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摘 要：服务是图书馆的基本要求，是图书馆发展的准则，是图书馆的根本所在。本文联系实际阐述了高校图书馆怎样做好为高校教育和科研的服务工作。
关键词：图书馆；管理；服务
图书馆服务是为了使读者获得文化知识，提高公民的自身修养，满足读者的需求，实现读者人生的价值。图书馆服务赋予图书馆人员以崇高的职责、奉献的欣慰和清苦的价值。为了要满足读者对知识的需求，树立“读者第一、服务至上”的管理理念，建设具有开放性、科学性、服务性特征的服务型院校图书馆管理模式是非常重要的。
一、主动提高图书馆馆员的管理水平
想培养高质量的人才，就离不开图书馆信息资源服务，高校图书馆的宗旨在于为教学、科研服务，应大力支持高等教育，并起到应有的积极作用。图书馆适时服务和发展的关键就是图书馆馆员，图书馆馆员的自身水平直接影响到为读者服务质量的基本素质。要想成为一名合格的图书管理员，必须不断提高自己的道德修养和综合素质，提高自身的专业技能和知识结构，充实和完善自己，才能适应环境的变化，立于不败之地。同时，必须扩展自己的知识面，能够提高自己解决各种问题的能力，并能充分利用图书馆的资源为读者提供多方面的服务，做到使读者满意。同时，作为文献信息中心前沿的图书馆馆员，必须不断扩展自己的知识涵盖面，不断完善自我的管理水平，并充分利用图书馆现有的实体或是虚拟资源，结合现代先进的教育技术为图书馆提供全面的知识服务。知识服务主要是由基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务几方面构成的，使知识能够综合化、系统化、深入化，并能在此基础上形成针对性和适应性更强的再生知识。
除日常管理工作外，要十分重视基础工作，要积极采用现代化的技术和设备编制图书管理和检索工具，以便于更好地利用。图书管理不仅要重视“管”，更要重视“理”，及时将学校所进的各种书籍、报刊进行分类整理，以便于师生进行查找、查阅，做好图书的借阅和流通，全面提高图书的流通率和利用率，充分发挥图书馆的作用。
二、开放一切可利用的时间和馆藏资源，充分满足读者的需要
图书馆服务的原则就是开放，开放又是服务的基础，所以如果没有开放就不存在所谓的服务。现在所说的图书馆开放，是资源、时间及人员等多方面的开放，因此这就要求馆员具有崇高的奉献精神。图书馆的所有馆藏资源和设施真正向读者开放。其主要包括：实现所有馆藏全部开放，并且实施藏阅一体式的借阅管理模式；经常对馆藏进行宣传，能够让读者及时掌握最新的信息动态；增加馆与馆之间要相互交流，实现资源共享；实现馆内所有设施向读者开放，使读者能充分利用现有的资源设施。从而使图书馆充分得到利用。
不仅要开放馆藏资源，还要做到在开放馆藏资源的基础上，最大限度的延长读者对图书资源的使用时间，从而能最大限度的提高图书馆藏资源的利用率。
在建设学习型社会的新时期中，图书馆管理工作必须要提升信息化的水平。近年来信息技术与网络技术的发展水平十分迅速，这些技术也已经全面的应用于社会生产与生活的领域之中，在图书管理工作中也得到了一定的应用。在下一阶段下，图书管理工作必须要抓住这一机遇，借助信息化管理平台，实现图书馆资源的服务知识化、传输网络化、应用个性化、管理智能化、资源数字化，此外，图书馆管理工作的服务方式与管理理念也要适应新形势的发展，这不仅是信息时代的客观要求，也是学习型社会下图书管理工作创新的趋势。此外，图书管理工作必须要将信息技术充分的利用起来，提升资源的利用率和共享程度，促进图书资源的更新，满足各类读者的需求。
三、注重与读者交流互动
影响图书馆和谐的因素很多，其中最主要的因素就是人文环境、图书环境和管理文化等。因此要不断提升图书馆馆员的服务精神，激发出广大读者对读书的求知热情；再有就是不断增强读者与图书馆馆员之间的交流互动，从而及时了解读者的需求；从外部环境方面，要积极建设环境优美、资源丰富的图书馆。图书馆馆员要积极构建和谐的人际关系，从而来创造良好的文化氛围。在某一特定的文化氛围下，图书馆馆员和读者都是平等的，要在身份地位平等的基础上进行沟通交流，这样图书馆馆员才能从交谈中了解读者的需要，并根据读者的需要提供更有针对性，更有效的服务。在这种情形下，很自然的拉近了图书馆员与读者之间的距离，达到了交流的目的，更有效的提高了图书馆读者服务的质量。
