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摘要：品牌在现今的市场环境中无处不在，各行各业都以能够拥有知名的品牌形象和美誉度为终其一生追求的目标，拥有品牌就相当于拥有了一个长期和稳定的核心竞争能力。追求品牌的魅力，可以发现到品牌不单单影响到的是个人或者是企业，它大到可以影响一个地区，一个国家，一种文化和价值观，甚至可以上升到信仰层面。但是从实际出发，当今中国社会经济发展最重要的指标之一，就是房地产业的爆发式成长，由此延伸出来的产业当中，不可忽略的就是物业服务管理行业。不可否认的是，房地产业在中国已经形成了一定的高度和广度，知名的房地产品牌也随之产生，但是相比之下，房地产行业的配套设施物业管理行业却是发展滞后，也鲜有听说过知名的品牌，所以对于物业管理服务行业的了解和对于其品牌化发展道路的探讨很有必要。
关键词：物业服务 品牌 品牌化 战略
1物业服务公司品牌和品牌化的含义
1.1根据美国营销学会（AMA）在其营销词典当中对“品牌”的官方定义是：品牌是一个“名称、专有名词、标记，或设计，或所有上述这些元素的组合，用于理解识别一个供应商或一群供应商的商品或服务，并由此区别与其他竞争者的商品与服务。”综其所述，可以了解到，品牌涉及到多个利益团体，其存在有相当的必要性。当然，这只是从狭义的角度，从更广泛的的角度来理解，品牌可以影响到地区和行业的发展甚至可以影响到地区和国家的经济战略布局。
从定义来看，我们可以了解到品牌是企业最终展现自己产品、服务和形象的表现形式，而要形成这样的结果就需要一个叫做“品牌化”的过程。具体来说品牌化需要企业对产品或服务的可视要素进行设计和声音，触觉等感官刺激等附加无形要素的加持下，推动产品及服务具备市场和商业价值的整个过程。
1.2物业管理服务的行业特性
物业服务管理不同于一般的制造类行业，不是以生产实体的产品为主，其价值的主要体现是在服务内容和服务流程上，并且物业管理在生成的过程当中并不存在所谓的流通环节，生产的同时，消费也在产生，这一特点要求物业管理企业必须通过即时满足顾客随时产生的物业服务需求上下功夫。除此之外，物业管理属于无形产品，难以以生动的形象让消费者有真实的存在感，一旦服务意识薄弱，顾客马上会产生付出和回报不成正比的感觉。从时间角度来分析，物业管理服务还具有持续性和长期性的特点。首先提供物业管理服务是一个24小时全年无休的过程，所有为物业服务提供保障的设备和场所都需要不间断的运行。而且一旦业主接受了一家物业公司的服务就代表着长期的服务和被服务关系已经生成，毕竟更换一家物业管理公司对于双方而言都是一种损耗，所以物业公司也要做好长期工作，被业主和群众监督的准备。
物业管理服务行业的特点要求企业在打造服务名牌的时候需要着重强调无形服務的感知质量，即在提供有形的实际设施和设备已经环境营造的同时提高企业在执行服务过程中展现出来的准备和专业程度，以及服务提供者在服务过程中的快捷程度和解决问题的能力。除此之外很重要的一点就是在创建品牌的时候要培养较强的移情能力，简单来说就是服务提供者是否能够设身处地站在业主的角度为业主考虑，结合当下物业公司服务社区的趋势，除了业主的感受考量之外，物业公司还需要提升自身的高度，完成服务社区的职能。
2 物业服务公司品牌化的意义
2.1 顺应市场需求
房地长行业蓬勃发展，要求物业管理行业跟上其发展的强度和力度。虽然近年来为了遏制房地长行业恶性发展的趋势，国家实施了相关政策和法令，房价总体趋势呈现一个平稳的走势，但是根据中国人“安土重迁”的千年传统，房地产行业还是我国经济未来发展的重中之重。政策调控只不过是为了处理其发展过程中的一系列恶意炒房等行为，老百姓的真实需求不会在政策实施过程中被压制。
2.2物业行业发展需求
