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摘 要：电网安全直接关系到国家安全、经济发展、社会和谐和民生稳定，电网企业的首要任务是确保电网安全稳定运行。近20年来世界各地屡次发生大面积停电等事故，凸显了电网企业危机管理的重要性。因此，切实做好电力企业的危机管理，确保电网安全稳定运行成为电网企业的首要责任。危机管理情景模拟是一种通过危机情景模拟和角色扮演，提高电网企业中层干部现场处置公共危机事件能力的新型有效方法。
关键词：电网企业；危机管理；情景模拟实训
情景模拟教学是指创设教学内容所需要的接近实际工作或生活的场景，由学员在模拟场景中担任不同角色，目标是培养学员多角度、全方位考虑问题的思维能力和处理突发矛盾的应变能力，培训师通过在旁边观察、指导、分析、最后总结的一种虚拟实践性培训方法。情景模式教学方法具有使学员如身临其境，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性，理论与实际高度结合、培训师与学员高度投入、学员自身管理经验与模拟情景高度融合等特点，符合现代教育学中的“从做中学理论”和“教学相互作用论”原理。
一、电网企业中层干部危机管理情景模拟实训开展的必要性
1、电网企业危机管理的必要性
电网企业在生产经营中面临各种危机，无论哪种危机都可能会给企业带来致命的打击，危机管理迫在眉睫。面对突如其来的电网危机研究如何化解，实现电网全方位安全具有重要的研究价值。城市中的能源安全、生态环境安全、水资源安全、恐怖主义袭击、信息安全、人口安全和等问题隐藏于电力企业生产运营安全的背后，这一切都亟待电力企业用新观点，新思维的大安全观审视和处置危机。
2、危机处理能力是中层干部应具备的能力之一
危机的本质是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及后果可能对企业、员工、产品、服务、资产和品牌造成巨大的损害。领导科学家史蒂芬.柯维曾经说过，“在成为一个领导者的潜质中，处理危机的能力极为重要。成功的领导必须具备炉火纯青的危机处置的艺术”，其中处理危机的能力包括危机决策能力，危机沟通能力，媒体合作能力，危机表达能力和危机协调能力。中层干部是解决和预防具有突发性、威胁性、紧迫性和公开性特点的危机事件是中层干部的重要任务之一。
二、电网企业危机管理情景模拟实训课程的开发
危机管理情境模拟实训课程具体分为危机事件的处置决策和媒体沟通两大类，前者指通过模拟突发公共安全事件，以达到提升领导干部的危机预警、应急响应、现场调查和信息报告能力；后者指通过模拟发布会、沟通会情境，以达到应对媒体反应迅速、分工明确、流程清晰、表现出“遇急不乱，应对有序”的良好应急状态。
危机管理情景模拟通过培训师引导学员进入一个预先设定好的危机事件情景中，让参与培训的中层干部分别模拟扮演不同角色；各个小组根据模拟的场景和限定的信息，集中讨论并阐述结果。整个课程充分引入了互动式的案例教学方法，体现出以学员为主体、教员为主导的培训特点，引起了企业领导者和中层管理者的广泛关注，明显提高了学员的积极性，改善了教学效果。
危机管理情景模拟实训课程具有趣味性强、互动性强、针对性强、对比性强、学习效果好等典型特点。
·趣味性强：课堂气氛活跃，学员参与性强；
·互动性强：学员之间，学员与培训师之间进行广泛交流与探讨；
·针对性强：虚拟公司各个部门会发生的危机事件，极具挑战性；
·对比性好：通过将学员分组，充分的体验和对比不同部门的危机情况的差异和相同点；
·学习效果好：通过成败的切身体验，可以给学员留下极深刻的印象。
三、电网企业危机管理情景模拟实训课程的应用
1、背景介绍
“大虹桥”是21世纪上海的新支点，承担整合上海西部空间的历史重任。为了缓解大虹桥及其附近地区的用电供需矛盾，提高市区电网的供电能力和可靠性，未来将在虹桥商务中心北片区建成一座500千伏新沪变电站[1]。经过严密的电网负荷预测和主网电力需求论证，选址落在明星家园隔壁的空地。明星家园是一个拥有10万常住人口的大型住宅小区，小区内设有三所幼儿园、三个小区和两个初中。2013年下半年在张贴出建造500千伏新沪变电站的施工告示：变电站建筑占地面积53000平方米，结构层次为地下三层、地面一层。
明星家园的居民获悉消息后自发发起维权行动，以存在电磁辐射、影响健康为由要求变电站停建，并采用张贴标语、阻挠现场施工、上访等多种方式表达自身诉求。为保障项目的顺利开工，政府和电网企业亟需与小区居民进行沟通，为此，经过多方讨论决定召开居民沟通会。
