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【摘 要】 为提高日语学习者正确理解与掌握商务活动中的敬语的使用方法，对商务交际中常用敬语的各种表达方式进行剖析，通过对敬语句的系统研究，得出了敬语是一种在对话的双方之间保持“车距”的艺术性语言的结论。
【关键词】 敬语 商务活动 应用
在日本社会与语言的关系中，最有代表性的便是敬语了。敬语就是向对方表达自己的恭敬之情语言。在语法上通常把日语的敬语分为三类，即尊敬语、自谦语和郑重语。
1. 尊敬语和谦让语的作用
尊敬语和谦让语都是抬高对方身份地位的表达方式，也都是为了向对方表达自己的恭敬态度的敬语。下面我们通过一些商务敬语的例句，分别阐述话题尊敬语和谦让语的各种不同表达方法。
（1）こちらで少々お待ちになってください。（请你稍等一下。）
例句（1）中的话题对象是公司外部的客人，不管对方的身份地位是否比你高，对于公司外部来访的客人，都要使用“お待ちになる”的尊敬语表达对话题对象的一种尊敬心情，从而达到抬高话题对象的身份地位的作用。
（2）社長、お荷物をお持ちいたしましょう。（社长，我来帮您拿行李吧。）
例句（2）中的“お持ちする”则是“持つ”（拿、提）的自谦语的表达。而“お持ちいたします”是比“お持ちする”的更加谦让的一种说法，这句话都是通过压低自己的行为动作，从而达到抬高话题对象的身份地位的作用。
（3） A： 東京商事のリーと申します。田中課長はいらっしゃいますか？
B： はい、おります。少々お待ちください。
例（3）（A）是打电话的一方，他在前后句中分别使用了自谦语和尊敬语的表达方式，这是因为前半句话是东京商事小李的自报家门的话，因此用的是“言う”的谦让语表达“申します”；而后半句的话题对象是自己的客户----田中课长，因而应使用的是“いる”的尊敬语 “いらっしゃる”表达自己的尊敬心情。
同样，在例（3）会话B中，接电话的一方也同时使用了自谦语和尊敬语的表达方式，接电话的一方在说到田中课长（自己公司同事）的时候，不管他是说自己的上司也好，长辈也好，在回答对方（公司外部的客人）时，都要使用的“いる”的自谦语的表达“おります”， 也就是说在面对公司外部的人时要使用自谦的表达。这是我们在使用敬语表达中最容易弄错的地方。接电话的人往往会因为田中課長是自己的上司，而常常错用“はい、いらっしゃいます”来回答。另外在请求对方客人等待时，是使用“待つ”的尊敬语“お待ちください”来表达对话题对象--小李的尊敬。
敬语与谦语的共同使用，一方面通过使用自谦语起到压低己方的动作行为，抬高了话题对象的身份地位；另一方面又通过使用尊敬语来表达说话人对话题对象的尊敬之情，而更抬高了话题对象的身份地位。从而体现了日本人的“内”与“外”的区别。
2. 郑重语的作用
郑重语是用优雅的讲话方法直接向对方表达敬意（即说话人对听话人表示敬意）的一种表达方式。它只表示对听话人的尊敬，与话题内容毫无关系。郑重语通常使用的表达方式有下面二种，下面我们也通过一些例句来加以阐释：
2.1加接头词「お/ご+名词」及「お/ご+形容词」表达敬意
（4）いいお天気ですね。（今天天气真好呀。）
（5）ご親切、ありがとうございます。 （谢谢您的热情招待。）
例句（4）中的“お天気”就是在名词（天気）的前头加上接头词“お”，在这样的句子中，没有出现话题对象，在词头加“お”是为了表达对听话人的敬意。
除名词之外，有些形容词/形容动词也可以加上接头词来表示郑重说法。如例（5）中的“ご親切”就属于这种用法，这是敬语中郑重语的表达法之一。
2.2以 「です、ます、ございます」的形式来结句表达敬意
（6）このお茶、おいしいですよ。（这茶很好喝呀。）
（7）会議室はこのビルの6階にございます。（会议室在本栋的6楼。）
例句（6）中是在“おいしい”的后面中加上“です”来结句。而“おいしい”所表达的内容是“茶”，句中没有话题对象，照理说对“茶”没有必要使用敬语的。因此这里所使用的“です”应理解为尊重听话人的一种郑重表达方法。
例（7）中 “にございます” 所表达的内容是“会議室”，而对会议室也是没有必要使用敬语的，因此在本句中应当理解为对听话人表示敬意的郑重表达，故使用了“ございます”来结句。且“ございます”所表达的敬意要比“です”、 “ます”的尊敬程度还要高些。
3. 缓冲语的作用
