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随着电商的迅速发展,消费者主权时代的到来,零售商过去传统的以商品为核心的经营模式已经不能完全支撑企业的生存和发展,其关注的重心开始由商品真正转向了消费者。而在过去对消费者的认识仅仅是来自于生产商和供应商所提供的二手资料,而这些信息更多的带有强烈的品牌偏见,对零售企业而言已经不能满足他们对消费者的了解。