物业管理行业的产生和发展并不是偶然，它是作为房地产商的附属产品，在房地产茁壮发展的过程中应运而生的，作为早一代的购房者来说，物业管理服务是一种被动接受的服务产品，换句话说，购房者没有选择和比较的余地，只能被动就收房地产商的安排。在这样的背景下，物业管理服务公司的发展还是比较滞后的，也没有形成品牌化的趋势，因为没有去学习和改进的必要，总体来说我国物业服务管理公司的发展程度还是处于初期的阶段，形成品牌的意识也较薄弱。尴尬的情况是，虽然发展程度低，但是因为房地产大爆发形成了巨大的市场需求，我国物业服务管理的规模已经相当可观，除了服务小区必须的一些物业管理之外，大规模的后勤服务社会化趋势也给物业服务行业提供了更大的发展空间。大批低质量的物业管理公司纷纷涌入市场，形成了一定的恶性竞争，导致的最终局面就是物业公司很多，但是真正有品牌有品质可以提供顾客满意服务的公司却很少。
2.3消费者需求的变化和升级
随着近些年消费升级的趋势，物业服务行业的主要服务对象也在不断成长，对于物业服务的内容和层次也在不断改进当中，原先的一些基本服务内容满足的情况下，消费者对服务的要求又延伸到了新的高度，甚至提出了新的服务内容的要求。除此之外，不同于其他的消费者，物业服务又具有和其他服务产业不同的特性，比如说物业业主对于服务的需求具有多样性和不确定性，这需要企业做出更多的努力去即时的了解、统计、分析和引导，加强彼此之间的沟通。另外一点，新一代的业主需要物业服务提供更人性化的“客户关怀”，要知道，站在业主的角度，买一套房子可能是他这辈子的终生追求，物业提供的服务也要站在“终生”的角度去了解业主的真实需求，营造一个不单单安全可靠高效，而且要和谐友爱的居住和生活环境。
根据以上的分析和讨论，基本上可以得出一个结论：物业公司品牌化发展有相当的必要性和紧迫性。当然，其行业在发展过程当中出现的问题以及其中涵盖的利益增长点也是值得相关企业关注和挖掘的重点和动力所在。
参考文献：
[1]王新新.品牌管理大趋势[J].企业研究，2003（9）：47-50.
[2]申红艳.如何在品牌营销时代实施品牌战略[J].特区经济，2004（10）：161.
[3] 凯文.莱恩. 凯勒著. 吴水龙 何云译. 战略品牌管理 [第4版] 中国人民大学出版社. 2014
[4] 王海忠. 品牌管理. 清华大学出版社. 2014
[5] 苗新月. 品牌管理理论与实务. 清华大学出版社. 2016
[6] 李自琼 彭馨馨 陆玉梅. 品牌建设理论与实务. 人民邮电出版社. 2014
关键词：物业服务 品牌 品牌化 战略
1物业服务公司品牌和品牌化的含义
1.1根据美国营销学会（AMA）在其营销词典当中对“品牌”的官方定义是：品牌是一个“名称、专有名词、标记，或设计，或所有上述这些元素的组合，用于理解识别一个供应商或一群供应商的商品或服务，并由此区别与其他竞争者的商品与服务。”综其所述，可以了解到，品牌涉及到多个利益团体，其存在有相当的必要性。当然，这只是从狭义的角度，从更广泛的的角度来理解，品牌可以影响到地区和行业的发展甚至可以影响到地区和国家的经济战略布局。
从定义来看，我们可以了解到品牌是企业最终展现自己产品、服务和形象的表现形式，而要形成这样的结果就需要一个叫做“品牌化”的过程。具体来说品牌化需要企业对产品或服务的可视要素进行设计和声音，触觉等感官刺激等附加无形要素的加持下，推动产品及服务具备市场和商业价值的整个过程。
1.2物业管理服务的行业特性
物业服务管理不同于一般的制造类行业，不是以生产实体的产品为主，其价值的主要体现是在服务内容和服务流程上，并且物业管理在生成的过程当中并不存在所谓的流通环节，生产的同时，消费也在产生，这一特点要求物业管理企业必须通过即时满足顾客随时产生的物业服务需求上下功夫。除此之外，物业管理属于无形产品，难以以生动的形象让消费者有真实的存在感，一旦服务意识薄弱，顾客马上会产生付出和回报不成正比的感觉。从时间角度来分析，物业管理服务还具有持续性和长期性的特点。首先提供物业管理服务是一个24小时全年无休的过程，所有为物业服务提供保障的设备和场所都需要不间断的运行。而且一旦业主接受了一家物业公司的服务就代表着长期的服务和被服务关系已经生成，毕竟更换一家物业管理公司对于双方而言都是一种损耗，所以物业公司也要做好长期工作，被业主和群众监督的准备。
