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[摘 要] 在旅游服务业中，作为人才主力军的导游员普遍存在较高的离职率，导致旅游业一直面临着优秀导游人员严重流失的问题。中华人民共和国在2018年3月批准设立文化和旅游部，代表着我国进入了一个关键时期，即文旅之间的大融合，这也预示着导游员这一与旅游业息息相关的特殊群体，将在国家文旅产业的快速发展中发挥更加重要的作用，所以有必要深入探讨中高职导游专业学生职业认同感对于离职倾向的影响因素。以中高职导游员的离职倾向为切入点，依据以往的理论与实证研究，来分析职业认同在其中的作用。研究采用问卷法，选取拥有国家级导游证的中高职导游员300名，采用离职倾向量表、职业认同量表进行测量，数据采用高职导游的离职问题和其职业认同相关。职业认同更高的中高职导游员表现出较低的离职倾向。最后，根据研究结论，从职业认同这个方面对旅游企业降低中高职导游人员的离职率提出了具体的建议，并指出了研究的局限性，提出了研究的展望。
[关 键 词] 离职倾向;职业;认同感
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2021）29-0130-02
一、问题提出
（一）研究背景
2010年联合国世界旅游组织（UNWTO）曾经做出预测，到2020年全世界的国际旅游者人次将达到14亿。而数据显示在2018年全球国际旅游者的总人次就已经达到14亿，提前两年完成了这项重大指标，这说明世界旅游正呈现出快速增长的态势。同时，在2018年3月，中华人民共和国文化和旅游部批准设立。“文旅融合”成为新时代发展的大趋势，文化可以融入旅游，旅游也必将成为文化的重要组成部分，两者在发展过程中相生相伴、相得益彰，文化的渗透性和无限延展性也放大了旅游业本身的价值。由此可见，我国旅游业已处于快速发展的阶段，其中旅行社、旅游饭店和旅游交通形成了现代旅游业发展的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。而旅行社的核心人物实属导游员。因为从旅游者登上旅行社为他们安排的交通工具离开常住地，到旅游目的地参观游览、休闲度假或者公务访问，直到行程结束回到自己惯常居住的地方，全程都在享受着导游员提供的食、住、行、游、购、娱相关的服务，其所提供的旅游服务质量是影响旅游业竞争力的重要原因之一，也必将影响到旅游业未来的发展。
截至2019年底，全国执业导游员人数累计已高达70万，我国的导游员在数量上已有较大的发展，导游队伍在不断壮大。但通过国家旅游局人教司全国旅行社人力资源调查的数据可知，导游人员每年的流失率高达30%。刚从职业学校走出的实习导游员往往在这个导游行业也待不长。因此，本文基于这一现实的背景状况，探讨了职业认同对于中高职导游员离职倾向的影响，希望为有效降低中高职导游员的离职率提供理论和实践方面的指导。
（二）研究意义
1.理论意义
首先，从理论方面来看，其实针对离职倾向，国内外很多学者都做了大量的研究，在研究的主体上主要围绕教师、护士、警察等群体开展的，在研究的性别上以女性居多。本文在选题上以中高职导游员为研究对象，拓宽了离职倾向的研究范畴。
2.实践意义
从现实角度来讲，本文选题是根据近些年国家旅游发展的局势所提出的，在当前“文旅融合”的背景下，越来越多的旅游者对于旅游的动机、形式、愿望都发生了翻天覆地的变化，不再满足于走马观花、蜻蜓点水的匆匆观光。相对应的，对于导游这个工作岗位的要求，也从以最初的单一团队旅游服务为主，变得广泛化、多元化、等级化。现如今的旅游者希望当下的导游员是能够集导游、销售、计调、财会，甚至教育多岗位于一体的复合型全能人才。本研究希望以此为出发点，要求中高职导游员从主观方面加强自身对导游这份职业所具有的认同感。
二、方法
（一）研究对象
本次调查共收到300份问卷，剔除无效样本（乱答、漏答）5份，有效问卷共计295份，占总数98.3%。其中男性97人，女性198人。中高职导游员的地区来源有江苏苏州、南京、镇江，安徽淮南、宿州，广西南宁、柳州、桂林等地。
（二）测量工具
测量工具為自编整理的“中高职导游员情况调查问卷”。本问卷共分为以下部分：个人信息，包括（性别、学历、家庭类型、一年累计导游工作时间）;离职倾向量表;职业认同量表。
（三）施测程序
首先，分别对个人信息及2个量表进行综合整理，形成本研究的“中高职导游员情况调查问卷”测试版。
