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近段时间以来，为了确保全县100多名蚕商和40多家蚕茧烘烤小微企业在收购蚕茧时不向蚕农“打白条”，切实维护全县5万多户蚕农的切身利益，广西鹿寨农村合作银行多措并举筹集上亿元现金支持全县收购蚕茧，使广大蚕农眉开眼笑。据统计，仅今年5、6月间，该行投放全县收茧的资金已达3520多万元，支持蚕商收购鲜茧达8750多吨。
鹿寨县是全国闻名的“蚕茧之乡”，也是广西重要的缫丝生产基地。全县种桑面积已近20万亩，年产鲜茧达2万吨。今年入夏以来，由于气温较高，不仅蚕的出茧率和质量比往年高，上市比往年提前15天，而且价格也比往年上涨了10%。这种状况，使“公司+基地+蚕农”这个产业链上的每个环节都焦急起来。县境内8家缫丝公司和40多家从事蚕茧烘烤的小微企业担心短期内筹集不到大量现金收茧会影响生产；蚕茧生产基地的农业合作社担心蚕茧高峰上市销路不惕，会挫伤蚕农的生产积极性：而广大蚕农则担心蚕商收茧时因无大量现金而打“白条”，不能及时得到茧款。
针对这一情况，鹿寨农合行想蚕农之所想，急蚕商之所急，解基地之所难，帮企业之所需，在行内进行了“以客户为中心”、“强化优质服务”的全民总动员。要求各营业网点尤其是蚕茧生产基地所在的乡镇网点，一定要把支持蚕商收茧作为服务“三农”和维护农村稳定的一项重要工作来抓。库存现金不足，要及早做好计划由总部调挤或到人民银行调拨；元、角小票欠缺，要派人到超市、商场、门店兑换，尽量满足蚕商收茧的资金需求。随后，行领导主动上门与县境内的8家缫丝企业高管人员洽谈，明确表示在授信额度内，企业需要提取多少现金收茧，他们就及时兑付多少现金。在实际帮扶中，该行除了设立专柜，方便这些企业的100多名蚕商不需排队就能取到款外，对于一些收茧大户，还通过电话或“短信”温馨提示，要他们提前做好提款预约，避免遇到周末或假日因故不能取到大量现金而贻误收茧。对于一些资金短缺的蚕茧烘烤企业，他们还派人主动上门联系，要他们提前办理好贷款手续，以便及时向他们发放贷款扶持。
由于措施有力，并狠抓落实，该行各营业网点把投放现金支持收茧作为当前创先争优为民服务劳动竞赛的一项内容来抓，争分夺秒开展优质服务。正因为如此，只有10名员工的城区支行仅6月份投放收茧的资金就达785万元。（文/李宁静）
浙江省兰溪农合行“四大抓手”激发客户经理队伍正能量
今年以来，兰溪农合行全体干部干部振奋精神、集中精力、认真贯彻落实省农信联社金华办事处2013年度各项工重点工作，深化客户经理制被列为2013年的重点工作之一。兰溪农合行客户经理制自2011年实行以来，对提高信贷服务质量和管理水平，维护和发展客户群，防范信贷风险，起到了积极作用，为此我行在原来的基础上实施四大抓手，进一步对其进行深化，激发客户经理队伍正能量。
一、以完善等级化管理为抓手，增强竞争意识。以“级、责、权、利”相结合的原则，对客户经理按其工作业绩和信贷业务知识操作技能考核和考试，确定相应等级和待遇，从而激发客户经理自我约束、自我发展的能动性和竞争意识。客户经理等级分为一星级客户经理、二星级客户经理、三星级客户经理、四星级客户经理、五星级客户经理，等级考核遵循“依据充实，公平合理，便于考核”原则，根据其文化程度、客户经理任职年限、工作业绩及考试、考评情况确认其相应等级，按级论酬，目前已对91位客户经理进行了等级评定。
