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"顾客满意"是贯彻ISO 9001:2000标准的难点之一.本文就顾客满意调查表的设计、调查方式的选取、顾客满意度的计算与可信性分析等方面进行了探讨.
顾客满意度的调查与测量
【摘 要】
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"顾客满意"是贯彻ISO 9001:2000标准的难点之一.本文就顾客满意调查表的设计、调查方式的选取、顾客满意度的计算与可信性分析等方面进行了探讨.
【机 构】
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中国北车集团西安车辆厂
【出 处】
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铁道技术监督
【发表日期】
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2003年12期
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