从出道到成名，奇瑞给人的印象很“亲民”，是地地道道的国产品牌。从最初级的A0级车到SUV，它
　　推出的产品经受住了国人的考验，那份努力也渐渐被人们所认可。非努力无以前进，非坚持无以致远，
　　只是这条路能够走多远，取决于这份努力能够坚持多久。
　　“这几家店都差不多，说不上哪
　　家是旗舰店”，在实际走访之前，记
　　者事先做足了功课。或许正是因为
　　这样均衡的服务水平，才不会让消
　　费者感觉有任何偏颇的感觉。当然，
　　这也让记者相信，无论走进哪一家
　　店，都能够足以代表真实的品牌实
　　力，本次记者选择的是南三环丰益
　　桥附近丰管路诚信达的总店。
　　从心努力 丝丝扣心弦
　　数九寒天，北京的这个冬天有
　　点冷。采访的当天正值北京降温，
　　凛烈的寒风吹得人不想离开房间半
　　步。时间不是节假日也不是周末，
　　来店里看车的顾客却出人意料得多。
　　此刻，记者也是一个准备购买奇瑞
　　汽车的客户。走进店里，环视一周，
　　没有博人眼球的亮丽前台。店里除
　　了展台的车以外，让人眼前一亮的是
　　一面照片墙。记者在墙前驻足了好
　　久，一张张照片拼成了“心”型，中
　　间有一支丘比特的箭穿过。店里的
　　尤经理告诉记者，每当车辆交付的
　　时候，他们都会请提车的消费者与
　　新车及销售人员拍照合影留念。当
　　听到记者提出的‘每个人都会合影留
　　念吗’这个问题时，他未加思索地
　　回答“当然”。那种肯定的语气让人
　　不容置疑。
　　这里的每一张照片都记录了奇
　　瑞车主对这个品牌的信任，也见证了
　　工作人员对消费者的一对一服务。而
　　这面“心”型照片墙将奇瑞对消费者
　　的那份关心演绎得精细入微，心系
　　消费者，丝丝关爱揉碎在每一处细
　　节之中，此情此景，难不动容。
　　店里的客户休息区布置在大厅两
　　边靠窗户的一侧，正是店里最贴近阳
　　光的地方。选车累了的时候，此处可
　　供暂时休息，红色的沙发洋溢着喜庆。
　　记者跟几个在沙发上休息的顾客攀
　　谈，这是一位购车已经两年的老顾客，
　　今天是来定期保养的。“你觉得奇瑞
　　的车怎么样？”记者特别想知道消费
　　者的真实感受。“还不错，价格不贵。
　　而且毕竟奇瑞品牌创立的时间也不短
　　了，质量也信得过，当然要是舒适性
　　再有所提高就更好了。”他话不多，言
　　谈中透着对自主品牌的信任和期许。
　　真实特质——弦动中国风
　　“隐匿”的休息室
　　中国人有个习惯，货比三家，购
　　买汽车更是如此。货比三家是个体
　　力活，店里的休息区能够给疲惫的
　　顾客带来些许安静和缓解。在展厅
　　参观完后，记者就开始着手寻找休
　　息区。然而记者在楼下来回踟蹰转
　　了好几圈，发现休息室竟然已经贴
　　上了封条，休息室去了哪里？这让记
　　者内心荡起了遗憾的涟漪。正当记
　　者和摄影师苦苦寻找休息室时，从
　　楼梯间传来了车主的欢笑声，“这家
　　店里可真贴心，下次咱们再切磋技
　　术。”顺着楼梯走上来，推门进去，
　　工作人员笑语盈盈地跟我们打招呼。
　　尽管已经走访过这么多家4S店，眼
　　前的情景还是让人有些喜出望外。
　　原来在这不起眼的门脸背后，
　　真的别有洞天。一进门的地方是台
　　球厅，周边的墙上张贴着九球天后
　　“潘晓婷”的海报，颇有运动氛围。