二、以创新运行机制为抓手，考核更优化。为了更好地调动客户经理积极性，我行创新考核机制，实行客户经理扁平化立体管理和绩效考核，设置20个指标直接考核到客户经理，并设立劳动竞赛考核奖、分理处主任管理系数奖、客户经理优胜个人奖、“清非奖”等五个奖级，对先进单位、先进个人进行奖励，激励客户经理发挥干劲，突出支农支小，拉大收入差距，仅一季度奖金客户经理差距就达16000元。
三、以进行动态管理为抓手，实现优胜劣汰。按照“公开竞聘、择优录用”的原则，在全辖范围内组织开展一次后备客户经理公开竞聘活动，根据信贷资格考试、年龄、学历、职称和参加工作时间等因素设定条件，鼓励符合条件的员工积极参与后备客户经理竞聘，目前有后备客户经理10人。同时制定了《兰溪农村合作银行落聘人员管理暂行办法》和《兰溪农村合作银行客户经理竞争上岗暂行办法》，实行动态管理制，真正做到优者上、平者让、庸者下，从制度上铲除“大锅饭”、“平均主义”的土壤。对通过竞争走上新客户经理岗位的人员，每半年由总行职能部门会同所在支行（部）对其工作表现和工作目标完成情况进行考核，完成目标情况不理想，认为其不利于业务发展、有必要调整的，将予以调换，另行安排工作，其空缺岗位从竞争后备人员中择优安排。目前已有三人调离信贷岗位，一人由分理处主任调整为客户经理。
四、以强化教育培训为抓手，提高整体素质。有计划、有目的、有重点地加强对客户经理的业务培训，提高其业务素养，营销能力和敬业精神，培训力求形式多样，满足客户经理素质差异和工作性质之需求。通过有效的培训，把客户经理潜在的人力资源优势转化为人才优势，充分发掘客户经理的潜能，最大限度地调动客户经理的工作积极性。并在客户经理队伍中强化“客户至上，精诚服务”的理念，帮助大家牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，以饱满的工作热情，规范的工作行为，清正廉洁的风范，投入到每天的工作、每个客户的服务和每笔业务的办理中去。
（文/徐金浩）
鹿寨县是全国闻名的“蚕茧之乡”，也是广西重要的缫丝生产基地。全县种桑面积已近20万亩，年产鲜茧达2万吨。今年入夏以来，由于气温较高，不仅蚕的出茧率和质量比往年高，上市比往年提前15天，而且价格也比往年上涨了10%。这种状况，使“公司+基地+蚕农”这个产业链上的每个环节都焦急起来。县境内8家缫丝公司和40多家从事蚕茧烘烤的小微企业担心短期内筹集不到大量现金收茧会影响生产；蚕茧生产基地的农业合作社担心蚕茧高峰上市销路不惕，会挫伤蚕农的生产积极性：而广大蚕农则担心蚕商收茧时因无大量现金而打“白条”，不能及时得到茧款。
针对这一情况，鹿寨农合行想蚕农之所想，急蚕商之所急，解基地之所难，帮企业之所需，在行内进行了“以客户为中心”、“强化优质服务”的全民总动员。要求各营业网点尤其是蚕茧生产基地所在的乡镇网点，一定要把支持蚕商收茧作为服务“三农”和维护农村稳定的一项重要工作来抓。库存现金不足，要及早做好计划由总部调挤或到人民银行调拨；元、角小票欠缺，要派人到超市、商场、门店兑换，尽量满足蚕商收茧的资金需求。随后，行领导主动上门与县境内的8家缫丝企业高管人员洽谈，明确表示在授信额度内，企业需要提取多少现金收茧，他们就及时兑付多少现金。在实际帮扶中，该行除了设立专柜，方便这些企业的100多名蚕商不需排队就能取到款外，对于一些收茧大户，还通过电话或“短信”温馨提示，要他们提前做好提款预约，避免遇到周末或假日因故不能取到大量现金而贻误收茧。对于一些资金短缺的蚕茧烘烤企业，他们还派人主动上门联系，要他们提前办理好贷款手续，以便及时向他们发放贷款扶持。