所谓的缓冲语，就是在有求于对方的时候、或是在不能满足对方愿望的时候，在句子的 前面加上那么一个词，使难以表达的语言由于这个缓冲语的软化作用而变得柔和，从而起到润滑人际关系的作用。这个“缓冲语”就是在对话的双方之间保持“车距”的艺术性语言，大都是在不能满足对方的期待和目标，也就是在不凑巧、有遗憾的时候使用的语言。此时这种保持“车距”的说话方式，避免了直接冲突的发生，既保护了他人，同时也保护了自己。下面介绍几种会话中常用的缓冲语：
（8）A：恐れいりますが、佐藤課長はいらっしゃいますか。
/请问一下，佐藤课长在吗？
B：あいにくですが、佐藤はただ今、外出しております。
/很不凑巧，佐藤刚好出去了。
上述对话A中的「恐れいりますが」就是在期待得到对方回答时，所使用的缓冲语。而「あいにくですが」则是在出现了遗憾的事情时所使用的词语。表示此时的说话人是站在听话人的立场上考虑问题，并为对方感到遗憾的。这样一来，使得双方的对话得到了两个缓冲语的软化而变得柔和。
（9）A：次回の会合は月曜日でいかがですか？
B：申し訳ございませんが、月曜日は一日中予定が入っております。
/很抱歉，下周一我一整天计划满满的。
这里的「申し訳ございませんが」是在不能满足对方的期待时使用。在比较为难的拒绝的行为的前面，加上这样的一个缓冲语言，既避免了被回绝的不愉快，又能顺利地说出自己的原因。
4. 被误用的敬语
我们来看看下面这些句子：
（10） ご立派な犬でいらっしゃいますね。（X） （这狗可真漂亮呀。）
我们知道“いらっしゃる”是“いる”的的敬语表达，在（10）例句中，说话人大概是想向听话者表示尊敬，而使用了“いらっしゃる”这个词。但是，敬语只能用来表示人的动作或状态的，而把“いらっしゃる”用在了对方（听话人）的狗身上，令人听起来怪怪的。正确的表达应该是“立派な犬ですね。”
（11）私はビーフカレーにしますが、課長は何をお食いになりますか？
（我要咖喱牛排，课长你吃什么呢？）
这个例句中，说话者同样是想用“お食いになる”来表示对课长的尊敬。但这个“食う”是“食べる”的粗暴的说法，虽然给它加上了“お食いになる”的敬语表达式，但也不能成为正确的敬语表达法。而“食べる”正确的敬语表达应当是：“召し上げる”或“お食べになる”。
作者簡介：臧爽（1984--）女，汉，助讲， 研究方向，经济学与日语教育教学研究。
（作者单位：长春职业技术学院）
【关键词】 敬语 商务活动 应用
在日本社会与语言的关系中，最有代表性的便是敬语了。敬语就是向对方表达自己的恭敬之情语言。在语法上通常把日语的敬语分为三类，即尊敬语、自谦语和郑重语。
1. 尊敬语和谦让语的作用
尊敬语和谦让语都是抬高对方身份地位的表达方式，也都是为了向对方表达自己的恭敬态度的敬语。下面我们通过一些商务敬语的例句，分别阐述话题尊敬语和谦让语的各种不同表达方法。
（1）こちらで少々お待ちになってください。（请你稍等一下。）
例句（1）中的话题对象是公司外部的客人，不管对方的身份地位是否比你高，对于公司外部来访的客人，都要使用“お待ちになる”的尊敬语表达对话题对象的一种尊敬心情，从而达到抬高话题对象的身份地位的作用。
（2）社長、お荷物をお持ちいたしましょう。（社长，我来帮您拿行李吧。）
例句（2）中的“お持ちする”则是“持つ”（拿、提）的自谦语的表达。而“お持ちいたします”是比“お持ちする”的更加谦让的一种说法，这句话都是通过压低自己的行为动作，从而达到抬高话题对象的身份地位的作用。
（3） A： 東京商事のリーと申します。田中課長はいらっしゃいますか？
B： はい、おります。少々お待ちください。
例（3）（A）是打电话的一方，他在前后句中分别使用了自谦语和尊敬语的表达方式，这是因为前半句话是东京商事小李的自报家门的话，因此用的是“言う”的谦让语表达“申します”；而后半句的话题对象是自己的客户----田中课长，因而应使用的是“いる”的尊敬语 “いらっしゃる”表达自己的尊敬心情。
同样，在例（3）会话B中，接电话的一方也同时使用了自谦语和尊敬语的表达方式，接电话的一方在说到田中课长（自己公司同事）的时候，不管他是说自己的上司也好，长辈也好，在回答对方（公司外部的客人）时，都要使用的“いる”的自谦语的表达“おります”， 也就是说在面对公司外部的人时要使用自谦的表达。这是我们在使用敬语表达中最容易弄错的地方。接电话的人往往会因为田中課長是自己的上司，而常常错用“はい、いらっしゃいます”来回答。另外在请求对方客人等待时，是使用“待つ”的尊敬语“お待ちください”来表达对话题对象--小李的尊敬。
