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【摘要】：随着移动互联时代的到来，旅游业的发展不断升级，传统中小旅行社发展受限，必须转型，旅行社的发展必须跟上时代的发展，利用移动互联网络技术，转型升级，发展壮大。
【关键词】：移动互联网络；旅行社；转型
一、中国传统中小旅行社发展现状分析
中国目前约有 2.6 万多家正式注册的旅行社企业，加之承包或开设分社，预计总数约在30万～40万家，其中，相当多都是“散、弱、差、小”的旅行社。“我们旅行社发展到一定规模后就没办法再上去了，好像前面有堵墙在阻止你一样。”“旅行社的产品很容易被复制，这给我们造成了很大压力，而且令员工创新产品积极性大打折扣。”“OTA的蚕食令我们的生意越来越难做。”……当前，许多中小旅行社面临着越来越多的发展困境。
1.基础设施
除少部分中小旅行社拥有自有产权的营业场所和租赁优势地段的门市外，由于资金短缺，回报的不确定性，大多数中小旅行社租赁的营业场所在写字楼甚至居民小区，因经营业务范围与特性的局限性不能广泛地招徕顾客，也很难有自己的市场认知度。
2.产品管理
现阶段，大多数的中小旅行社沦为批发商的代售单位，独立开发旅游产品的能力较弱，产品大多处于初级层面，缺少独立开发的特色产品。由于散客旅游市场的扩大，景区对旅行社的重视程度减少，旅行社从景区处得来门票优惠差价减少。由于航空机票政策和火车票实名制的影响，旅行社对票务的把控能力逐渐下降，旅行社丧失了信息和资源的优势，往往不能确保及时地获得这些决定团队旅游成形的要素。
3.营销管理
多数小旅行社的运作方式类似家庭作坊，经营者就是创业人，和多数的中小型的创业型企业一样，多采取封闭式、家族式管理（俗称夫妻店），缺乏现代企业管理模式和完善的会计制度，处于“小农经济模式”。忽视质量管理，只关注价格、利润，在既定的协议价格下，以质量下限“擦边球”采购其他相应旅游产品，通过增加对上线旅行社经营者的返利或者计调操作者的回扣进行短视效应的关系营销。对于新事物和新营销方式虽然有较大的兴趣但是资金弱、人才匮乏，很难与其他大型旅游企业相抗衡。
4.内部管理
中小旅行社由于知名度有限，业务量有限，很难招聘到优秀的人才，在员工培训方面也较重视业务方面的培训而对其他方面的培训较少。由于中小旅行社的局限性，很多中小旅行社仍采取传统的手工操作，部分旅行社虽然建立了管理系统但不能非常好的运用。很多旅行社一般身兼数职，没有形成流水作业链，很多人在学会后独立出去成为同行竞争者。财务管理方面则多处于原始的流水记账模式，很少引入成本核算和完善的会计制度。
5.信息系统的管理与建设和电子商务的运用
基本处于大网站的跟风者状态，多处于 C2C 门店模式，无法获得消费者认知度和美誉度，在浩瀚的搜索引擎中渺无声息，产品的同质化也无法提供足够的消费吸引力。很多旅行社也建立了自己的公众微信平台，但仅仅把它当作发布旅游促销信息的平台。
二、移动互联网络时代中小旅行社转型发展策略
1.建设自身网络系统
大部分中小旅行社无资金实力建立自身的网络平台，可利用现有互联网络平台建立自己独具特色的网店，作为增加的一个分销渠道。如在欣欣旅游网，同程旅游网、阿里旅行网建立自身的网店，利用网络集聚人气，销售产品。建立自身公众微信平台，微博等，专人负责公众微信平台和微博的运营与管理。电脑端、移动端和自身门店相互配合，实现客户线上浏览，线下消费。
2.转型升级细分市场
进行自身市场定位，旅游的飞速发展让中小旅行社必须走市场细分化的道路，找到自身的细分市场，做自身专长的旅游产品。如按目标客户细分、按产品细分、按目标市场细分，深挖某一细分市场，满足某一细分市场的需求。旅游的消费是线下体验式的，但网络的发展使得旅游的购买具有跨地域性，中小旅行社由于资金实力的缘故不可能面面俱到，需发挥自身特长，着力于某一细分市场，做到细分市场第一，才能迎合客户需求。
3.建立自身的粉丝群，进行粉丝营销
现在的社会是一个粉丝营销的时代，中小旅行社必须突出自身特色，利用新媒体培养自身的粉丝，做粉丝的旅行顾问。推出定制旅游产品，为粉丝量身打造特色旅游产品。
4.做垂直电商的落地供应商
