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摘要：随着网购的成熟,把箱子递到消费者这种消费模式已经形成稳定。做为网络电子商务经济增长点,已经进入饱和状态，且作为网购的定向流已经也基本稳定。此时要想有说突破，必须采取一种新的消费模式。O2O作为一种新的网络营销模式营运而生。
本文主要以团购为例研究探讨O2O模式的特点，对其在发展过程中出现的不足进行描述，并相应给出了解决方案。
关键词：O2O模式；线上和线下；团购；多元化；数据分析和挖掘
中图分类号：C64文献标识码： A
引言
O2O（Online To Offline）是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，并通过线上营销、购买带动线下经营、消费。其核心理念是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给所需消费者手中。
一、O2O特点及优势
1.O2O模式特点
（1）O2O对用户而言：
获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息；更加便捷地向商家在线咨询并进行预售；获得相比线下直接消费较为便宜的价格。
（2）O2O对商家而言：
能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费；推广效果可查、交易可跟踪；掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果；通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理；通过在线预订等方式、合理安排经营节约成本；对拉动新品、新店的消费更加快捷；降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。
（3）对O2O平台本身而言：
能给用户日常生活带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户；对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入；数倍于C2C、B2C的现金流；巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。
2.O2O模式优势
比起传统的B2C模式O2O有着自己的优势：
（1）O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。
（2）O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有消费行为均可准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。
（3）O2O在服务业中具有优势。对服务提供商来说，这种模式可为其带来大规模高黏度用户，帮助他们获得商家资源和充沛的现金流，本地化程度较高的垂直網站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。而消费者通过O2O平台可以轻松获取商家折扣信息通过快捷筛选以优惠的价格订购适宜的商品或服务。
（4）线上虚拟经济与线下实体经济的融合，使得企业具有更广阔的市场空间，O2O模式将拓宽电子商务的发展方向，使其由规模化走向多元化，电子商务将由此更上一层楼。
二、O2O模式存在问题
首先缺乏行业准则是O2O模式与实物电子商务最大的不同，O2O模式是本身没有物流配送与商品质量标准，强调的是消费者对线下服务实体的满意认可程度。服务类型行业本身存在很多不确定因素，消费者预先为服务买单，线下享受商品和服务，一旦出现线上线下不一致，消费者却因为无法“退货”而只能承受，现阶段O2O模式—团购因其低价而广受网民追捧，但因目前还没有相关的规则来约束它，因此，诈骗案屡见不鲜。如松下幸之助所说：“诚信既是无形的力量，也是无形的财富。”建立一套完善的诚信标准系统，对O2O的发展至关重要。例如有第三方机构对O2O经营者进行监管，根据消费者反馈情况和其他的调研数据，对其进行诚信评级。
其次，创新能力不足也是O2O的盈利模式的可见缺陷，O2O的盈利模式相对清晰，也造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上，小本经营，使用相同的模式，最后造成“千团大战”，同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。
三、O2O模式的解决方案
对以上O2O模式出现的问题提出以下几点建议：
1.经营模式多元化。例如可以提供房屋短租、定制化服装服务等多元化的服务，而且在盈利模式上也非常灵活，可面向用户收费，也可面向商家收费，更可以通过广告收费。根据具体情况因地制宜地确定经营策略。
2.在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。
3.O2O本身是非常强调线下体验的经营模式，现有的团购网站并没有把握住这一精髓，仅仅依靠低价吸引用户。而O2O本身是可以做出很多“花样儿”的，在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。电商淘汰赛中，具有竞争力的核心产品，良好的购物体验，完善的供应链、产业链管理等将成为活下去的筹码。
4.数据分析和挖掘对于O2O发展是一个机会，对广大的服务提供商来说，O2O模式下的精准营销可带来大量较高黏度的消费群体，掌握庞大的消费者数据资源，就能够在分析数据的基础上进行深度推广，另一方面，用户对商家有价信息的选择成本降低。O2O模式在一定水平上降低了商家对店面与地理位置的依赖，这对消费者而言，就意味着更丰硕、更全面和更及时的商家折扣信息，也能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，在提高了用户自身体验同时也有力节约了成本支出。更重要的是，用户可以通过不同服务的组合策略，选择更加个性化的服务。反过来，这种消费者需求信息为商家提供更多增值服务指明了方向。
如果把团购作为一个行业来看的话，O2O则是一种模式，它超越了行业的概念，几乎涉及到各行各业，所以它带动的是整体的商业生态的创新和转型，它的价值不仅体现在消费终端，而且还会让产业链结构得到优化，传统的业务模式往往以本企业为中心。而O2O模式理论上可实现全业务链共赢。O2O模式的兴起，消除传统商业伦理与地域界面，拥有大量优势用户资源，成为角逐未来电子商务市场的生力军。O2O服务平台未来的核心竞争力也必然体现在对本地化业务运营的能力上。通过数据分析和挖掘，将使得企业用户群的定位更加精准，从而能为用户提供更加优质、更加高效的服务。未来的O2O将是一种多层次、多维度的复合生态体系，不断向多元化和纵深化发展。O2O模式带来的不单单是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商的挑战，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，融合线上和线下的资源，实现完美对接，使用户的消费体验更满意。
参考文献:
[1] 唐迈。电子商务环境下客户价值探讨[M].计算机学报，2011.