2、角色分配
学员分为规土局、环保局、电网企业、街道、居民、环保专家六个组。规土局组负责回答居民在规划选址方面的疑问；环保局组负责回答居民在环评结果、环评程序方面的疑问；电网企业负责回答电网专项技术和施工问题；街道负责主持沟通会；环保专家在环保标准、环保政策方面做宣传。小组成员根据自身模拟角色的任务列出居民提出的问题商议解决方案。
3、情景模拟
本次沟通会主持人是街道主任，会议时间约为1个分钟。
（1）组内讨论（15分钟）
各组根据背景资料内容展开15分钟组内讨论，列明可能出现的危机，需要准备的材料，以及对问题的回答。居民的疑虑主要集中在：电力设施会产生电磁辐射，影响身体健康；电力设施尤其是高压线破坏景观，影响生活质量。
（2）项目概况介绍和知识宣传（10分钟）
电网企业代表介绍项目概况，包括项目实施必要性、选址过程、选址依据、技术方案等；环保专家宣读国内外的环保知识，对居民做知识普及。
（3）现场答疑（20分钟）
居民组逐个提问，内容可集中在环评程序、环保标准、不文明施工等方面。规土局组、环保局组、电网企业组等根据问题内容作出回答。针对居民反映强烈的电磁辐射问题，电力和环保部门公布了对全市已运行的30个输变电项目进行监测结果，结果显示输变电项目的电场强度、磁场强度均远远低于国家标准，以期得到明星家园居民的理解和支持。
（4）课程总结（15分钟）
各组通过对模拟角色的亲身体验，总结问题回答的准确性、针对性，讨论是否存在改进的空间，提出危机事件应该采取的更多措施和建议。最后由培训师作出点评，本次危机管理情急模拟实训顺利结束。
四、应用效果评价
情景模拟室的使用，使危机管理培训效果得到了前所未有的提升，主要体现在：（1）中层干部危机意识增强。中层干部模拟不同的角色，通过亲身体验充分感受危机造成的压力，真实感陡然提高，为危机管理意识的培养提供了前提和基础；（2）学员积极性增强。老师和学员进行现场点评，使学员的学习积极性和紧迫性得到充分的提升，学员在讨论时的参与程度明显提高；（3）中层干部危机管理能力得以提高。中层干部在情景模拟的过程中，通过分析危机和商议决策方案、回答居民等一系列的工作，使得自身的危机处理能力得以提高。
注释：
[1]该变电站为课程需要虚拟构成。
作者简介：王晓东（1968.8-），国网上海市电力公司市区供电公司工会主席、高级工程师，主要研究方向：电力系统自动化。
关键词：电网企业；危机管理；情景模拟实训
情景模拟教学是指创设教学内容所需要的接近实际工作或生活的场景，由学员在模拟场景中担任不同角色，目标是培养学员多角度、全方位考虑问题的思维能力和处理突发矛盾的应变能力，培训师通过在旁边观察、指导、分析、最后总结的一种虚拟实践性培训方法。情景模式教学方法具有使学员如身临其境，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性，理论与实际高度结合、培训师与学员高度投入、学员自身管理经验与模拟情景高度融合等特点，符合现代教育学中的“从做中学理论”和“教学相互作用论”原理。
一、电网企业中层干部危机管理情景模拟实训开展的必要性
1、电网企业危机管理的必要性
电网企业在生产经营中面临各种危机，无论哪种危机都可能会给企业带来致命的打击，危机管理迫在眉睫。面对突如其来的电网危机研究如何化解，实现电网全方位安全具有重要的研究价值。城市中的能源安全、生态环境安全、水资源安全、恐怖主义袭击、信息安全、人口安全和等问题隐藏于电力企业生产运营安全的背后，这一切都亟待电力企业用新观点，新思维的大安全观审视和处置危机。
2、危机处理能力是中层干部应具备的能力之一
危机的本质是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及后果可能对企业、员工、产品、服务、资产和品牌造成巨大的损害。领导科学家史蒂芬.柯维曾经说过，“在成为一个领导者的潜质中，处理危机的能力极为重要。成功的领导必须具备炉火纯青的危机处置的艺术”，其中处理危机的能力包括危机决策能力，危机沟通能力，媒体合作能力，危机表达能力和危机协调能力。中层干部是解决和预防具有突发性、威胁性、紧迫性和公开性特点的危机事件是中层干部的重要任务之一。
二、电网企业危机管理情景模拟实训课程的开发