敬语与谦语的共同使用，一方面通过使用自谦语起到压低己方的动作行为，抬高了话题对象的身份地位；另一方面又通过使用尊敬语来表达说话人对话题对象的尊敬之情，而更抬高了话题对象的身份地位。从而体现了日本人的“内”与“外”的区别。
2. 郑重语的作用
郑重语是用优雅的讲话方法直接向对方表达敬意（即说话人对听话人表示敬意）的一种表达方式。它只表示对听话人的尊敬，与话题内容毫无关系。郑重语通常使用的表达方式有下面二种，下面我们也通过一些例句来加以阐释：
2.1加接头词「お/ご+名词」及「お/ご+形容词」表达敬意
（4）いいお天気ですね。（今天天气真好呀。）
（5）ご親切、ありがとうございます。 （谢谢您的热情招待。）
例句（4）中的“お天気”就是在名词（天気）的前头加上接头词“お”，在这样的句子中，没有出现话题对象，在词头加“お”是为了表达对听话人的敬意。
除名词之外，有些形容词/形容动词也可以加上接头词来表示郑重说法。如例（5）中的“ご親切”就属于这种用法，这是敬语中郑重语的表达法之一。
2.2以 「です、ます、ございます」的形式来结句表达敬意
（6）このお茶、おいしいですよ。（这茶很好喝呀。）
（7）会議室はこのビルの6階にございます。（会议室在本栋的6楼。）
例句（6）中是在“おいしい”的后面中加上“です”来结句。而“おいしい”所表达的内容是“茶”，句中没有话题对象，照理说对“茶”没有必要使用敬语的。因此这里所使用的“です”应理解为尊重听话人的一种郑重表达方法。
例（7）中 “にございます” 所表达的内容是“会議室”，而对会议室也是没有必要使用敬语的，因此在本句中应当理解为对听话人表示敬意的郑重表达，故使用了“ございます”来结句。且“ございます”所表达的敬意要比“です”、 “ます”的尊敬程度还要高些。
3. 缓冲语的作用
所谓的缓冲语，就是在有求于对方的时候、或是在不能满足对方愿望的时候，在句子的 前面加上那么一个词，使难以表达的语言由于这个缓冲语的软化作用而变得柔和，从而起到润滑人际关系的作用。这个“缓冲语”就是在对话的双方之间保持“车距”的艺术性语言，大都是在不能满足对方的期待和目标，也就是在不凑巧、有遗憾的时候使用的语言。此时这种保持“车距”的说话方式，避免了直接冲突的发生，既保护了他人，同时也保护了自己。下面介绍几种会话中常用的缓冲语：
（8）A：恐れいりますが、佐藤課長はいらっしゃいますか。
/请问一下，佐藤课长在吗？
B：あいにくですが、佐藤はただ今、外出しております。
/很不凑巧，佐藤刚好出去了。
上述对话A中的「恐れいりますが」就是在期待得到对方回答时，所使用的缓冲语。而「あいにくですが」则是在出现了遗憾的事情时所使用的词语。表示此时的说话人是站在听话人的立场上考虑问题，并为对方感到遗憾的。这样一来，使得双方的对话得到了两个缓冲语的软化而变得柔和。
（9）A：次回の会合は月曜日でいかがですか？
B：申し訳ございませんが、月曜日は一日中予定が入っております。
/很抱歉，下周一我一整天计划满满的。
这里的「申し訳ございませんが」是在不能满足对方的期待时使用。在比较为难的拒绝的行为的前面，加上这样的一个缓冲语言，既避免了被回绝的不愉快，又能顺利地说出自己的原因。
4. 被误用的敬语
我们来看看下面这些句子：
（10） ご立派な犬でいらっしゃいますね。（X） （这狗可真漂亮呀。）
我们知道“いらっしゃる”是“いる”的的敬语表达，在（10）例句中，说话人大概是想向听话者表示尊敬，而使用了“いらっしゃる”这个词。但是，敬语只能用来表示人的动作或状态的，而把“いらっしゃる”用在了对方（听话人）的狗身上，令人听起来怪怪的。正确的表达应该是“立派な犬ですね。”
（11）私はビーフカレーにしますが、課長は何をお食いになりますか？
（我要咖喱牛排，课长你吃什么呢？）
这个例句中，说话者同样是想用“お食いになる”来表示对课长的尊敬。但这个“食う”是“食べる”的粗暴的说法，虽然给它加上了“お食いになる”的敬语表达式，但也不能成为正确的敬语表达法。而“食べる”正确的敬语表达应当是：“召し上げる”或“お食べになる”。
作者簡介：臧爽（1984--）女，汉，助讲， 研究方向，经济学与日语教育教学研究。
（作者单位：长春职业技术学院）