其次，通过线下和线上的方式发放正式问卷，线上充分利用导游员联系的社交平台;线下寻求导服中心、景区、导游协会等官方或非官方组织的支持，依托各种关系网络，尽可能更全面地覆盖导游员群体。
最后，收集问卷，剔除无效问卷（如不认真作答，作答空缺）后，采用SPSS以及Hayes（2013）的SPSS宏程序PROCESS进行数据处理。
三、结果
各变量在人口学变量上的差异检验：
（一）各变量在性别上的差异检验
对各变量在性别上的差异检验结果显示：中高职导游员（男生）的离职倾向明显低于中高职导游员（女生）;中高职导游员（男生）的职业认同明显高于中高职导游员（女生）。
（二）各变量在家庭子女数量上的差异检验 对各变量在家庭子女数量上的差异检验结果显示：离职倾向和职业认同在家庭子女数量上有显著差异（F=3.20，3.35，P<0.05）。独生子女的中高职导游员离职倾向高于家中有2个及以上孩子的;独生子女的中高职导游员职业认同低于家中有2个及以上孩子的。
（三）各变量在学历上的差异检验
对各变量在中高职导游员学历上的差异检验结果显示：高职导游员体现出来的职业认同明显高于中职导游员;高职导游员体现出来的离职倾向明显低于中职导游员。
四、建议
通过一系列研究文献所得出的结论可以为中高职导游员的各项管理工作提供有利的启发，通过提高导游的职业认同感这一方法，可以极大降低导游员的离职倾向，从而促进导游队伍的稳定发展。本文将对中高职导游人员的管理方法提出以下几点建议。
（一）健全薪酬和社会保障制度，提高导游员的职业认同感
根据调查，导游主要的收入来源还是由自己的带团数量决定的，个人因素、社会因素、政治因素，甚至是天气因素的不配合都将导致导游员失业。因此，强大的压力是每个导游员的共性，特别是女性导游员，在经历了结婚生孩子之后，难以协调工作与家庭两者的关系，所以很多导游员选择离开。那么要解决导游员离职率居高不下的原因，其实提高导游的职业认同是一个很好的突破点。
（二）加强对旅游管理专业学生的职业认同感教育
从学校层面上来说，作为一所职业院校，要深刻明白身上肩负着为旅游行业输送大量专业技能型人才的重担，学生在入校之前，面对陌生的专业犹如一张白纸，首先要培养学生对于所学专业的热爱之情;其次专业教师要结合旅管专业学生的特点，制订出适合本专业学生的教学目标，在不断摸索的道路上提升导游专业学生的讲解能力。所以培养在校旅管专业学生的服务意识和职业认同，这对于我国旅游业的健康快速发展有着非常重要的作用。從旅游教育部门层面上来说，应呼吁并且让每所职业院校始终把职业教育和责任教育放在第一位置，首先培养学生对导游工作产生热情;其次努力学习专业知识，将理论与实践知识完美结合;最后全力以赴地投入导游工作中，这个方法最行之有效。当前旅管专业的学生大多是“90后”“00后”，很多学生特立独行且在家中锦衣玉食、养尊处优，缺乏任劳任怨的精神和坚韧不拔的品性，对导游工作瞻前顾后、畏头畏尾，无法做到迎难而上，这些不利于旅游行业健康发展的因素应该引起教育部门的重视，首要任务就是要端正学生的学习态度和就业动机，不仅仅教会学生扎实的服务技能，更要培养学生良好的服务意识，使导游工作青出于蓝，使我国乃至世界的旅游业快速发展。
（三）增进对导游这份职业的理解，提升其职业自豪感
虽说社会上对导游负面口碑较多，但不可否认的是，身边优秀的导游比比皆是，我们可以通过每年的国家导游大赛看到辛苦工作在每个城市的全能型导游员，他们以这份工作为荣，竭尽所能在传播行业的正能量，努力学习与导游相关的知识，培养自己成为一个百事通，而不是把带团当作自己赚钱的工具。他们本着“游客第一，服务至上”的原则，真心想为游客做好完美的服务，所以，我们真切希望这个社会对导游人员也能多一份理解和尊重，多一点关爱和赞美，我想这些正能量的行为也必将激励着导游人员不断进步，不断努力提升带团服务质量，在自己的工作岗位上竭尽所能发挥余力。
众所周知，“辛苦”一直是导游这份工作的代名词，一旦接团，既要为游客安排食、住、行、游、购、娱，还要时刻处理突发事件，这样一份体力、脑力高度结合的工作，却得不到大家的理解与支持。也让他们开始怀疑自己最初做导游员的那份坚定的理由，大大降低了导游员自身的职业认同感。因此必须呼吁国家文旅部在进一步整顿导游这支队伍的同时，更要为导游员澄清社会对他们的负面舆论，树立正面形象，让社会上更多的人认识、尊重、理解导游这份工作，这样有利于让导游员乐业、勤业、精业、敬业。
参考文献：
[1]高艳，乔志宏，宋慧婷.职业认同研究现状与展望[J].北京师范大学学报（社会科学版），2011，226（4）：47-53.