　　顺着过道往里走是游戏厅，各种电
　　玩是年轻一族的最爱。
　　相对于热闹的台球厅和聊天室，
　　过道另一边则很安静。推门进入，可
　　以看到靠墙的一侧有两个大书橱，屋
　　内的写字台上摆放着几台上网本。引
　　起记者注意的不是这些上网本，而是
　　一台“大块头”电脑。电脑画面接入
　　的是维修区的实时视频，且有四路视
　　频同时显示。有了这个“大块头”，顾
　　客可以安心在此享受休闲时光了。
　　“原生态”评价表
　　在视频中看维修区当然不过瘾，
　　记者要探究真实的维修区是怎样的，
　　于是一路顺着指示牌来到了维修车
　　间。与其他4S店相同的是，空气中
　　弥散着机油和汽油掺杂的味道。所
　　不同的是，记者在接待室的墙上发
　　现了一个评价表。这张表让记者联
　　想到了小时候学校的“小红花黑版”，
　　每一朵小红花都代表着进步和认可。
　　尽管不是电子版，看起来也没有大
　　屏幕清晰，然而这样一种简单又传
　　统的做法，却彰显出他们对消费者
　　负责的态度。其实严谨是一种态度，
　　相信这个原生态的“黑板”能够走进
　　消费者的心坎里。
　　“黑白”单页报纸 　　从店里出来的时候，门口的接待
　　台上多了一厚打报纸。好奇的记者顺
　　手翻看了一眼，原来是企业内部的报
　　纸。习惯了在网络和杂志之间徜徉，
　　这样的黑白单页报纸有点“非主流”
　　的意思。不过细想开来，不仅经济又
　　能向工作人员和消费者传达一种企业
　　文化，一箭双雕，很有特色。工作人
　　员告诉记者，这个报纸是月刊，他们
　　都很喜欢，是互相了解的窗口。
　　采访结束的时候，摄影师对记者
　　说：“你有没有发现，这个店特别有
　　中国范儿。”由此看来，不只是我一
　　个人有这种感觉。中国风格，传统中
　　包含着诚恳，简单中演绎着关怀，或
　　许这才是这个店让人觉得温馨的真正
　　原因。
　　画龙点睛——持续才能赢
　　当走出4S店的时候，心中有一
　　种感触非常强烈，奇瑞4S店给我的
　　印象就像是一个拼命做好的圆圈，十
　　足努力，却感觉欠缺些什么。
　　有句老话，送人玫瑰，手留余香。
　　大厅的一角有一个不大的宣传板，而
　　这却不是一个普通的宣传板。在宣传
　　板的下边是一个箱子，不需要多细心，
　　只要你的视线能够扫到这个箱子，就
　　可以看到上边“希望工程”的LOGO。
　　透明的箱子里有一些成角的零钱，看
　　到这些让记者联想到那些需要帮助的
　　人，也因为店里能够摆放这个捐款箱
　　感到些许温暖。只是，上边薄薄的一
　　层轻灰说明了这个箱子已经有一段时
　　间没有派上用场了，店里工作人员的
　　一席话更是验证了这个猜想。
　　细节决定成败，店里所做的每
　　一分努力都让人温暖。就像店里的红
　　色沙发，就像休息区的实时视频，就
　　像维修区的“小红花黑板”。然而这
　　份努力更需要持久，就像展厅一角的
　　捐款箱，短暂的努力会让人们有感触，
　　长久的努力才能让人感动。
　　编辑观点：
　　通过实际调查走访，尽管奇瑞的服务不能称得上非
　　常好，至少已经看到了努力，而且得到了消费者的认可。
　　或许此刻的奇瑞就像是待开的花芽，早已含苞待放，欣
　　欣然充满了生机。只是更加需要持续的呵护。有梦才有
　　未来，点滴成海，坚持才会走得更远。