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根据满意度指数测评指标和结果,分析指数背后所隐藏的含义,指导企业制定经营策略,是顾客满意度测评的一个重要方面.满意度问卷调查和测评结果是企业市场状况的信息反馈.基于反馈信息分析满意顾客特征,有助于企业正确地市场定位、明确目标顾客,这是企业制定有效经营策略的基础.针对如何有效直观地表示顾客特征问题,讨论用分类树分析有效满意顾客特征的方法,并应用于实例分析.