摘要：目前，地铁行车的相关基础设施不断完善，地铁在一定程度上大大提高了人们的出行效率，并且在促进社会和经济发展方面发挥了良好的作用。然而，地铁作为一种出行工具，其运营将受到客流和各种因素的影响，运营过程中一些事件是不可避免的。本文阐述了非正常情况下地铁行车组织的相关研究，并通过对这些非正常情况的分析，提出有针对性的建议。

关键词：非正常情况;地铁;运营;行车组织;

引言：

当今城市化的快速发展在很大程度上取决于现代交通工具的完善。它们大大提高了人们的旅行速度，使得时间可以很好的被利用。地铁具有良好的安全条件，并且在多种运输方式中具有较高的成本效益。然而，由于受交通量、天气等诸多客观因素的影响，地下轨道上存在许多非正常情况，影响乘客的正常出行，因此，保证地下轨道的正常运行已成为人们正常出行的一项重要任务。

一、非正常情况下地铁行车组织的影响

1.列车出现延误

一般来说，地铁对列车正点率有着严格的要求和规定。但如遇到突发事件或非正常事件，可能造成地铁列车出现延误情况。列车延误将造成大量乘客滞留站台，会导致乘客候车时间增加，乘坐地铁体验感变差，同时影响乘客正常出行，会导致乘客对地铁的投诉增加，降低地铁在乘客心中位置，不利于地铁的有效发展。

人们之所以在城市交通中优先考虑地铁，在很大程度上是因为认可地铁带来的便捷。目前来看，地铁速度非常快，发生交通事故的概率也较低，人们通常选择地铁出行。但是由于地铁列车延误，会给乘客留下不好的印象。部分脾气暴躁的乘客会在车站内制造噪音，甚至在人群中造成骚乱，这不利于地铁的管理。

2.列车限速运行

在正常情况下，地铁列车运行速度有相关的标准和规定，司机会按规定操作，运行速度相对稳定。当出现非正常情况时，为了确保安全以及适应实际情况，地铁列车将进行限速调整，这将导致地铁无法按时到达相应的车站，乘客的出行计划可能需要进行调整。

3.行车交路调整

受地铁线路影响，列车正常运行交路将受到影响，通常行车调度员组织列车由原来的大交路运行调整为小交路和单线双向运行，线路出现重大故障或突发事件，也有可能行车中断采用公交接驳。乘客乘坐地铁将受到很大影响，行车间隔延长，甚至中断乘客需要改成其他交通工具，对乘客出行带来不便。

二、非正常条件下行车组织影响的解决方案

1.确保服务质量

无论地铁是正常还是非正常，乘客的人身安全都必须放在首位，地铁的安全必须放在首位，在此基础上，通过合理安排列车，提高地铁运行效率，为乘客带来良好的服务体验。地铁行车应根据实际情况进行合理调整。在早晚高峰时段，加开列车，缩短行车间隔，可以缓解车站客流压力，减少乘客的投诉。如遇突发暴雨、大雪等非正常情况，地铁应及时启用相应应急预案，做好现场应急处置，有条不紊做好客流组织及乘客服务，提高乘客乘车体验。作为地铁运营单位，必须提前制定非正常情况行车组织、客运组织预案，当出现非正常情况时，可以及时有效干预，以确保乘客出行安全。

2.列车运行信息及时告知

地铁的非正常情况导致正常运营计划发生变化，并导致地铁的到达和离开时间不准确。许多乘客的出行计划需要调整甚至改变。由于对许多乘客的出行产生了影响，乘客投诉的可能性增大，甚至造成车站现场混乱。这给地铁运营管理和乘客安全带来了潜在安全风险。工作人员必须耐心地向乘客解释地铁晚点的原因，减少投诉和混乱的风险。当非正常情况影响列车运行时，站台乘客信息系统大屏可以改变地铁的延迟到达时间，给乘客一种将到达的感觉，这样可以提高他们的耐心，并且不会对地铁的长时间等待产生太大的投诉倾向。如果出现非正常情况，地铁将无法按时到达。车站通过广播等应及时向乘客告知晚点信息，减少了乘客的不满。乘客可以耐心地接受既定事实，并知道地铁工作人员不希望出现这种非正常情况。做好列车运行信息及时告知，不断提高非正常情况地铁运营管理水平，为乘客提供更好的服务体验。

3.精细化运营

地铁运输是一种服务业。地铁运营单位应了解乘客的需求，在工作中进行精细化服务。有些乘客由于不同的原因停留太久，地铁应合理调整地铁运行时间，帮助有需要的乘客及时解决问题。地铁列车上线前，必须对地铁进行全面精细化检查和运维，发现潜在的故障和安全风险及时解决，避免在正线载客情况下出现问题，这将导致乘客不满的急剧增加，不利于促进地铁良好社会形象的塑造。

三、设备故障时地铁行车组织措施

1.故障列车下线

对于列车出现故障，有必要组织故障列车下线，临时进入就近存车线或回库。如遇列车区间无法动车时，需要行车调度员组织空客车连挂救援，牵引或推进回库。

2.加开列车

由于客流增加或列车故障的影响，需要组织加开列车，缩短行车间隔。通常使用备用车上线载客，进一步确保正线上列车服务的数量。

3.增加停站时间或跳停

为保证故障列车或车站有足够的处理时间和统一的行车间隔，视情况合理调整停站时间，保证乘客乘降同时，控制运行效率。为使晚点地铁准时到达，司机可能需要加速运行或安排列车跳停，必须充分考虑对乘客的影响，相关车站和司机必须做好服务工作。

总结：

目前来看，地铁已成为乘客首选的交通工具，其经济、安全、可靠的性能已得到越来越多乘客的認可。在非正常情况下，这将对地铁运营产生重大影响，导致地铁无法按时到达或离开车站，对乘客产生负面影响。地铁运营应提高服务质量，及时解决非正常问题，满足乘客的合理需求，为社会发展做出应有的贡献。

参考文献

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