曾经的显卡门事件在戴尔做出延长保修的承诺后趋于平静。如今，在售后保修问题上，戴尔却刻意找茬，让问题笔记本持续“发烧”。缺乏责任感、不尊重中国消费者，面对这些指控，戴尔也该自省了。
　　
　　戴尔问题笔记本持续“发烧”
　　“各位戴尔笔记本电脑用户，戴尔显卡门事件对您是不是构成了影响？在您的电脑出现黑屏、花屏时，是不是感到很无力？在您被告知需要自费3000多元更换主板和显卡时，您是不是很气愤？”这条针对戴尔笔记本电脑的投诉信息在各大网站广泛转载，也将3年前著名的显卡门事件再次拉回人们的视野。
　　显卡门事件首次曝光在2008年。当时，不少笔记本厂商采用英伟达（NVIDIA）显卡的成品相继出现花屏、黑屏等问题。其后英伟达所制造的G92／G94 GP也出现由于温度造成的故障问题，导致大量笔记本出现严重隐患。
　　因显卡门事件遭受牵连的笔记本厂商非常多，惠普、戴尔等国际品牌笔记本厂商都收到了诸多投诉。2010年3月15日，惠普笔记本更是因为显卡门事件被中央电视台曝光。
　　在巨大的舆论监督下，戴尔和惠普相继作出回应，承认了问题笔记本的存在，并承诺对于出现问题的机型，提供延保服务。即如果用户遇到了由此引起的故障，戴尔则将提供免费维修。
　　虽然拿出了愿意解决问题的态度，但为何投诉事件再次发生？惠普和戴尔是否真正拿出了解决问题的诚心？
　　改过不诚心质问企业责任感
　　如果诚心解决问题就不会出现消费者投诉事件。其实，近期针对戴尔和惠普的投诉有很多：花近8000块钱买的戴尔1420笔记本电脑，主板“因厂商设计缺陷”而被烧坏，却因过了保修期而被戴尔报出高额修理价格；花6000多元购买的惠普V3803TX笔记本电脑故障不断，但惠普方面却以该型号的笔记本不在质监局公布的缺陷产品名单中，而拒绝提供免费维修服务。
　　“高昂的修理报价”、“拒绝免费维修”，很显然，戴尔和惠普并非真心“改过”。
　　首先，解决方案不彻底。比如，延保方案不能从根本上解决显卡被烧、主板被烧故障，很多消费者的笔记本电脑在过保后出现故障，而维修点却要求加收二三千元的费用。
　　其次，信息公布透明度不够。很多企业将解决方案信息置于大家难以察觉的位置，而且风头过后，消费者很难再查得到。而且，戴尔有意或刻意隐瞒了部分出现问题的笔记本型号，没有如实向消费者说明问题的严重性。
　　最后，问题的解决不透明，不公平，很多时候是按“会哭的孩子有奶吃”这个原则处理事情，有意忽视“沉默的大多数”。
　　看似聪明的做法，却反映出企业缺乏社会责任感，对中国消费者缺乏尊重。当初所谓的责任、诚信，只是遮人耳目的幌子。
　　莫让遗留问题成难治牛皮癣
　　当然，在戴尔和惠普看来，它们也很冤。毕竟，所有的问题都是由英伟达问题显卡造成的，而品牌形象损失最大的，却是他们这些直接面对消费者的终端企业。但错误与责任不能无限制向下推。消费者认为笔记本有问题，只会直接向终端企业问责。 “戴尔使用了有问题的显卡，却叫消费者为其买单？请问戴尔，你这是敢于承担责任的态度吗？”消费者刘先生发出质问，“如果把所有错误都让消费者来扛，那将把消费者置于何地？”
　　不仅如此，对于显卡门事件，戴尔在境外采用召回政策，而在中国只延长一年保修，且其提出的解决方案是单方面的，未经任何相关部门同意，也未告知消费者。戴尔的重此轻彼，伤透了中国消费者的心。
　　轻视中国消费者，注定会得到一些教训。IDC分析师鲍勃·欧唐尼尔称：“被央视3.15曝光后，在一个季度之内，惠普丢掉了在中国一半的市场份额。”并且，由于受到质量门事件影响，惠普PC产品的市场地位在亚太地区滑落到第四，成为前五大品牌中第二季度年增长率唯一衰退的厂商。
　　“戴尔，别让遗留问题变为难治的牛皮癣。”正如知名记者陈建所说，要把坏事变成好事。勇于对自己的产品、服务负起责任，不应该成为一种外在力量的强逼要求，而应该成为一种自发的、主动的行为。在解决8400显卡问题上，戴尔九十九步都走了，在最后几步却扭扭捏捏，无论是服务不到位，还是刻意回避责任，最终只会逼着消费者用脚投票。