作为全国旅客發送量最大的铁路客运站之一，北京地区距离疫情中心最近的铁路车站，新冠肺炎下的北京西站，每天途经武汉地区的到达列车有59趟，是防控疫情链上的关键点。其中服务老、幼、病、残、孕等抵抗力较弱人群的036爱心候车室更是重中之重。

036班组

　　北京西站036爱心候车室是北京铁路窗口的服务品牌，其主要服务对象是：老幼病残孕等重点旅客。这个爱心候车室的带头人是全国铁路劳动模范王琳娜。 曾经参加2003年抗击非典战役的她，当时被从036班组抽调到车站大门口进行进站旅客的体温测量工作。身处抗击非典最前线，她每天的工作都处于高度危险之中，随时都有被非典病毒感染的风险。但她还是圆满地完成了抗击非典的任务。

　　新冠肺炎病毒比非典病毒更厉害、更具传染性。但是作为036爱心候车室领头人，王琳娜和她的员工们，面对新冠肺炎没有丝毫退缩，而是逆行而上。
　　面对严重的疫情、面对春运这个非常时期，她和036爱心候车室员工们肩上的担子很重。每天他们的任务不仅仅要做好南来北往旅客的迎来送往工作，还要做好新冠肺炎疫情防控工作，保障旅客的人身生命安全。
　　2020年1月27日，大年初三当班的王琳娜遇见了一位“要求很高”的旅客，旅客是一位年逾八旬的老人，已是癌症晚期，自身的抵抗力差，老人的儿子特地给西站036爱心候车室打来电话，希望能够照顾一下自己的父亲。接到电话以后，王琳娜迅速带领工作人员忙开了。为了给旅客打造一个无菌环境，严防交叉感染，她们提前将老人用的轮椅、所在候车区、进站通道、电梯轿箱进行了全面认真的消毒。安排好时间，从绿色通道直接把老人送上车。
　　2020年3月的一天，王琳娜接到了重点旅客需求轮椅的预约电话，一位古稀老人因病情严重到北京做心脏支架手术。因为疫情原因，这位老人的女儿没有陪护父亲一同来京。只有老人的妻子陪同老伴一起来京做心脏支架手术。老人的女儿给036爱心候车室打电话，希望036爱心候车室的员工们能够用轮椅把她刚出院的老父亲送上车。接到这个预约电话后，王琳娜十分重视。提前把轮椅做好了消毒工作，按照约定时间在二楼进站口等候两位老人，接上两位老人后，她用轮椅推着老人。
　　疫情暴发以来，王琳娜很少能够陪伴家人，她深感愧疚，特别感到亏欠自己年幼的女儿。
　　“我一直知道你跟别人妈妈不一样，你要照顾很多叔叔阿姨，所以这一次我也愿意把你‘借’出去，为你加油。”

“宿舍长”

　　古雷明是北京西站036爱心候车室的一名客运员，面对严峻的疫情，他在第一时间向客运车间领导递交了“请战书”，自愿前往出站口参与防疫工作。
　　考虑到非常时期，防控疫情的需要，北京西站为了保障职工安全，同时将职工在通勤路上的感染风险降至最低，车站领导在第一时间为远距离通勤职工安排了职工宿舍。得知这一消息，家住张家口每天坐通勤车上下班的古雷明，为了能更加全身心地投入抗击疫情工作、在疫情期间更好地为乘客服好务，他向车站、车间申请了宿舍的入住手续，这也意味着要长时间与亲人无法见面。入住西站职工宿舍后，他主动承担起“宿舍长”的责任，每日定时为“室友”们测量体温并填写测量记录，按时开窗通风、打扫宿舍卫生是他每日例行完成的事情，在大家嘴里他就是一位细心、热情、无微不至的“家长”。

寒夜里的泡面

　　新冠肺炎疫情期间，为了减少人员接触，车站的快餐店和便利店大多选择了关门闭户，夜间更是无一营业。
　　3月上旬的一个夜晚，12306服务台的客运员李如玉正在服务台值岗，一位四五十岁的中年男子急匆匆地来到服务台求助。旅客王先生想乘坐特快289次列车回南宁老家，因故没有赶上乘车，到了车站，车已经开走了。晚上的车票没有了，他买了第二天回南宁老家的车票后，想去吃点饭。他在车站遛了一圈儿，因为疫情，车站周边的商铺都没有开。李如玉想到单位给住宿舍员工发了泡面等食物，于是她拿出了一桶泡面，找来开水把面泡好交到王先生手中，王先生执意要给李如玉10元钱，就当他买了。李如玉对他说：“泡面如果我收你钱，等于我是卖给你，那是不可能的，作为客运员也不能办这事。我只是想让您填饱肚子。”
　　普普通通的一桶泡面温暖了疫情期间一名远离故乡旅客的心。036爱心候车室的员工们面对疫情，始终坚信困难是暂时的，他们传递温暖就是传递能量。面对严峻的疫情，他们为旅客服务的“四心精神”宗旨不变、为旅客服务的热情不减。他们不忘初心，用实际行动践行使命，用热心帮扶温暖旅客。
　　这是发生在北京西站036爱心候车室里的几个小故事。
　　这样的故事还有很多。
　　正是因为有了他们的护佑，西站的旅客们才有了主心骨。
　　编辑  韩旭

接你回来

　　在2020年6月新一轮疫情来临之前，为保证返京工作的湖北籍朋友顺利安全抵京，北京市曾统一组织各区迎接他们回家。各区集中在西客站设点接运，离鄂人员乘坐大巴车先到区级集中分流点，再由各街道、镇接走送他们到居住的小区。全程无缝对接。2020年5月8日下午，记取了这些珍贵片段。