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随着计算机与互联网技术的广泛应用，电子商务如雨后春笋一般发展。由于这一新型商业运营模式具有虚拟性、远程性以及技术性强等特点，在为消费者带来方便快捷服务的同时，也为消费者带来了更多的风险和不确定性以及维权困难等问题。在电子商务交易过程中加强对消费者权益保护，必须从交易达成前、交易过程中、争议处理过程中三个方面入手，既要保障消费者的知情权，也要保护消费者隐私权，更要合理制定格式条款。同时，要选择适当的履约方式。只有这样，才能增强消费者对电子商务的信心，才能使电子商务得以长足发展。