线上竞争要规避恶劣的价格战

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  小资CHIC!:你觉得当当网最大的竞争对手是谁?
  李国庆:天猫是我们的对手,不过我们的定位有所区别。当当的定位是替顾客选择,追求货品质量管控、低价,对假货零容忍。虽然失去了像淘宝、天猫那样通吃的机会,不过当当平台的定位就是性价比高的中高端商品,这就是差异化。零售业的经销、代销、联营、租金四种模式,当当有自己的特点,当当平台是商流,难点是对商家的选择与管理,诚信第一,怎么剔除假货,怎么提高服务水平,怎么解决货品品质。当然,天猫及QQ网购等平台像好的商业地产一样,入驻这些平台,也有助于达到“当当无所不在”的效果,这样不但增加更多销售渠道,节省市场营销费用,还对销售有很大促进作用。
  小资CHIC!:那么你觉得当当网最核心的竞争优势在哪里?
  李国庆:我要告诉顾客,请把我们当精品。三年前,一些品牌在线下采取一些策略,经常把精品换掉皮质,降低价格放在天猫上卖,比如说鞋子,线下卖680元,在天猫上发现了规律,线上280元不好卖,就把鞋面皮质换掉。这种做法不是当当的核心东西,我们为购物中心塑造一个精品聚集地,谈下一些好的品牌,要求他们为当当提高产品材质和品质,当然售价也就高了,否则就和天猫、淘宝一样了。所以我们提出差异化的概念,以中端和中高端产品为主,个别产品高端化,但千万不能走中低路线。
  小资CHIC!:面对竞争对手,当当的核心竞争力从何而来?
  李国庆:当当的核心竞争力来自很多层面,比如供应链资源及相关的IT基础设施、管理、运营经验,低成本、精细化运营优势以及平台优势和用户资源优势。当当一定要走和天猫不同的路,因为天猫太大了,在线下有了很多品牌,大家都在观望,包括现在开的家纺店,网络销售门槛是40%了,他们担心的是左右手的问题。因为网上的费用,比如说软百的费用,所以大家都不舍得打价格战,把线下的价格打破,在三年前、在过去的一年,天猫、淘宝做了很多示范商家。我们跟三年前没有变化,要适时地做,不要跟大家讨价还价,因为到天猫买东西、到淘宝买东西大家习惯了,消费者一上来就问有人吗?人在吗?有货吗?能便宜点吗?40分钟完成一笔交易,但这个不是我们想要的。这次我在宁波见到了博羊家纺、唐狮等企业负责人,让我吃惊的是这些线下商家对线上的理念跟我们很一致,比如博羊家纺这样的中高档产品,它的产品线非常好,这是新技术也是线下带给我们的福利,但在线上竞争,前提是我们要规避恶劣的价格战。
  小资CHIC!:当当网近两年的战略目标是什么?
  李国庆:当当网近几年的总体目标是,百货要有三大品类,并占据这个行业的2%,举个例子,如果做护肤品行业,化妆品要占到市场百分之二,整个市场营业额大概是三千亿,百分之二就是六十亿。如果没有六十亿,就不叫目标品类。再比如玩具业,玩具业的市场规模是二百亿,必须做到四个亿才能叫行业品类。未来我们的具体目标有以下几个,第一是低价,天天低价,价格指数低不能代替天天低价,智能定价也不能代替天天低价。那么低价后利润从哪里来呢?我们的采购要转型,快销转经销,这样供应商才会给你最优惠的价格,这方面,我们的自主品牌业务就创造了采购成本优势;然后要创造运营效益第一的规则,比如淘宝已经推出了像百度搜索这样搜索商品按搜索词付费竞价排名的规则;另一个,我们未来三年要解决低价之外的客户体验,顾客买东西不仅是为了低价,还要买放心、方便,提供可选的快递方式,丰富易用的大社区,不光有商品评论,不光有在线阅读,还有更多的商品信息,二手书信息;同时服务方面我们有当当手机网,这应该成为大家沟通互动的平台,我们现在每天都会收到新的商品资讯。
  小资CHIC!:你和俞渝现在在公司里的分工是怎样的?你曾说过如果没有俞渝的话,你的管理会更稳健,这体现在哪里?
  李国庆:俞渝目前主要负责婴童事业部、人事等方面,我则分管了更多的业务事业部。当当网的成长过程中很多人觉得俞渝帮我补漏洞,她不补也有人做,只是分工不同。当然,我的执行董事长俞渝确实有我完全不具备的信念,比如她谈吐优雅,比如她处理越复杂的人际关系比我更准确,尤其处理跟投资人的关系。我一辈子都在创业,不知道投资人想什么,我认为“老子给你挣了钱你就乐呵呵数钱好了”,她在这方面比我老练,比我淡定,因为她没什么事业心,不像我磨拳擦掌老想往上冲,所以我们的合作对当当有很重要的作用。
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