论文部分内容阅读
在医院工作中,窗口部门服务工作的技术含量不高,但是要想让更多的患者对窗口的服务满意并非易事.为了满足患者不断变化的需求,在服务形式和服务内容上都要有新的突破.我院从2003年10月份在门诊窗口实行开放式柜台服务后,通过患者满意度问卷调查反馈的情况看出,窗口服务的满意率有了的提高,不满意率随之下降.