[2]胡文文，阎明.国内职业认同研究综述（2005—2019）[J]. 现代商贸工业，2019，40（31）：77-80.
[3]宋广文，魏淑华.影响教师职业认同的相关因素分析[J]. 中国教育学前沿，2007，22（4）：80-86.
编辑 鲁翠红
[关 键 词] 离职倾向;职业;认同感
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2021）29-0130-02
一、问题提出
（一）研究背景
2010年联合国世界旅游组织（UNWTO）曾经做出预测，到2020年全世界的国际旅游者人次将达到14亿。而数据显示在2018年全球国际旅游者的总人次就已经达到14亿，提前两年完成了这项重大指标，这说明世界旅游正呈现出快速增长的态势。同时，在2018年3月，中华人民共和国文化和旅游部批准设立。“文旅融合”成为新时代发展的大趋势，文化可以融入旅游，旅游也必将成为文化的重要组成部分，两者在发展过程中相生相伴、相得益彰，文化的渗透性和无限延展性也放大了旅游业本身的价值。由此可见，我国旅游业已处于快速发展的阶段，其中旅行社、旅游饭店和旅游交通形成了现代旅游业发展的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。而旅行社的核心人物实属导游员。因为从旅游者登上旅行社为他们安排的交通工具离开常住地，到旅游目的地参观游览、休闲度假或者公务访问，直到行程结束回到自己惯常居住的地方，全程都在享受着导游员提供的食、住、行、游、购、娱相关的服务，其所提供的旅游服务质量是影响旅游业竞争力的重要原因之一，也必将影响到旅游业未来的发展。
截至2019年底，全国执业导游员人数累计已高达70万，我国的导游员在数量上已有较大的发展，导游队伍在不断壮大。但通过国家旅游局人教司全国旅行社人力资源调查的数据可知，导游人员每年的流失率高达30%。刚从职业学校走出的实习导游员往往在这个导游行业也待不长。因此，本文基于这一现实的背景状况，探讨了职业认同对于中高职导游员离职倾向的影响，希望为有效降低中高职导游员的离职率提供理论和实践方面的指导。
（二）研究意义
1.理论意义
首先，从理论方面来看，其实针对离职倾向，国内外很多学者都做了大量的研究，在研究的主体上主要围绕教师、护士、警察等群体开展的，在研究的性别上以女性居多。本文在选题上以中高职导游员为研究对象，拓宽了离职倾向的研究范畴。
2.实践意义
从现实角度来讲，本文选题是根据近些年国家旅游发展的局势所提出的，在当前“文旅融合”的背景下，越来越多的旅游者对于旅游的动机、形式、愿望都发生了翻天覆地的变化，不再满足于走马观花、蜻蜓点水的匆匆观光。相对应的，对于导游这个工作岗位的要求，也从以最初的单一团队旅游服务为主，变得广泛化、多元化、等级化。现如今的旅游者希望当下的导游员是能够集导游、销售、计调、财会，甚至教育多岗位于一体的复合型全能人才。本研究希望以此为出发点，要求中高职导游员从主观方面加强自身对导游这份职业所具有的认同感。
二、方法
（一）研究对象
本次调查共收到300份问卷，剔除无效样本（乱答、漏答）5份，有效问卷共计295份，占总数98.3%。其中男性97人，女性198人。中高职导游员的地区来源有江苏苏州、南京、镇江，安徽淮南、宿州，广西南宁、柳州、桂林等地。
（二）测量工具
测量工具為自编整理的“中高职导游员情况调查问卷”。本问卷共分为以下部分：个人信息，包括（性别、学历、家庭类型、一年累计导游工作时间）;离职倾向量表;职业认同量表。
（三）施测程序
首先，分别对个人信息及2个量表进行综合整理，形成本研究的“中高职导游员情况调查问卷”测试版。
其次，通过线下和线上的方式发放正式问卷，线上充分利用导游员联系的社交平台;线下寻求导服中心、景区、导游协会等官方或非官方组织的支持，依托各种关系网络，尽可能更全面地覆盖导游员群体。
最后，收集问卷，剔除无效问卷（如不认真作答，作答空缺）后，采用SPSS以及Hayes（2013）的SPSS宏程序PROCESS进行数据处理。
三、结果
各变量在人口学变量上的差异检验：
（一）各变量在性别上的差异检验
对各变量在性别上的差异检验结果显示：中高职导游员（男生）的离职倾向明显低于中高职导游员（女生）;中高职导游员（男生）的职业认同明显高于中高职导游员（女生）。
