[摘 要]读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平，为了提高新形势下县级图书馆读者服务工作的质量和效益，针对目前沿河自治县图书馆为读者服务工作中的实际问题，本文对如何搞好县级图书馆读者服务工作进行初步探究。
　　[关键词]县级 图书馆 官员 服务读者
　　中图分类号：G258.22；G252 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）07-0368-01
　　前言
　　所谓图书馆读者服务工作，就是通过组织读者利用图书馆藏资源获得知识，掌握情报的各项活动起，其实质就是传播知识、交流情报、进行教育。图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心， 是图书馆一切工作的出发点和归宿。
　　1.图书馆服务读者的方式
　　随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。对图书馆服务读者的要方式主要有：一是通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识。介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使读者尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。二是通过电子资源。检索与利用的介绍，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。三是做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。
　　2.加强读者的信息服务
　　随着社会信息化的发展，人们对信息的需求量也越来越高，面对新形势下的挑战，图书馆必须从实际出发面向读者，充分开发利用图书馆的信息资源，不断增强图书馆员的信息意识。依托图书馆馆藏资源为用户提供快捷、准确、适用的、高质量的信息服务，最大限度的满足读者学习、工作、生活的需要。没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且尤其需要广大读者来充分利用这些文献，使隐藏在文献中潜在价值转化为现实价值，变成造福社会的现实生产力。图书馆的馆舍、设备、文献信息资源的建设等等都是以满足读者、方便读者为前提。过去图书馆采取闭架借阅方式，这是重藏轻用，以书为本思想的一种具体体现。开架借阅是图书馆发展史上的一大飞跃，从闭架到开架，从怀疑到信任缩短了读者与书的距离，给读者一个舒畅宽松的择书、阅读环境，以平等自由、温馨的氛围吸引读者，增强了图书馆的亲和力。
　　3.提高图书馆馆员的业务素质
　　一是提高图书馆业务知识。目前，学科交叉和渗透越来越多，计算机、外语能力强的图书馆员日益受到重视，拥有其他专业背景的人越来越多，但是掌握图书馆业务知识仍然是对图书馆员的最基本要求。图书馆员应当熟悉各种信息资源的采购、加工、整理、使用的流程和方法，了解图书馆学的重要理论和方法，掌握数字图书馆的基本知识。
　　二是開展继续教育。开展图书馆员的继续教育既是当今知识经济、网络经济时代的需要，也是图书馆事业迎接新技术革命挑战的重要措施。继续教育的方式是多种多样的，目前主要有三种：即参加以高校为中心的成人教育学院的学习、参加各级图书馆学会组织的各种专门培训班和研究班的学习、参加高校图书馆有计划开展的业务培训，专业知识和业务技能竞赛等活动。馆员只有在知识的海洋里不断学习，用新的科学文化成果充实自己，才能适应图书馆事业发展的需要。
　　三是提高对信息资源检索的能力。图书馆馆员既要掌握信息资源、信息存储、信息管理及研究等领域的知识，又应具有将这些知识运用到服务之中的实际工作能力，可对庞杂的信息进行有序的整理、判断、评价，生产出标准化、有序化的信息产品，为用户提供有效的信息服务。图书馆馆员既要掌握先进的信息检索技术，又要对信息资源的类型、收录范围及分布情况十分清楚，并要对读者所需的信息有所了解和识别，并能提出合理的建议，从而引导读者顺利地从网上检索出所需要的各种资料信息，最大限度地满足读者的需求。
　　4.解决好图书馆员与读者冲突
　　一是强化服务意识和沟通意识，有效地避免冲突。图书馆员应强化服务意识，树立“以人为本、读者至上”的服务理念，不断增强与读者的主动沟通意识，明确双方沟通的目的，可以使图书馆员在与读者产生分歧的时候，第一时间内进行及时有效的沟通交流，综合分析读者的心理活动，了解读者的态度、情绪和个性，将读者大部分的负面情绪消除在萌芽状态，真正做到理解读者、了解读者、帮助读者，想读者所想，急读者所急，有效地避免冲突的发生。
　　二是提高沟通能力，努力减少冲突 。县级图书馆面对的是不同学科、不同专业、不同层次和不同需求的读者，图书馆员要与读者进行有效沟通，就需要具备图书馆学专业知识和技能，可以凭借自己熟悉的馆藏和书目知识与读者进行深入沟通，担负起文献信息提供者和学科知识导航员的职责；进入数字网络时代，还要求图书馆员学习掌握计算机网络知识技能，具有一定的信息素养，如果馆员能做到“一专多能”和综合能力素质的提高，就能满足读者的不同需求，从而大大降低发生冲突的几率。
　　三是构建沟通渠道，积极预防冲突。构建沟通渠道，是实现有效沟通的重要途径。在信息社会中，怎样使读者更容易、更快捷、更准确、更有效地获取文献信息资源和满足读者需求，一直是图书馆和图书馆员面对的问题，要解决这一问题，就需要在读者服务工作中建立起一个全方位的信息沟通渠道，每个馆员和读者都是这个渠道中的一个结点，减少信息传递的间接层次，这样，冲突管理就具有一个良好的环境，冲突管理的效率才能提高。
　　5.结束语
　　时代已经赋予图书馆新的责任和使命，图书馆员要树立与时代发展相适应的先进服务意识，把满足读者的需要作为图书馆服务的唯一标准，做好我们的服务，加强我们的服务，时代也为图书馆事业展示了广阔的前景，相信图书馆的明天会更好。