[2] 中国互联网络信息中心《2014年第33次中国互联网络发展状况统计报告》
[3] 百度百科——O2O营销模式
本项目由西安翻译学院大学生创新创业项目提供！
作者简介：
朱宁（1991-）男，河北邯郸人，2012级本科生,就读于西安翻译学院电子商务专业
薛国庆（1993-）男，陕西西安人，2012级本科生,就读于西安翻译学院电子商务专业
弓盼盼（1992-）女，陕西咸阳人，2012级本科生,就读于西安翻译学院电子商务专业
本文主要以团购为例研究探讨O2O模式的特点，对其在发展过程中出现的不足进行描述，并相应给出了解决方案。
关键词：O2O模式；线上和线下；团购；多元化；数据分析和挖掘
中图分类号：C64文献标识码： A
引言
O2O（Online To Offline）是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，并通过线上营销、购买带动线下经营、消费。其核心理念是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给所需消费者手中。
一、O2O特点及优势
1.O2O模式特点
（1）O2O对用户而言：
获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息；更加便捷地向商家在线咨询并进行预售；获得相比线下直接消费较为便宜的价格。
（2）O2O对商家而言：
能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费；推广效果可查、交易可跟踪；掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果；通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理；通过在线预订等方式、合理安排经营节约成本；对拉动新品、新店的消费更加快捷；降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。
（3）对O2O平台本身而言：
能给用户日常生活带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户；对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入；数倍于C2C、B2C的现金流；巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。
2.O2O模式优势
比起传统的B2C模式O2O有着自己的优势：
（1）O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。
（2）O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有消费行为均可准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。
（3）O2O在服务业中具有优势。对服务提供商来说，这种模式可为其带来大规模高黏度用户，帮助他们获得商家资源和充沛的现金流，本地化程度较高的垂直網站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。而消费者通过O2O平台可以轻松获取商家折扣信息通过快捷筛选以优惠的价格订购适宜的商品或服务。
（4）线上虚拟经济与线下实体经济的融合，使得企业具有更广阔的市场空间，O2O模式将拓宽电子商务的发展方向，使其由规模化走向多元化，电子商务将由此更上一层楼。
二、O2O模式存在问题
首先缺乏行业准则是O2O模式与实物电子商务最大的不同，O2O模式是本身没有物流配送与商品质量标准，强调的是消费者对线下服务实体的满意认可程度。服务类型行业本身存在很多不确定因素，消费者预先为服务买单，线下享受商品和服务，一旦出现线上线下不一致，消费者却因为无法“退货”而只能承受，现阶段O2O模式—团购因其低价而广受网民追捧，但因目前还没有相关的规则来约束它，因此，诈骗案屡见不鲜。如松下幸之助所说：“诚信既是无形的力量，也是无形的财富。”建立一套完善的诚信标准系统，对O2O的发展至关重要。例如有第三方机构对O2O经营者进行监管，根据消费者反馈情况和其他的调研数据，对其进行诚信评级。
其次，创新能力不足也是O2O的盈利模式的可见缺陷，O2O的盈利模式相对清晰，也造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上，小本经营，使用相同的模式，最后造成“千团大战”，同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。
三、O2O模式的解决方案
对以上O2O模式出现的问题提出以下几点建议：
1.经营模式多元化。例如可以提供房屋短租、定制化服装服务等多元化的服务，而且在盈利模式上也非常灵活，可面向用户收费，也可面向商家收费，更可以通过广告收费。根据具体情况因地制宜地确定经营策略。
2.在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。
3.O2O本身是非常强调线下体验的经营模式，现有的团购网站并没有把握住这一精髓，仅仅依靠低价吸引用户。而O2O本身是可以做出很多“花样儿”的，在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。电商淘汰赛中，具有竞争力的核心产品，良好的购物体验，完善的供应链、产业链管理等将成为活下去的筹码。
4.数据分析和挖掘对于O2O发展是一个机会，对广大的服务提供商来说，O2O模式下的精准营销可带来大量较高黏度的消费群体，掌握庞大的消费者数据资源，就能够在分析数据的基础上进行深度推广，另一方面，用户对商家有价信息的选择成本降低。O2O模式在一定水平上降低了商家对店面与地理位置的依赖，这对消费者而言，就意味着更丰硕、更全面和更及时的商家折扣信息，也能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，在提高了用户自身体验同时也有力节约了成本支出。更重要的是，用户可以通过不同服务的组合策略，选择更加个性化的服务。反过来，这种消费者需求信息为商家提供更多增值服务指明了方向。
如果把团购作为一个行业来看的话，O2O则是一种模式，它超越了行业的概念，几乎涉及到各行各业，所以它带动的是整体的商业生态的创新和转型，它的价值不仅体现在消费终端，而且还会让产业链结构得到优化，传统的业务模式往往以本企业为中心。而O2O模式理论上可实现全业务链共赢。O2O模式的兴起，消除传统商业伦理与地域界面，拥有大量优势用户资源，成为角逐未来电子商务市场的生力军。O2O服务平台未来的核心竞争力也必然体现在对本地化业务运营的能力上。通过数据分析和挖掘，将使得企业用户群的定位更加精准，从而能为用户提供更加优质、更加高效的服务。未来的O2O将是一种多层次、多维度的复合生态体系，不断向多元化和纵深化发展。O2O模式带来的不单单是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商的挑战，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，融合线上和线下的资源，实现完美对接，使用户的消费体验更满意。
参考文献:
[1] 唐迈。电子商务环境下客户价值探讨[M].计算机学报，2011.
[2] 中国互联网络信息中心《2014年第33次中国互联网络发展状况统计报告》
[3] 百度百科——O2O营销模式
本项目由西安翻译学院大学生创新创业项目提供！
作者简介：
朱宁（1991-）男，河北邯郸人，2012级本科生,就读于西安翻译学院电子商务专业
薛国庆（1993-）男，陕西西安人，2012级本科生,就读于西安翻译学院电子商务专业
弓盼盼（1992-）女，陕西咸阳人，2012级本科生,就读于西安翻译学院电子商务专业