沟通是个大问题

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  文化背景、知识经验和信息对称等问题都会带来不同程度的沟通障碍。
  
  初到一个陌生的单位,一切需要重新开始,总是难免感觉不大适应的。究其根源,则是那些熟悉的人,熟悉的语言,熟悉的程序,熟悉的办公室,都变了个样。其实,这没什么的,真正不适应的是,沟通的对象和沟通的方式变了,沟通成了大问题。
  沟通,对企业管理而言,说它多重要都不过分,但企业中将沟通做好的却不是很多。因为不论是组织还是个人,有沟通意愿容易,但沟通清楚难,往往存在很多的障碍。
  首先是企业文化背景不同带来的沟通障碍。每个企业都有自己的文化特征,这些文化背景,是大家沟通的基础,在相同的文化下,沟通就有了共同的土壤,不管是语言沟通,文字沟通,正式和非正式的,都会极其高效。如果在不同的文化下,或者文化未完全形成的企业里,沟通缺乏基本的文化融合,同样一个事情,不管你多么努力去沟通,耗费多少时间和成本,沟通的效果却差强人意。
  其次是不同的知识经验带来的障碍。就是所谓的“知识障”,我们在管理沟通中,隐含着沟通方和被沟通方基本的知识经验的一致性,沟通的效果有时取决于双方经验的一致性的高低。如果大家来自不同的国家,来自不同的市场,工作成功与失败的经验不尽相同,沟通起来的麻烦自然就不少,有点类似于对牛弹琴。
  还有一种沟通的威胁来自于信息的不对称。一般来讲,上级和下级,总部和分公司,不同层级的沟通,所掌握的信息不对称造成的沟通无效是经常出现的。
  企业机制本不是沟通的主要障碍,不论国企还是外企、私企,其实都一样,都有做得好的,也有做得不好的。过去我们以为国企政治比较厉害,哪里还讲什么沟通,很多的事情都是一人说了算,所谓的沟通,只是沟而不通。但其实很多国企并不是大家以为的那样。
  一般外界以为外资企业会沟通好一点,都说外资比较OPEN嘛。其实也未必,外资企业的沟通实际上存在更大的风险。在一些外资企业里,特别是那些外国人主导的、本土化不够的外资企业,大部分高管来自不同的国家,文化迥然不同,经验知识差别很大,虽然大家说着同样的英语,只算仅仅完成了简单的言语交流,但沟通的实际效果要大打折扣。低效率,形式主义甚至比国营企业要厉害几倍。
  还有那些家族色彩很重的私营企业,鉴于老板的权利和威信,很多的沟通都成了单方面的沟通,基本上变成了老板最高指示的传达和贯彻,这样的企业,沟通已经不是个管理问题,而是政治问题了。
  国企,沟通的问题容易出在避实就虚上,报喜不报忧,因为政府色彩和诸多非市场化因素,讲官话的多,讲实话的少。官话是沟通的一大障碍。
  外企,官话少了,实话多了点,但讲实话未必好使,因为沟通的障碍不全是在于说什么话,障碍在于沟通双方的文化、认识、经验大大不同。说的和听的完全是两码事情也未可知。
  私营老板,老板说了算,沟通的技巧要求更高,但也容易滋生阴奉阳违。
  前天,老板开会,说是要讨论Stratedy,我心想,战略啊,得好好准备。后来老板讲了半天Stratedy,我听起来,总觉得云山雾罩的,抓不到纲领。
  “Do you understand?”老板问我。
  “Yes,no problem”我立马回答。
  这是什么烂沟通啊!
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