论文部分内容阅读
摘要：行政公勤部门是公立医院的重要组成部门，其服务质量以及工作效率对医院的管理水平起着至关重要的影响作用，故而对行政工勤部门进行绩效量化考核是当前公立医院医院改革中工作的重点和难点。下面本文将结合该部门的实际工作特点，建立一套有效的公立医院行政工勤部门绩效量化考核办法，借此来使员工工作的积极性提升，进而达到提升医院管理水平和竞争力的目的。
关键词：公立医院 行政公勤部门周晟 绩效 量化考核
中图分类号：R197.32 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）10-183-01
前言
行政工勤部门与临床科室是公立医院的组要组成部分[1]，目前临床科室在绩效量化考核的推行上相对与行政公勤部门要明显的占据优势，其主要原因是行政工勤部门的工作特性所决定的，它属于从事非医疗专业性工作的部门，工作的重点主要是保障后勤、协调管理以及临床服务等，由此可见，该部门工作职能的高低与医院的发展也息息相关。但是由于目前在绩效考核上缺乏量化的标准，使得对绩效的评估公平性与客观性严重不足，由此可见，制定一套公立医院行政工勤部门绩效量化考核办法具有重要性、必要性和迫切性。
一、目前行政工勤部门绩效在公立医院考核的现状
目前我国公立医院在工勤部门的绩效考核上具有多样性，主要包括了以下几个方面的模式：一是对于发放奖金的额度主要是以累加各类工作的服务分值进行的，主要包括了知识范围、学历、技能指标评定、工作职权、专业难度、责任轻重以及资格证书等[2]。基于行政工勤部门在定岗定位之后，再次进行该岗位调整的机会不大，这样就使得在进行奖金发放时，与绩效脱钩，而劳务则是最重要的因素，长此以往，该部门工作人员的积极性就会逐渐消退，，进而制约医院的发展。二是对医院的平均奖由医院的该部门所有工作人员分配，这种方法使得员工无论是做多还是做少，所获取的奖金金额都是一样的，进而导致员工逐渐选择工作量不大的岗位，部分员工甚至产生心理失衡、消极怠工等情绪，同样也不利于医院的发展。三是部分医院将该部门根据工作人员业务水平划分为两类科室，一类是主要保障后勤，另一类则是进行财务等方面的，工作的难度与要求较高，但是在绩效上却具有相同性，这样就使得员工存在心理失衡。由此可见，目前公立医院在行政公勤部门的绩效考核的标准上不具有科学性、统一性和合理性，这样就导致了该部门内部目前存在诸多因素和矛盾影响和制约了该部门工作的顺利开展，对医院的整体工作的开展和发展造成严重的影响。
二、公立医院行政工勤部门绩效量化考核的办法
1.将公立医院行政工勤部门绩效评价指标以及考核维度 以平衡计分卡法制定医院的服务客户、财务、学习以及内部业务流程维度指标，将岗位责任与科室目标责任相结合，对关键绩效指标予以确定，并做量化分析。
（1）内部业务流程维度 量化考核主要从科室人员管理以及科室的实际特点两个方面进行，主要包括了操作的标准性、各种制度的建立、人员管理、内部台账检查，考核的评分主要由绩效管理部门以及稿部门的主管领导共同完成。
（2）财务维度 基于该部门工作的特点，在财务上主要通过成本控制来分析，控制预算费用主要包括了水电气费、电话费、办公费以及打印费等。预算即为支出费用，得基准分，当支出在规定的百分点一下，则加分值，反之，超出的则扣分值。对于特殊的支出除外。
（3）学习成长维度 即由绩效管理部门对行政工勤部门开展的学术讲座、管理培训、论文发表、长期发展规划以及专业职称晋升增长率等方面进行考核评估。
（4）服务客户维度 主要是对该部门工作质量的评估，基于该部门服务的对象是广大的客户，因此客户的满意度就是对该部门进行评估的标准。所包括的内容主要有服务的态度、效果、质量以及投诉情况，调查的方式为问卷形式。在此基础上，上级主管以及同级或者是下级也必须作出评价，这样来使评价具有公平性、可观性以及有效性。同时还能够有效的提升员工工作的积极性和热情，促进医院更好的发展。
2.对行政工勤部门的和衡量目标以及科室工作职能进行梳理 这是保证绩效量化考核得以实施的关键，故而，全面分析梳理行政工勤部门各个科室的工作职能具有重要的意义，它能够让各个科室明确职责、细化分工，使其具有科学性、合理性以及客观性，并使评价体系与员工的工作密切相关。具体的做法主要为制定部门职能分析表，包括工作要求、权限、范围、结果以及任务等，同时还有与其它部门、岗位等之间的关系，为绩效提供参考依据。
结语
通过以上对现价段行政工勤部门绩效在公立医院考核的现状进行探讨，我们可以看出，该部门的绩效考核与医院的发展具有相关性，制定绩效量化评价体系至关重要。基于此，我们提出了可行性的方法，借此来有效的推进员工工作的积极性和热情，同时是考核标准具有客观性、科学性、合理性、规范性，进而有效的促进公立医院行政工勤部门工作高效、有序的开展，促进医院更好的发展。
参考文献：
[1] 李德勤. 公立医院绩效考核模式探析[J]. 行政事业资产与财务，2011（7）：188-189.