（二）各变量在家庭子女数量上的差异检验 对各变量在家庭子女数量上的差异检验结果显示：离职倾向和职业认同在家庭子女数量上有显著差异（F=3.20，3.35，P<0.05）。独生子女的中高职导游员离职倾向高于家中有2个及以上孩子的;独生子女的中高职导游员职业认同低于家中有2个及以上孩子的。
（三）各变量在学历上的差异检验
对各变量在中高职导游员学历上的差异检验结果显示：高职导游员体现出来的职业认同明显高于中职导游员;高职导游员体现出来的离职倾向明显低于中职导游员。
四、建议
通过一系列研究文献所得出的结论可以为中高职导游员的各项管理工作提供有利的启发，通过提高导游的职业认同感这一方法，可以极大降低导游员的离职倾向，从而促进导游队伍的稳定发展。本文将对中高职导游人员的管理方法提出以下几点建议。
（一）健全薪酬和社会保障制度，提高导游员的职业认同感
根据调查，导游主要的收入来源还是由自己的带团数量决定的，个人因素、社会因素、政治因素，甚至是天气因素的不配合都将导致导游员失业。因此，强大的压力是每个导游员的共性，特别是女性导游员，在经历了结婚生孩子之后，难以协调工作与家庭两者的关系，所以很多导游员选择离开。那么要解决导游员离职率居高不下的原因，其实提高导游的职业认同是一个很好的突破点。
（二）加强对旅游管理专业学生的职业认同感教育
从学校层面上来说，作为一所职业院校，要深刻明白身上肩负着为旅游行业输送大量专业技能型人才的重担，学生在入校之前，面对陌生的专业犹如一张白纸，首先要培养学生对于所学专业的热爱之情;其次专业教师要结合旅管专业学生的特点，制订出适合本专业学生的教学目标，在不断摸索的道路上提升导游专业学生的讲解能力。所以培养在校旅管专业学生的服务意识和职业认同，这对于我国旅游业的健康快速发展有着非常重要的作用。從旅游教育部门层面上来说，应呼吁并且让每所职业院校始终把职业教育和责任教育放在第一位置，首先培养学生对导游工作产生热情;其次努力学习专业知识，将理论与实践知识完美结合;最后全力以赴地投入导游工作中，这个方法最行之有效。当前旅管专业的学生大多是“90后”“00后”，很多学生特立独行且在家中锦衣玉食、养尊处优，缺乏任劳任怨的精神和坚韧不拔的品性，对导游工作瞻前顾后、畏头畏尾，无法做到迎难而上，这些不利于旅游行业健康发展的因素应该引起教育部门的重视，首要任务就是要端正学生的学习态度和就业动机，不仅仅教会学生扎实的服务技能，更要培养学生良好的服务意识，使导游工作青出于蓝，使我国乃至世界的旅游业快速发展。
（三）增进对导游这份职业的理解，提升其职业自豪感
虽说社会上对导游负面口碑较多，但不可否认的是，身边优秀的导游比比皆是，我们可以通过每年的国家导游大赛看到辛苦工作在每个城市的全能型导游员，他们以这份工作为荣，竭尽所能在传播行业的正能量，努力学习与导游相关的知识，培养自己成为一个百事通，而不是把带团当作自己赚钱的工具。他们本着“游客第一，服务至上”的原则，真心想为游客做好完美的服务，所以，我们真切希望这个社会对导游人员也能多一份理解和尊重，多一点关爱和赞美，我想这些正能量的行为也必将激励着导游人员不断进步，不断努力提升带团服务质量，在自己的工作岗位上竭尽所能发挥余力。
众所周知，“辛苦”一直是导游这份工作的代名词，一旦接团，既要为游客安排食、住、行、游、购、娱，还要时刻处理突发事件，这样一份体力、脑力高度结合的工作，却得不到大家的理解与支持。也让他们开始怀疑自己最初做导游员的那份坚定的理由，大大降低了导游员自身的职业认同感。因此必须呼吁国家文旅部在进一步整顿导游这支队伍的同时，更要为导游员澄清社会对他们的负面舆论，树立正面形象，让社会上更多的人认识、尊重、理解导游这份工作，这样有利于让导游员乐业、勤业、精业、敬业。
参考文献：
[1]高艳，乔志宏，宋慧婷.职业认同研究现状与展望[J].北京师范大学学报（社会科学版），2011，226（4）：47-53.
[2]胡文文，阎明.国内职业认同研究综述（2005—2019）[J]. 现代商贸工业，2019，40（31）：77-80.
[3]宋广文，魏淑华.影响教师职业认同的相关因素分析[J]. 中国教育学前沿，2007，22（4）：80-86.
编辑 鲁翠红