨额沉没成本的风险。成本管理是每个行业快速发展的道路上必须要重视的核心。成本的高额投入可能会带来营业收入的增长，但是刨除成本后的营业利润才是真正反映企业盈利能力的重要指标。成本管理的关键就在于如何达到成本投入和营收之间的平衡关系，实现营业利润率和成本投入呈现正比例变化的状态。因此企业应该全面理解成本管理的深层内涵，合理运用成本管理的优势，将企业成功推向盈利状态。
（三）均衡各项成本的投入
面对行业的高速发展，很多企业还无法达到各项成本同步发展的状态。单一发展某项成本并非长久之计，平衡各项成本之间的投入情况不仅可以夯实企业内部硬实力，还可以增加企业运营的稳定性。如今大多网络教学机构的成本管理只关注对技术开发成本的管理，与此同时忽略了在其他相关成本方面投入的研究。这样的成本管理观念很难适应当前市场经济环境对在线教育行业成本管理的要求。在当前的市场背景下，为提高在线教育课程在市场上的核心竞争力， 其成本管理不能再仅仅限制在课程研发制造的这一过程中，而应将视野更多的向前拓宽到包括在线教育产品课程设计及相关开发技术的发展态势分析在内的市场需求当中;向后延展到对在线教育产品的维护与修复以及对学生使用在线教育产品的售后服务等。根据行业成本管理系统对在线教育成本的要求，在线教育行业涵盖了教育产品的信息来源成本、课程开发成本、人工技术成本、人力资源成本、质量控制成本、教学过程成本、售后服务成本、用户评价调研成本、学习资料传输以及学习支持服务成本等，对于所有这些成本的内容都应该做到严格精细地管理，并达到各项成本均衡的投入，以巩固在线教育产品在市场中的重要地位。
综合上文分析，新东方和好未来近几年来营业成本大幅度增涨，但是同期营业利润率并没有跟上营业成本增加的“步伐”。在线教育机构应该从中吸取经验教训，一改此前的“营销大战”理念，更多地平衡课程运营与技术开发成本、办公事务管理成本、市场开发成本、固定资产成本等多项成本之间的投入比例。追求各项成本齐头并进，共同成长的健康运营状态。
（作者单位：辽宁对外经贸学院）