四、建设具有开放性、科学性、服务性特征的服务型院校图书馆管理模式
院校的图书馆管理工作不仅服务性很强，其创新性也很强，其中“管”的主要意义是指确定读者服务工作的方法，制订合理的服务制度及服务政策，使图书馆的管理服务工作更加规范化、合理化、科学化，“理”的主要意义是理顺读者服务活动中的各种关系，使彼此更加和谐。图书馆管理工作应达到以下几种基本目标。
1.管理的开放性
现在院校图书馆的管理对象已不单单是实体馆藏，而是广大的读者。应做到与读者充分交流，并能解答读者的疑惑难题，做到与读者进行知识对话，通过健全、合理的信息反馈途径，充分调动读者参与的积极性，进一步实现图书馆的开放式管理。
2.管理的服务性
各院校图书馆必须在管理方式上得到改善，要彻底改变以往以“管理”为主的管理方式，改善馆员的服务水平，要用合理的方法去处理馆领导与馆员、馆员与读者之间的关系，要始终把读者放在第一位，用自己的专业知识给读者提供优质、高效的服务，把管理与服务结合起来，并通过服务来提高图书馆的管理质量。
3.管理的高效性
图书馆管理的现代公共形象就是高效性，所以各院校图书馆必须注重效率，其中提高图书馆管理运作和服务效率的途径就是简化服务手续；另要通过先进的现代化管理模式，建立一支高效的管理队伍，从而加快信息建设，提升图书馆管理效率。
4.管理的科学性
学校图书馆的利用资金是有限的，所以各个高校的图书馆必须有效的利用现有资源，不能铺张浪费。要以专业建设和地区经济的发展需要为依据，建设出有藏书跟资源特色的建设体系。在某一专业领域集聚先进的专题信息，使图书馆的专业资料在数量和质量上达到相当高的水平，从而更好的为地区经济和专业教学服务。
5.管理的合理性
图书馆管理的基本原则就是要满足读者的合理需求。把读者的利益放在第一位，秉着公平、公正、高效的原则，建立形式多样、内涵丰富的读者服务体系、资源建设体系、图书馆管理体系，建立合理的组织机制，确保图书馆管理中各项工作能顺利的开展。
关键词：图书馆；管理；服务
图书馆服务是为了使读者获得文化知识，提高公民的自身修养，满足读者的需求，实现读者人生的价值。图书馆服务赋予图书馆人员以崇高的职责、奉献的欣慰和清苦的价值。为了要满足读者对知识的需求，树立“读者第一、服务至上”的管理理念，建设具有开放性、科学性、服务性特征的服务型院校图书馆管理模式是非常重要的。
一、主动提高图书馆馆员的管理水平
想培养高质量的人才，就离不开图书馆信息资源服务，高校图书馆的宗旨在于为教学、科研服务，应大力支持高等教育，并起到应有的积极作用。图书馆适时服务和发展的关键就是图书馆馆员，图书馆馆员的自身水平直接影响到为读者服务质量的基本素质。要想成为一名合格的图书管理员，必须不断提高自己的道德修养和综合素质，提高自身的专业技能和知识结构，充实和完善自己，才能适应环境的变化，立于不败之地。同时，必须扩展自己的知识面，能够提高自己解决各种问题的能力，并能充分利用图书馆的资源为读者提供多方面的服务，做到使读者满意。同时，作为文献信息中心前沿的图书馆馆员，必须不断扩展自己的知识涵盖面，不断完善自我的管理水平，并充分利用图书馆现有的实体或是虚拟资源，结合现代先进的教育技术为图书馆提供全面的知识服务。知识服务主要是由基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务几方面构成的，使知识能够综合化、系统化、深入化，并能在此基础上形成针对性和适应性更强的再生知识。
除日常管理工作外，要十分重视基础工作，要积极采用现代化的技术和设备编制图书管理和检索工具，以便于更好地利用。图书管理不仅要重视“管”，更要重视“理”，及时将学校所进的各种书籍、报刊进行分类整理，以便于师生进行查找、查阅，做好图书的借阅和流通，全面提高图书的流通率和利用率，充分发挥图书馆的作用。
二、开放一切可利用的时间和馆藏资源，充分满足读者的需要