危机管理情境模拟实训课程具体分为危机事件的处置决策和媒体沟通两大类，前者指通过模拟突发公共安全事件，以达到提升领导干部的危机预警、应急响应、现场调查和信息报告能力；后者指通过模拟发布会、沟通会情境，以达到应对媒体反应迅速、分工明确、流程清晰、表现出“遇急不乱，应对有序”的良好应急状态。
危机管理情景模拟通过培训师引导学员进入一个预先设定好的危机事件情景中，让参与培训的中层干部分别模拟扮演不同角色；各个小组根据模拟的场景和限定的信息，集中讨论并阐述结果。整个课程充分引入了互动式的案例教学方法，体现出以学员为主体、教员为主导的培训特点，引起了企业领导者和中层管理者的广泛关注，明显提高了学员的积极性，改善了教学效果。
危机管理情景模拟实训课程具有趣味性强、互动性强、针对性强、对比性强、学习效果好等典型特点。
·趣味性强：课堂气氛活跃，学员参与性强；
·互动性强：学员之间，学员与培训师之间进行广泛交流与探讨；
·针对性强：虚拟公司各个部门会发生的危机事件，极具挑战性；
·对比性好：通过将学员分组，充分的体验和对比不同部门的危机情况的差异和相同点；
·学习效果好：通过成败的切身体验，可以给学员留下极深刻的印象。
三、电网企业危机管理情景模拟实训课程的应用
1、背景介绍
“大虹桥”是21世纪上海的新支点，承担整合上海西部空间的历史重任。为了缓解大虹桥及其附近地区的用电供需矛盾，提高市区电网的供电能力和可靠性，未来将在虹桥商务中心北片区建成一座500千伏新沪变电站[1]。经过严密的电网负荷预测和主网电力需求论证，选址落在明星家园隔壁的空地。明星家园是一个拥有10万常住人口的大型住宅小区，小区内设有三所幼儿园、三个小区和两个初中。2013年下半年在张贴出建造500千伏新沪变电站的施工告示：变电站建筑占地面积53000平方米，结构层次为地下三层、地面一层。
明星家园的居民获悉消息后自发发起维权行动，以存在电磁辐射、影响健康为由要求变电站停建，并采用张贴标语、阻挠现场施工、上访等多种方式表达自身诉求。为保障项目的顺利开工，政府和电网企业亟需与小区居民进行沟通，为此，经过多方讨论决定召开居民沟通会。
2、角色分配
学员分为规土局、环保局、电网企业、街道、居民、环保专家六个组。规土局组负责回答居民在规划选址方面的疑问；环保局组负责回答居民在环评结果、环评程序方面的疑问；电网企业负责回答电网专项技术和施工问题；街道负责主持沟通会；环保专家在环保标准、环保政策方面做宣传。小组成员根据自身模拟角色的任务列出居民提出的问题商议解决方案。
3、情景模拟
本次沟通会主持人是街道主任，会议时间约为1个分钟。
（1）组内讨论（15分钟）
各组根据背景资料内容展开15分钟组内讨论，列明可能出现的危机，需要准备的材料，以及对问题的回答。居民的疑虑主要集中在：电力设施会产生电磁辐射，影响身体健康；电力设施尤其是高压线破坏景观，影响生活质量。
（2）项目概况介绍和知识宣传（10分钟）
电网企业代表介绍项目概况，包括项目实施必要性、选址过程、选址依据、技术方案等；环保专家宣读国内外的环保知识，对居民做知识普及。
（3）现场答疑（20分钟）
居民组逐个提问，内容可集中在环评程序、环保标准、不文明施工等方面。规土局组、环保局组、电网企业组等根据问题内容作出回答。针对居民反映强烈的电磁辐射问题，电力和环保部门公布了对全市已运行的30个输变电项目进行监测结果，结果显示输变电项目的电场强度、磁场强度均远远低于国家标准，以期得到明星家园居民的理解和支持。
（4）课程总结（15分钟）
各组通过对模拟角色的亲身体验，总结问题回答的准确性、针对性，讨论是否存在改进的空间，提出危机事件应该采取的更多措施和建议。最后由培训师作出点评，本次危机管理情急模拟实训顺利结束。
四、应用效果评价
情景模拟室的使用，使危机管理培训效果得到了前所未有的提升，主要体现在：（1）中层干部危机意识增强。中层干部模拟不同的角色，通过亲身体验充分感受危机造成的压力，真实感陡然提高，为危机管理意识的培养提供了前提和基础；（2）学员积极性增强。老师和学员进行现场点评，使学员的学习积极性和紧迫性得到充分的提升，学员在讨论时的参与程度明显提高；（3）中层干部危机管理能力得以提高。中层干部在情景模拟的过程中，通过分析危机和商议决策方案、回答居民等一系列的工作，使得自身的危机处理能力得以提高。
注释：
[1]该变电站为课程需要虚拟构成。
作者简介：王晓东（1968.8-），国网上海市电力公司市区供电公司工会主席、高级工程师，主要研究方向：电力系统自动化。