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【关键词】 护士素质；护理服务；护患关系
随着医疗技术的进步及人们生活水平的高速提升，现代护理学的范畴已从单纯的疾病护理发展到对患者的身心护理，过去的“由疾病护理为中心”的功能护理模式也逐渐被在“生物-心理-社会”医学模式指导下的“以患者为中心”的整体护理所取代[1]。这就对我们护理人员的素质提出了全新的要求，不仅是娴熟规范的专业技能，还应具备高尚的思想品德素质、丰富的文化知识素质以及健康的心理素质，树立全心全意为患者服务的信念，适应时代的需求，提升优质护理服务内涵，构建和谐护患关系。
1 专业技能素质
过硬的专业技能素质是提供优质护理服务的根本。护理工作要求护理人员不仅具有知识的理论专业知识，同时能够在临床护理服务工作中与实践紧密结合，拥有娴熟的专业技能，谨慎的科学工作态度。
在临床护理服务工作中，具备慎独的精神，能够正确执行医嘱及每项操作，面对复杂病情，也能够临危不乱，从容面对，保证治疗和抢救及时有效，提高患者的治愈率，体现一个护理人员应有的专业素质。
2 思想品德素质
高尚的思想品德素质是构建和谐护患关系的必要条件，要求护理人员有为人类健康服务的奉献精神，有崇高的理想，能够救死扶伤、忠于职守，始终坚持“以人为本”、“以患者为中心”。不对患者进行“三六九”等分级，不论肤色、年龄、国籍、种族、社会地位都要体现“白衣天使”的救死扶伤本质，尊重患者的宗教信仰和风俗习惯，对患者的病情秘密和隐私做到绝对保密。
现代护理服务要求我们护理人员要具有主动服务意识。牢固树立“一切以患者为中心”的思想，在执行基础护理、专业护理、健康教育的整体护理过程中，全面提供优质护理服务，给予患者切切实实的人文关怀，努力提升患者的满意度。时时处处为患者着想，关注患者的需求，引导患者积极配合护理过程，营造高层次的服务理念和人文关怀。
3 文化知识素质
随着医疗技术的发展及医疗环境的改进，护理人员仅仅拥有过硬的专业技能已经不能满足临床护理服务的需求。所以我们护理人员要利用空余时间采取多形式、多渠道的方法努力完善知识结构。在学习专业知识的基础上，多接触伦理学、法律学、社会学、管理学、美学及文学等方面的人文科学知识，以适应现代护理工作发展的需要，为患者提供全面护理服务提供可靠保障。
通过学习护理礼仪，规范自身护理行为，进一步改善护患关系；通过文化艺术修养，提高自己的艺术趣味和审美能力，逐渐将所学的艺术知识内化为自己的性格、气质，使其在临床护理工作中，让对患者的关爱之情溢于言表，充分关注患者对美的享受[2]；通过学习法律知识，提高自己依法护理服务的理念，尊重患者的隐私及权利，防止侵权行为发生。
4 健康心理素质
目前，由于我国护理人员的严重缺乏及在岗护理人员趋向年轻化的特点，护理人员心理健康水平往往低于健康人群平均值。因此，在临床工作中，护理人员保持良好的健康心理素质是现代护理服务的深层次要求，是改善护患关系的最佳工具，是维护医院良好形象的首要条件。
護理人员在护理工作中要将心比心，充分考虑患者的身体境况和心理变化，尽量使用亲切美好的语言化解患者的焦虑，与患者建立亲朋关系，使患者产生信任感和安全感[3]。护理人员在工作之余应注重自身的修养、加强心理训练。积极参加有益身心健康的活动，使护理工作中的压力得到有效释放，使身心得到放松。条件允许的情况下，医院管理部门应该对护理人员开展有针对性的帮助和心理健康咨询，努力化解护士的压力，进而提高护理服务质量。
5 小 结
护士素质体现在现代护理服务的各个方面。这就要求我们的行政管理部门要把加强护士综合素质的教育和培养贯彻在整个管理工作中，在加强专业技能培训的同时，提供各种机会培养护士良好的心理素质及文化素质。作为护理人员自身，应该积极加强自我管理、自我培训、自我学习的能力，积极适应现代护理服务的要求，牢固树立全心全意为人类健康服务的理念，始终坚持“一切以患者为中心”，打造新型的优质护理服务。
参考文献
[1] 范淑珍，潘国强，王修，等.提高护士素质养成行为规范.中国误诊学杂志，2006，6（2）：324.
[2] 严云丽.谈护理的艺术.中华医院管理杂志，2003，19（6）：367.
[3] 陈宗媛.急诊科护士素质对患者的心理影响.中国误诊学杂志，2006，6（8）：1554.