很多大型垂直电商走的是广而大的道路，对于落地的服务一般是交给供应商来做的，无论游客出行的方式如何变化，最终游客的旅游的实现是通过旅行服务商的服务来实现的，如途牛的跟团游，携程的当地玩乐，中小旅行社虽然不能大而全，却可以小而美，未来的竞争中对产品和服务的重视将进一步加强，中小旅行社可以着手于旅游产业链中的某一点，如本地地接导游陪同服务，把某一点的优势发挥到极致。
5.打造优势零售终端
在旅游产业链极速发展的情况下，旅游批发商和旅游零售商逐渐分开，大部分的中小旅行社沦为旅游零售商，对产品的开发和包装能力非常弱，从景区、酒店、航空铁路等部门取得的价格优势越来越弱，需要中小旅行社把握好零售终端，做好销售工作。做好销售工作除了传统的关系营销外，需要重视新媒体的宣传，做好自身微信、微博、博客、电子书刊等的一体化营销，并加强促销，用特价产品带动人气。利用自身长期对本地周围的影响力做好社区宣传和服务，把握老客户，开发新客户。在零售工作中，中小旅行社还应加强产品采购工作，在多元化的市场中采购适合本地的旅游产品。
6.放弃自身品牌，转投大型连锁品牌
单打独斗的时代已经一去不复返了，大型连锁旅行社机构如康辉、宝中、百事通、海航乐游等近年都加强了自身门市和分公司的拓展。大型连锁旅行社品牌利用自身的规模效应往往可以取得供应商的优势产品，并在广告等方面可以投入更大，中小旅行社可以放弃自身品牌，转投大型旅行社连锁品牌，利用这些品牌的财务系统、旅行社信息管理系统、品牌知名度、网络门店系统及先进的管理制度，进入新的发展阶段。
7.单项产品线上销售代理
随着自助游市场的发展，团队和包价旅游产品的比例越来越小，单项产品的需求比例越来越大，旅行社可以依据自身和部分景区、酒店、餐饮、车队等单位的长期合作关系，获得单包车、单门票、单住宿等产品的代理权，提供单项服务，在线上进行销售。
三、结束语
无论何时，产品和服务都是旅行社最核心的竞争力，在网络时代下，中小旅行社应以先进的网络技术作为依托，发挥自身优势，集中某点发展自身，让自身适应网络时代，不断发展。
参考文献：
[1] 鲁周燕，赵阔，付清芹，旅游法頒布后中小旅行社新出路.商业视角，2014.
[2] 刘东南，中小旅行社的资源整合与协同发展，哈尔滨职业技术学院学报，2014.
[3] 蔡思露，胡涛，海南小型旅行社电子商务运营模式分析，旅游管理研究，2013.
[4] 李致磊，中小旅行社内部控制规范化研究，经济研究导刊，2013.
[5] 晓梅，湖北中小旅行社生存与发展对策探析，荆楚学刊，2013.
【关键词】：移动互联网络；旅行社；转型
一、中国传统中小旅行社发展现状分析
中国目前约有 2.6 万多家正式注册的旅行社企业，加之承包或开设分社，预计总数约在30万～40万家，其中，相当多都是“散、弱、差、小”的旅行社。“我们旅行社发展到一定规模后就没办法再上去了，好像前面有堵墙在阻止你一样。”“旅行社的产品很容易被复制，这给我们造成了很大压力，而且令员工创新产品积极性大打折扣。”“OTA的蚕食令我们的生意越来越难做。”……当前，许多中小旅行社面临着越来越多的发展困境。
1.基础设施
除少部分中小旅行社拥有自有产权的营业场所和租赁优势地段的门市外，由于资金短缺，回报的不确定性，大多数中小旅行社租赁的营业场所在写字楼甚至居民小区，因经营业务范围与特性的局限性不能广泛地招徕顾客，也很难有自己的市场认知度。
2.产品管理
现阶段，大多数的中小旅行社沦为批发商的代售单位，独立开发旅游产品的能力较弱，产品大多处于初级层面，缺少独立开发的特色产品。由于散客旅游市场的扩大，景区对旅行社的重视程度减少，旅行社从景区处得来门票优惠差价减少。由于航空机票政策和火车票实名制的影响，旅行社对票务的把控能力逐渐下降，旅行社丧失了信息和资源的优势，往往不能确保及时地获得这些决定团队旅游成形的要素。
3.营销管理
多数小旅行社的运作方式类似家庭作坊，经营者就是创业人，和多数的中小型的创业型企业一样，多采取封闭式、家族式管理（俗称夫妻店），缺乏现代企业管理模式和完善的会计制度，处于“小农经济模式”。忽视质量管理，只关注价格、利润，在既定的协议价格下，以质量下限“擦边球”采购其他相应旅游产品，通过增加对上线旅行社经营者的返利或者计调操作者的回扣进行短视效应的关系营销。对于新事物和新营销方式虽然有较大的兴趣但是资金弱、人才匮乏，很难与其他大型旅游企业相抗衡。
4.内部管理
