提起晋商，人们首先想到的肯定是历史上最有名的商人之一——乔致庸。其实乔致庸不仅是一个优秀的商人，更是一个处理危机的能手。
　　乔致庸刚接手乔家生意时，乔家产业正陷入破产危机，乔致庸在众人的帮助下使乔家的生意起死回生。但是就在这个时候，乔家发生了一件事：在乔家复字号下的一家油店里发现有掺了棉籽油的胡麻油出售。
　　这件事情在当时其实也算不了什么大事，因为当时的掺假已经成了公开的秘密，只是因为复字号是老字号，所以才在市场上掀起轩然大波。这件事又一次把刚刚从破产边缘走过来的复字号推入了死地。
　　别人都以为乔致庸这一次必败无疑，甚至复字号的伙计都已经开始辞号了。在别人的眼里，这是一次危机，可是在乔致庸的眼里这却是又一次振兴复字号的良机。
　　当天晚上，乔致庸把复字号下的所有店铺掌柜叫到了总号，宣布了一项重要决定：所有出售的掺假胡麻油一律回收，以原来十分之一的价格出售，购买了假胡麻油的顾客可以以八折的价格购买到货真价实的胡麻油。
　　乔致庸让人把这条消息连夜贴满包头城，第二天，乔致庸亲自在那家掺假的粮油店门前向顾客们道歉。乔致庸当场免了那家粮油店的大掌柜，同时宣布复字号以后绝对不会再有这样的事情发生。
　　乔致庸的这一举动，使复字号旗下的那家粮油店很快就像对手估计的那样陷入经济困境中，可让对手没有想到的是，也正是由于乔致庸的這一举动，在半年内元气大伤的复字号又一次成了包头第一大商家。
　　其实面对这样的危机，一般人肯定会认为这对一个刚刚从破产边缘走过来的商家而言无异于雪上加霜，可对于乔致庸来说，危机下面不仅仅是商机，更是他平生所倡导的经商之道：“一是守信，二是讲义，三才是取利。”虽然大幅度整顿会使商号蒙受一些损失，但商号的信誉也因此得到彰显，商业越发繁盛。
　　后来，乔致庸的经商之道被其继承者坚守着。乔致庸一手创办的“大德通票号”在1930年的中原大战后，面临艰难的抉择：如果信守承诺，百姓来取存款的时候，“大德通票号”以新币来兑换旧币，那么它就会破产；如果“大德通票号”背信弃义，以晋币来兑换旧币，它就可以趁机发一笔大财。
　　“大德通票号”最终还是选择了舍利取义，他们把自己的全部积蓄都投入到这开业以来最大的一次赔本买卖中，原本就在困境中挣扎的“大德通票号”被彻底击垮，两年之后，有着80多年历史的“大德通票号”关门歇业。
　　“大德通票号”的东家乔映霞之所以这样做，既是对乔致庸经商之道的继承，又是对百姓利益的负责。他认为商业是要造福于人的，如果靠损人利己的方式谋取利益，商业就失去了它的价值，商号也失去了它的价值。
　　【外链·同类素材】
　　近日，几乎每一位餐饮人都在讨论一件“震动大半个餐饮界”的大事——海底捞被《法制日报》曝光后厨卫生问题。然而，比曝光事件本身更让人震惊的却是海底捞仅用了半天时间就成功化险为夷，凭借“这锅我背，这错我改，员工我养”的危机公关策略，将舆论引导至良性方向。