由于措施有力，并狠抓落实，该行各营业网点把投放现金支持收茧作为当前创先争优为民服务劳动竞赛的一项内容来抓，争分夺秒开展优质服务。正因为如此，只有10名员工的城区支行仅6月份投放收茧的资金就达785万元。（文/李宁静）
浙江省兰溪农合行“四大抓手”激发客户经理队伍正能量
今年以来，兰溪农合行全体干部干部振奋精神、集中精力、认真贯彻落实省农信联社金华办事处2013年度各项工重点工作，深化客户经理制被列为2013年的重点工作之一。兰溪农合行客户经理制自2011年实行以来，对提高信贷服务质量和管理水平，维护和发展客户群，防范信贷风险，起到了积极作用，为此我行在原来的基础上实施四大抓手，进一步对其进行深化，激发客户经理队伍正能量。
一、以完善等级化管理为抓手，增强竞争意识。以“级、责、权、利”相结合的原则，对客户经理按其工作业绩和信贷业务知识操作技能考核和考试，确定相应等级和待遇，从而激发客户经理自我约束、自我发展的能动性和竞争意识。客户经理等级分为一星级客户经理、二星级客户经理、三星级客户经理、四星级客户经理、五星级客户经理，等级考核遵循“依据充实，公平合理，便于考核”原则，根据其文化程度、客户经理任职年限、工作业绩及考试、考评情况确认其相应等级，按级论酬，目前已对91位客户经理进行了等级评定。
二、以创新运行机制为抓手，考核更优化。为了更好地调动客户经理积极性，我行创新考核机制，实行客户经理扁平化立体管理和绩效考核，设置20个指标直接考核到客户经理，并设立劳动竞赛考核奖、分理处主任管理系数奖、客户经理优胜个人奖、“清非奖”等五个奖级，对先进单位、先进个人进行奖励，激励客户经理发挥干劲，突出支农支小，拉大收入差距，仅一季度奖金客户经理差距就达16000元。
三、以进行动态管理为抓手，实现优胜劣汰。按照“公开竞聘、择优录用”的原则，在全辖范围内组织开展一次后备客户经理公开竞聘活动，根据信贷资格考试、年龄、学历、职称和参加工作时间等因素设定条件，鼓励符合条件的员工积极参与后备客户经理竞聘，目前有后备客户经理10人。同时制定了《兰溪农村合作银行落聘人员管理暂行办法》和《兰溪农村合作银行客户经理竞争上岗暂行办法》，实行动态管理制，真正做到优者上、平者让、庸者下，从制度上铲除“大锅饭”、“平均主义”的土壤。对通过竞争走上新客户经理岗位的人员，每半年由总行职能部门会同所在支行（部）对其工作表现和工作目标完成情况进行考核，完成目标情况不理想，认为其不利于业务发展、有必要调整的，将予以调换，另行安排工作，其空缺岗位从竞争后备人员中择优安排。目前已有三人调离信贷岗位，一人由分理处主任调整为客户经理。
四、以强化教育培训为抓手，提高整体素质。有计划、有目的、有重点地加强对客户经理的业务培训，提高其业务素养，营销能力和敬业精神，培训力求形式多样，满足客户经理素质差异和工作性质之需求。通过有效的培训，把客户经理潜在的人力资源优势转化为人才优势，充分发掘客户经理的潜能，最大限度地调动客户经理的工作积极性。并在客户经理队伍中强化“客户至上，精诚服务”的理念，帮助大家牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，以饱满的工作热情，规范的工作行为，清正廉洁的风范，投入到每天的工作、每个客户的服务和每笔业务的办理中去。
（文/徐金浩）