中小旅行社由于知名度有限，业务量有限，很难招聘到优秀的人才，在员工培训方面也较重视业务方面的培训而对其他方面的培训较少。由于中小旅行社的局限性，很多中小旅行社仍采取传统的手工操作，部分旅行社虽然建立了管理系统但不能非常好的运用。很多旅行社一般身兼数职，没有形成流水作业链，很多人在学会后独立出去成为同行竞争者。财务管理方面则多处于原始的流水记账模式，很少引入成本核算和完善的会计制度。
5.信息系统的管理与建设和电子商务的运用
基本处于大网站的跟风者状态，多处于 C2C 门店模式，无法获得消费者认知度和美誉度，在浩瀚的搜索引擎中渺无声息，产品的同质化也无法提供足够的消费吸引力。很多旅行社也建立了自己的公众微信平台，但仅仅把它当作发布旅游促销信息的平台。
二、移动互联网络时代中小旅行社转型发展策略
1.建设自身网络系统
大部分中小旅行社无资金实力建立自身的网络平台，可利用现有互联网络平台建立自己独具特色的网店，作为增加的一个分销渠道。如在欣欣旅游网，同程旅游网、阿里旅行网建立自身的网店，利用网络集聚人气，销售产品。建立自身公众微信平台，微博等，专人负责公众微信平台和微博的运营与管理。电脑端、移动端和自身门店相互配合，实现客户线上浏览，线下消费。
2.转型升级细分市场
进行自身市场定位，旅游的飞速发展让中小旅行社必须走市场细分化的道路，找到自身的细分市场，做自身专长的旅游产品。如按目标客户细分、按产品细分、按目标市场细分，深挖某一细分市场，满足某一细分市场的需求。旅游的消费是线下体验式的，但网络的发展使得旅游的购买具有跨地域性，中小旅行社由于资金实力的缘故不可能面面俱到，需发挥自身特长，着力于某一细分市场，做到细分市场第一，才能迎合客户需求。
3.建立自身的粉丝群，进行粉丝营销
现在的社会是一个粉丝营销的时代，中小旅行社必须突出自身特色，利用新媒体培养自身的粉丝，做粉丝的旅行顾问。推出定制旅游产品，为粉丝量身打造特色旅游产品。
4.做垂直电商的落地供应商
很多大型垂直电商走的是广而大的道路，对于落地的服务一般是交给供应商来做的，无论游客出行的方式如何变化，最终游客的旅游的实现是通过旅行服务商的服务来实现的，如途牛的跟团游，携程的当地玩乐，中小旅行社虽然不能大而全，却可以小而美，未来的竞争中对产品和服务的重视将进一步加强，中小旅行社可以着手于旅游产业链中的某一点，如本地地接导游陪同服务，把某一点的优势发挥到极致。
5.打造优势零售终端
在旅游产业链极速发展的情况下，旅游批发商和旅游零售商逐渐分开，大部分的中小旅行社沦为旅游零售商，对产品的开发和包装能力非常弱，从景区、酒店、航空铁路等部门取得的价格优势越来越弱，需要中小旅行社把握好零售终端，做好销售工作。做好销售工作除了传统的关系营销外，需要重视新媒体的宣传，做好自身微信、微博、博客、电子书刊等的一体化营销，并加强促销，用特价产品带动人气。利用自身长期对本地周围的影响力做好社区宣传和服务，把握老客户，开发新客户。在零售工作中，中小旅行社还应加强产品采购工作，在多元化的市场中采购适合本地的旅游产品。
6.放弃自身品牌，转投大型连锁品牌
单打独斗的时代已经一去不复返了，大型连锁旅行社机构如康辉、宝中、百事通、海航乐游等近年都加强了自身门市和分公司的拓展。大型连锁旅行社品牌利用自身的规模效应往往可以取得供应商的优势产品，并在广告等方面可以投入更大，中小旅行社可以放弃自身品牌，转投大型旅行社连锁品牌，利用这些品牌的财务系统、旅行社信息管理系统、品牌知名度、网络门店系统及先进的管理制度，进入新的发展阶段。
7.单项产品线上销售代理
随着自助游市场的发展，团队和包价旅游产品的比例越来越小，单项产品的需求比例越来越大，旅行社可以依据自身和部分景区、酒店、餐饮、车队等单位的长期合作关系，获得单包车、单门票、单住宿等产品的代理权，提供单项服务，在线上进行销售。
三、结束语
无论何时，产品和服务都是旅行社最核心的竞争力，在网络时代下，中小旅行社应以先进的网络技术作为依托，发挥自身优势，集中某点发展自身，让自身适应网络时代，不断发展。
参考文献：
[1] 鲁周燕，赵阔，付清芹，旅游法頒布后中小旅行社新出路.商业视角，2014.
[2] 刘东南，中小旅行社的资源整合与协同发展，哈尔滨职业技术学院学报，2014.
[3] 蔡思露，胡涛，海南小型旅行社电子商务运营模式分析，旅游管理研究，2013.
[4] 李致磊，中小旅行社内部控制规范化研究，经济研究导刊，2013.
[5] 晓梅，湖北中小旅行社生存与发展对策探析，荆楚学刊，2013.