随着医疗技术的进步及人们生活水平的高速提升，现代护理学的范畴已从单纯的疾病护理发展到对患者的身心护理，过去的“由疾病护理为中心”的功能护理模式也逐渐被在“生物-心理-社会”医学模式指导下的“以患者为中心”的整体护理所取代[1]。这就对我们护理人员的素质提出了全新的要求，不仅是娴熟规范的专业技能，还应具备高尚的思想品德素质、丰富的文化知识素质以及健康的心理素质，树立全心全意为患者服务的信念，适应时代的需求，提升优质护理服务内涵，构建和谐护患关系。
1 专业技能素质
过硬的专业技能素质是提供优质护理服务的根本。护理工作要求护理人员不仅具有知识的理论专业知识，同时能够在临床护理服务工作中与实践紧密结合，拥有娴熟的专业技能，谨慎的科学工作态度。
在临床护理服务工作中，具备慎独的精神，能够正确执行医嘱及每项操作，面对复杂病情，也能够临危不乱，从容面对，保证治疗和抢救及时有效，提高患者的治愈率，体现一个护理人员应有的专业素质。
2 思想品德素质
高尚的思想品德素质是构建和谐护患关系的必要条件，要求护理人员有为人类健康服务的奉献精神，有崇高的理想，能够救死扶伤、忠于职守，始终坚持“以人为本”、“以患者为中心”。不对患者进行“三六九”等分级，不论肤色、年龄、国籍、种族、社会地位都要体现“白衣天使”的救死扶伤本质，尊重患者的宗教信仰和风俗习惯，对患者的病情秘密和隐私做到绝对保密。
现代护理服务要求我们护理人员要具有主动服务意识。牢固树立“一切以患者为中心”的思想，在执行基础护理、专业护理、健康教育的整体护理过程中，全面提供优质护理服务，给予患者切切实实的人文关怀，努力提升患者的满意度。时时处处为患者着想，关注患者的需求，引导患者积极配合护理过程，营造高层次的服务理念和人文关怀。
3 文化知识素质
随着医疗技术的发展及医疗环境的改进，护理人员仅仅拥有过硬的专业技能已经不能满足临床护理服务的需求。所以我们护理人员要利用空余时间采取多形式、多渠道的方法努力完善知识结构。在学习专业知识的基础上，多接触伦理学、法律学、社会学、管理学、美学及文学等方面的人文科学知识，以适应现代护理工作发展的需要，为患者提供全面护理服务提供可靠保障。
通过学习护理礼仪，规范自身护理行为，进一步改善护患关系；通过文化艺术修养，提高自己的艺术趣味和审美能力，逐渐将所学的艺术知识内化为自己的性格、气质，使其在临床护理工作中，让对患者的关爱之情溢于言表，充分关注患者对美的享受[2]；通过学习法律知识，提高自己依法护理服务的理念，尊重患者的隐私及权利，防止侵权行为发生。
4 健康心理素质
目前，由于我国护理人员的严重缺乏及在岗护理人员趋向年轻化的特点，护理人员心理健康水平往往低于健康人群平均值。因此，在临床工作中，护理人员保持良好的健康心理素质是现代护理服务的深层次要求，是改善护患关系的最佳工具，是维护医院良好形象的首要条件。
護理人员在护理工作中要将心比心，充分考虑患者的身体境况和心理变化，尽量使用亲切美好的语言化解患者的焦虑，与患者建立亲朋关系，使患者产生信任感和安全感[3]。护理人员在工作之余应注重自身的修养、加强心理训练。积极参加有益身心健康的活动，使护理工作中的压力得到有效释放，使身心得到放松。条件允许的情况下，医院管理部门应该对护理人员开展有针对性的帮助和心理健康咨询，努力化解护士的压力，进而提高护理服务质量。
5 小 结
护士素质体现在现代护理服务的各个方面。这就要求我们的行政管理部门要把加强护士综合素质的教育和培养贯彻在整个管理工作中，在加强专业技能培训的同时，提供各种机会培养护士良好的心理素质及文化素质。作为护理人员自身，应该积极加强自我管理、自我培训、自我学习的能力，积极适应现代护理服务的要求，牢固树立全心全意为人类健康服务的理念，始终坚持“一切以患者为中心”，打造新型的优质护理服务。
参考文献
[1] 范淑珍，潘国强，王修，等.提高护士素质养成行为规范.中国误诊学杂志，2006，6（2）：324.
[2] 严云丽.谈护理的艺术.中华医院管理杂志，2003，19（6）：367.
[3] 陈宗媛.急诊科护士素质对患者的心理影响.中国误诊学杂志，2006，6（8）：1554.