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信访工作“事关群众切身利益,事关社会和谐稳定”,党和政府高度重视.习近平总书记要求我们,要强化责任担当,把群众合理合法的利益诉求解决好;李克强总理强调,要有针对性地完善解决思路和措施,完善体制机制.这既明确了信访工作者肩负的光荣使命,也为今后信访工作开展指明了方向.重庆璧山区既努力化解矛盾,也在完善信访工作体制机制方面努力探索,具有一定参考借鉴意义.