[2] 王秋宇. 公立医院全成本核算绩效评价体系设计[J]. 财会研究，2010（1）：67-69.
关键词：公立医院 行政公勤部门周晟 绩效 量化考核
中图分类号：R197.32 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）10-183-01
前言
行政工勤部门与临床科室是公立医院的组要组成部分[1]，目前临床科室在绩效量化考核的推行上相对与行政公勤部门要明显的占据优势，其主要原因是行政工勤部门的工作特性所决定的，它属于从事非医疗专业性工作的部门，工作的重点主要是保障后勤、协调管理以及临床服务等，由此可见，该部门工作职能的高低与医院的发展也息息相关。但是由于目前在绩效考核上缺乏量化的标准，使得对绩效的评估公平性与客观性严重不足，由此可见，制定一套公立医院行政工勤部门绩效量化考核办法具有重要性、必要性和迫切性。
一、目前行政工勤部门绩效在公立医院考核的现状
目前我国公立医院在工勤部门的绩效考核上具有多样性，主要包括了以下几个方面的模式：一是对于发放奖金的额度主要是以累加各类工作的服务分值进行的，主要包括了知识范围、学历、技能指标评定、工作职权、专业难度、责任轻重以及资格证书等[2]。基于行政工勤部门在定岗定位之后，再次进行该岗位调整的机会不大，这样就使得在进行奖金发放时，与绩效脱钩，而劳务则是最重要的因素，长此以往，该部门工作人员的积极性就会逐渐消退，，进而制约医院的发展。二是对医院的平均奖由医院的该部门所有工作人员分配，这种方法使得员工无论是做多还是做少，所获取的奖金金额都是一样的，进而导致员工逐渐选择工作量不大的岗位，部分员工甚至产生心理失衡、消极怠工等情绪，同样也不利于医院的发展。三是部分医院将该部门根据工作人员业务水平划分为两类科室，一类是主要保障后勤，另一类则是进行财务等方面的，工作的难度与要求较高，但是在绩效上却具有相同性，这样就使得员工存在心理失衡。由此可见，目前公立医院在行政公勤部门的绩效考核的标准上不具有科学性、统一性和合理性，这样就导致了该部门内部目前存在诸多因素和矛盾影响和制约了该部门工作的顺利开展，对医院的整体工作的开展和发展造成严重的影响。
二、公立医院行政工勤部门绩效量化考核的办法
1.将公立医院行政工勤部门绩效评价指标以及考核维度 以平衡计分卡法制定医院的服务客户、财务、学习以及内部业务流程维度指标，将岗位责任与科室目标责任相结合，对关键绩效指标予以确定，并做量化分析。
（1）内部业务流程维度 量化考核主要从科室人员管理以及科室的实际特点两个方面进行，主要包括了操作的标准性、各种制度的建立、人员管理、内部台账检查，考核的评分主要由绩效管理部门以及稿部门的主管领导共同完成。
（2）财务维度 基于该部门工作的特点，在财务上主要通过成本控制来分析，控制预算费用主要包括了水电气费、电话费、办公费以及打印费等。预算即为支出费用，得基准分，当支出在规定的百分点一下，则加分值，反之，超出的则扣分值。对于特殊的支出除外。
（3）学习成长维度 即由绩效管理部门对行政工勤部门开展的学术讲座、管理培训、论文发表、长期发展规划以及专业职称晋升增长率等方面进行考核评估。
（4）服务客户维度 主要是对该部门工作质量的评估，基于该部门服务的对象是广大的客户，因此客户的满意度就是对该部门进行评估的标准。所包括的内容主要有服务的态度、效果、质量以及投诉情况，调查的方式为问卷形式。在此基础上，上级主管以及同级或者是下级也必须作出评价，这样来使评价具有公平性、可观性以及有效性。同时还能够有效的提升员工工作的积极性和热情，促进医院更好的发展。
2.对行政工勤部门的和衡量目标以及科室工作职能进行梳理 这是保证绩效量化考核得以实施的关键，故而，全面分析梳理行政工勤部门各个科室的工作职能具有重要的意义，它能够让各个科室明确职责、细化分工，使其具有科学性、合理性以及客观性，并使评价体系与员工的工作密切相关。具体的做法主要为制定部门职能分析表，包括工作要求、权限、范围、结果以及任务等，同时还有与其它部门、岗位等之间的关系，为绩效提供参考依据。
结语
通过以上对现价段行政工勤部门绩效在公立医院考核的现状进行探讨，我们可以看出，该部门的绩效考核与医院的发展具有相关性，制定绩效量化评价体系至关重要。基于此，我们提出了可行性的方法，借此来有效的推进员工工作的积极性和热情，同时是考核标准具有客观性、科学性、合理性、规范性，进而有效的促进公立医院行政工勤部门工作高效、有序的开展，促进医院更好的发展。
参考文献：
[1] 李德勤. 公立医院绩效考核模式探析[J]. 行政事业资产与财务，2011（7）：188-189.
[2] 王秋宇. 公立医院全成本核算绩效评价体系设计[J]. 财会研究，2010（1）：67-69.