“双十一”如何重新定位

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  在刚刚过去的“双十一”网络购物潮,阿里巴巴以571亿元人民币成交额创下了新的全球网购纪录,其市值也在次日达到了2823.42亿美元之高,比腾讯、百度、京东三巨头市值之和还要高出50亿美元。
  从数据和宣传上,阿里又一次赢了。但即使顶着中国新经济代表的桂冠登陆纳斯达克,有些事情却依旧没有改变——每次“双十一”之后,这家巨头电商都会陷入颇多的指责,如刷单、假货、虚假价格、绑架商户等等,今年也不例外。
  一位同时在天猫和淘宝开店的卖家称,在“双十一”前后,天猫对刷单是半默许的。这位卖家告诉《财经》记者,今年政策规定,卖家要在“双十一”开始的前两个小时表现良好,才可进入各类目的销售主会场,这就给了大家刷单的动机,只是刷单技巧愈发高明,对真实订单的模拟也越来越像。
  除了屡禁不止的刷单现象,对于天猫的商户而言,今年细分品类的价格厮杀也异常惨烈。一位酒仙网高层人士告诉《财经》记者,在“双十一”当日1919持续领先的最后关头,他们接到的通知是“亏损1000万元就是要出口气,砸死1919”。酒仙网最后终获第一,但预计最后的综合亏损要远高于1000万元。
  次日,四川1919的董事长杨陵江公开声明,明年将不再参加天猫“双十一”活动,并将向天猫正式提起书面抗议,抗议天猫及其支持商家涉嫌大规模销售违规走私酒品。
  杨陵江说,公司为参加此次活动,单是成都,投入的人力上千人,加上返给平台商的扣点,第三方物流费用等,总计投入的资金将超过800万元。在杨陵江看来,“双十一”阶段性营销,炒作意义大于实际意义。
  归根到底,种种抵制和指责的根源正是因为“双十一”的营销模式过于单一,其本质仍是以低价和价格战为核心,和传统线下商业的“黑色星期五购物日”、“圣诞节购物季”等营销打法并无根本不同。如果说2012年的“双十一”是新经济与传统经济之战,那么之后的“双十一”,除了不断创新高的销售数字,还剩下什么?除了在线支付和送货上门,说好的用户体验和互联网思维呢?一位支付宝的技术研发工程师评论当日感受时说,所有的员工都像在证券交易所盯着股票大盘,看着红红绿绿的各种数字曲线跳动波动然后心梗紧张。
  但不可否认的是,今年的“双十一”,包括阿里、小米在内的各家电商都已经在实验新的玩法。
  阿里巴巴今年引进了8000家线下4S店来实验O2O的“双十一”玩法,消费者可以在线订购整车、线上授信分期购车等;同时,将实体商家纳入到购物狂欢之中,比如和影院、餐厅、酒店、KTV合作,线上为线下引流;预售也是今年“双十一”很热的玩法,提前锁定购买,让用户预先支付30%定金,且在“双十一”前一天就可购买。
  小米总裁林斌告诉《财经》记者,“双十一”对于小米的意义是实验新的玩法,同时让所有竞争者在同一个平台上公平竞争。小米在“双十一”所降价的商品将在以后也维持同样价格,因为商品卖出去,小米的商业模式才真正开始。
  创业公司口袋通联合商家一起彼此推荐,互相导流,而不是依靠向大平台购买高额流量。
  这些尝试只是刚刚开始,但方向是肯定的——从单纯的打折让利促销转变为结合各自业务特点的商业创新。经过了五年声势浩大的宣传和消费培养,“双十一”已从单一的价格刺激到形成了一种新消费文化,阿里作为行业中的领军者更需要尝试新的玩法,为行业树立新规则,更坚定地打压刷单、假货和虚假价格,保护商家而非绑架商家……否则,离开的消费者和商家只会越来越多。
  2009年“双十一”时,阿里巴巴创始人马云曾评论说,“双十一”最有价值的不是销售额的增长,而是给真正的零售业指明方向。“双十一”已过五年,今日,包括阿里在内的所有电商或许都应该重新审视这句话,想想这一天开始的意义。
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