物业管理服务行业的特点要求企业在打造服务名牌的时候需要着重强调无形服務的感知质量，即在提供有形的实际设施和设备已经环境营造的同时提高企业在执行服务过程中展现出来的准备和专业程度，以及服务提供者在服务过程中的快捷程度和解决问题的能力。除此之外很重要的一点就是在创建品牌的时候要培养较强的移情能力，简单来说就是服务提供者是否能够设身处地站在业主的角度为业主考虑，结合当下物业公司服务社区的趋势，除了业主的感受考量之外，物业公司还需要提升自身的高度，完成服务社区的职能。
2 物业服务公司品牌化的意义
2.1 顺应市场需求
房地长行业蓬勃发展，要求物业管理行业跟上其发展的强度和力度。虽然近年来为了遏制房地长行业恶性发展的趋势，国家实施了相关政策和法令，房价总体趋势呈现一个平稳的走势，但是根据中国人“安土重迁”的千年传统，房地产行业还是我国经济未来发展的重中之重。政策调控只不过是为了处理其发展过程中的一系列恶意炒房等行为，老百姓的真实需求不会在政策实施过程中被压制。
2.2物业行业发展需求
物业管理行业的产生和发展并不是偶然，它是作为房地产商的附属产品，在房地产茁壮发展的过程中应运而生的，作为早一代的购房者来说，物业管理服务是一种被动接受的服务产品，换句话说，购房者没有选择和比较的余地，只能被动就收房地产商的安排。在这样的背景下，物业管理服务公司的发展还是比较滞后的，也没有形成品牌化的趋势，因为没有去学习和改进的必要，总体来说我国物业服务管理公司的发展程度还是处于初期的阶段，形成品牌的意识也较薄弱。尴尬的情况是，虽然发展程度低，但是因为房地产大爆发形成了巨大的市场需求，我国物业服务管理的规模已经相当可观，除了服务小区必须的一些物业管理之外，大规模的后勤服务社会化趋势也给物业服务行业提供了更大的发展空间。大批低质量的物业管理公司纷纷涌入市场，形成了一定的恶性竞争，导致的最终局面就是物业公司很多，但是真正有品牌有品质可以提供顾客满意服务的公司却很少。
2.3消费者需求的变化和升级
随着近些年消费升级的趋势，物业服务行业的主要服务对象也在不断成长，对于物业服务的内容和层次也在不断改进当中，原先的一些基本服务内容满足的情况下，消费者对服务的要求又延伸到了新的高度，甚至提出了新的服务内容的要求。除此之外，不同于其他的消费者，物业服务又具有和其他服务产业不同的特性，比如说物业业主对于服务的需求具有多样性和不确定性，这需要企业做出更多的努力去即时的了解、统计、分析和引导，加强彼此之间的沟通。另外一点，新一代的业主需要物业服务提供更人性化的“客户关怀”，要知道，站在业主的角度，买一套房子可能是他这辈子的终生追求，物业提供的服务也要站在“终生”的角度去了解业主的真实需求，营造一个不单单安全可靠高效，而且要和谐友爱的居住和生活环境。
根据以上的分析和讨论，基本上可以得出一个结论：物业公司品牌化发展有相当的必要性和紧迫性。当然，其行业在发展过程当中出现的问题以及其中涵盖的利益增长点也是值得相关企业关注和挖掘的重点和动力所在。
参考文献：
[1]王新新.品牌管理大趋势[J].企业研究，2003（9）：47-50.
[2]申红艳.如何在品牌营销时代实施品牌战略[J].特区经济，2004（10）：161.
[3] 凯文.莱恩. 凯勒著. 吴水龙 何云译. 战略品牌管理 [第4版] 中国人民大学出版社. 2014
[4] 王海忠. 品牌管理. 清华大学出版社. 2014
[5] 苗新月. 品牌管理理论与实务. 清华大学出版社. 2016
[6] 李自琼 彭馨馨 陆玉梅. 品牌建设理论与实务. 人民邮电出版社. 2014