图书馆服务的原则就是开放，开放又是服务的基础，所以如果没有开放就不存在所谓的服务。现在所说的图书馆开放，是资源、时间及人员等多方面的开放，因此这就要求馆员具有崇高的奉献精神。图书馆的所有馆藏资源和设施真正向读者开放。其主要包括：实现所有馆藏全部开放，并且实施藏阅一体式的借阅管理模式；经常对馆藏进行宣传，能够让读者及时掌握最新的信息动态；增加馆与馆之间要相互交流，实现资源共享；实现馆内所有设施向读者开放，使读者能充分利用现有的资源设施。从而使图书馆充分得到利用。
不仅要开放馆藏资源，还要做到在开放馆藏资源的基础上，最大限度的延长读者对图书资源的使用时间，从而能最大限度的提高图书馆藏资源的利用率。
在建设学习型社会的新时期中，图书馆管理工作必须要提升信息化的水平。近年来信息技术与网络技术的发展水平十分迅速，这些技术也已经全面的应用于社会生产与生活的领域之中，在图书管理工作中也得到了一定的应用。在下一阶段下，图书管理工作必须要抓住这一机遇，借助信息化管理平台，实现图书馆资源的服务知识化、传输网络化、应用个性化、管理智能化、资源数字化，此外，图书馆管理工作的服务方式与管理理念也要适应新形势的发展，这不仅是信息时代的客观要求，也是学习型社会下图书管理工作创新的趋势。此外，图书管理工作必须要将信息技术充分的利用起来，提升资源的利用率和共享程度，促进图书资源的更新，满足各类读者的需求。
三、注重与读者交流互动
影响图书馆和谐的因素很多，其中最主要的因素就是人文环境、图书环境和管理文化等。因此要不断提升图书馆馆员的服务精神，激发出广大读者对读书的求知热情；再有就是不断增强读者与图书馆馆员之间的交流互动，从而及时了解读者的需求；从外部环境方面，要积极建设环境优美、资源丰富的图书馆。图书馆馆员要积极构建和谐的人际关系，从而来创造良好的文化氛围。在某一特定的文化氛围下，图书馆馆员和读者都是平等的，要在身份地位平等的基础上进行沟通交流，这样图书馆馆员才能从交谈中了解读者的需要，并根据读者的需要提供更有针对性，更有效的服务。在这种情形下，很自然的拉近了图书馆员与读者之间的距离，达到了交流的目的，更有效的提高了图书馆读者服务的质量。
四、建设具有开放性、科学性、服务性特征的服务型院校图书馆管理模式
院校的图书馆管理工作不仅服务性很强，其创新性也很强，其中“管”的主要意义是指确定读者服务工作的方法，制订合理的服务制度及服务政策，使图书馆的管理服务工作更加规范化、合理化、科学化，“理”的主要意义是理顺读者服务活动中的各种关系，使彼此更加和谐。图书馆管理工作应达到以下几种基本目标。
1.管理的开放性
现在院校图书馆的管理对象已不单单是实体馆藏，而是广大的读者。应做到与读者充分交流，并能解答读者的疑惑难题，做到与读者进行知识对话，通过健全、合理的信息反馈途径，充分调动读者参与的积极性，进一步实现图书馆的开放式管理。
2.管理的服务性
各院校图书馆必须在管理方式上得到改善，要彻底改变以往以“管理”为主的管理方式，改善馆员的服务水平，要用合理的方法去处理馆领导与馆员、馆员与读者之间的关系，要始终把读者放在第一位，用自己的专业知识给读者提供优质、高效的服务，把管理与服务结合起来，并通过服务来提高图书馆的管理质量。
3.管理的高效性
图书馆管理的现代公共形象就是高效性，所以各院校图书馆必须注重效率，其中提高图书馆管理运作和服务效率的途径就是简化服务手续；另要通过先进的现代化管理模式，建立一支高效的管理队伍，从而加快信息建设，提升图书馆管理效率。
4.管理的科学性
学校图书馆的利用资金是有限的，所以各个高校的图书馆必须有效的利用现有资源，不能铺张浪费。要以专业建设和地区经济的发展需要为依据，建设出有藏书跟资源特色的建设体系。在某一专业领域集聚先进的专题信息，使图书馆的专业资料在数量和质量上达到相当高的水平，从而更好的为地区经济和专业教学服务。
5.管理的合理性
图书馆管理的基本原则就是要满足读者的合理需求。把读者的利益放在第一位，秉着公平、公正、高效的原则，建立形式多样、内涵丰富的读者服务体系、资源建设体系、图书馆管理体系，建立合理的组织机制，确保图书馆管理中各项工作能顺利的开展。