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从工作要求—资源模型的角度研究知识员工的管理。工作要求—资源模型反映了员工面临工作要求和掌握工作资源之间的平衡。阐述了工作要求—资源模型的涵义，解释了工作要求作用的“疲劳过程”和工作资源作用的“激励过程”，并归纳了目前关于该模型的实证研究。在此基础上，从工作负荷、情感要求、工作自主和社会支持四个方面探讨了知识员工的管理问题，并提出具体的管理策略。