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【摘要】随着社会的进步，人民生活水平的提高，人们对护理人员的要求也越来越高。在日常护理工作中，护理质量控制与规范管理对保证护理质量和护理安全起到了重要的作用，进一步提高了护理人员的全面素质。护理质控作为对医院护理服务质量严格把控的一个重要环节，直接影响到患者的生命健康安全和医院的名誉信用，以及医患关系的缓解。所以，医院必须全面的实行护理质量管理措施，减少和杜绝一切对患者不利的因素，提高护理质量，保证护理安全。
【关键词】护理质控 ；护理工作；护理安全
医疗护理工作复杂繁重，影响因素又非常之多，这给医院的护理安全带来了巨大的挑战。患者在治疗护理的过程中可能由于医护人员的懈怠、专业技能不足、责任心缺失而引起系列的问题，给患者带来不必要的不良后果【1】。如何有效的把控护理质量、减少护理质量问题的出现，是医院和医护人员需要不断去思考和实践的问题。
护理质控是目前行之有效的管理办法，医院根据该办法建立护理管理目标和质量考核标准，健全组织结构管理层级。
1进行护理质控管理的方法
1.1建立健全医院的各项管理制度【2】
无规矩不成方圆，建立健全各项规章制度是保证护理质量和护理安全的重要措施，是指导护理人员工作的重要准则。建立有效科学的危重患者交接班制度、医嘱查对制度、抢救制度、安全管理制度等，并在医院内进行有力的贯彻执行，争取每一位护理人员都按章办事，遵纪守则。
1.2建立完善的护理质量管理体系方法；由护理部两名成员和八名护士长组成护理质量二级质控管理体系。一级质控：由科室质控员每周对本科室的病室管理，护理服务，护理文书，急救护理。，基础护理，专科护理，消毒隔离，健康教育，为重病人护理等进行自查，并进行总结分析，持续改进。二级质控：护理部成立各项质控小组，每月分组进行检查，汇总，分析，并进行通报。
1.3加强对护理人员工作质量的考核和培训工作，督促他们不断的提高自身工作技能，制定护理人员工作质量检查标准和培训计划，锻炼培养护理人员熟练掌握专业技能，督促他们不断提高和充实自己，避免因为专业性的缺乏而导致安全隐患的发生。同时，加强护理人员的职业道德素质的培养，要对患者负责，更要对自己负责，做一名有责任心、合格护理人员。
1.4加强与患者之间的沟通
健康顺畅的沟通是解决问题的根本，只有在沟通的过程中不断的了解患者的问题和需求，才能让患者满意，才能有效缓解患者的情绪，从而促进疾病的痊愈。所以，护理人员应该多与患者进行沟通，了解他们真正的需求和心情。医院要注重培养护理人员的沟通交流能力、亲和力，避免护理人员的不当言行刺激患者造成纠纷。
2护理质控在护理工作的作用
2.1有效加强护士长的护理安全意识，促进护士长专业素养的提高【3】
护理部门中护士长是整个部门的核心，是贯彻执行质控管理的重要人物。提高护理安全服务的重要步骤就是首先要提高护士长的护理安全意识和专业素养。只有护士长自身意识到护理质量的重要性和不断加强自身的专业技能，才能在工作中言传身教，督促、管理和检查护理人员的工作情况，及时解决可能引发护理安全的问题，将他们扼杀在摇篮中。护士长和护理人员是护理工作具体执行者与落实者。因此更新护士长和护理人员质量观念尤为重要。护理部把提高认识更新观念作为首要任务来抓，树立“零缺陷”、“第一次就把事情做好”的质量观。医院应该针对护士长工作中的职责做出规定，要求护士长每天对护理工作进行检查的次数，对护理公文抽查的分数，对护士长进行考核。加强了重点环节质量控制管理 提高了护士长的质控意识、领导艺术、管理能力及管理水平。
2.2实现了护理管理的规范化、程序化
规范化、制度化的管理办法是提高护理安全、护理质量的重要措施。护理质控方案的实施，能够有效的实现医院护理部门工作更加的规范制度化，护理人员根据规章制度，井然有序的进行工作，避免混乱的工作流程引起安全问题。根据护理质控方案制定病房管理条例、工作服务规范，护理人员严格按照规定的制定进行工作，提高护理服务的满意度。
2.3增强了护理人员的服务意识
护理人员应该具备为患者尽心服务的意识，护理质控管理的实施，通过把护理人员的工作与绩效考核、质量考核挂钩，有利于提高护理人员的服务意识和工作责任心，激发护理人员的工作主动性【4】。同时质控管理要做到职责明确、责任到人、分房包干、晨晚间护理、危重病护理等落实到位。
2.4有利于医患关系的缓解
通过与患者之间的良好互动和沟通，主动向患者以及家属介绍治疗护理过程中应该注意的事项以及可能会出现的常见问题，建立起了患者与护理人员之间的良好关系，解决患者家属的顾虑和烦恼，让患者和患者家属建立起对医院和医护人员的信任。
随着知识水平和生活水平的不断提高，人们的安全也得到了前所未有的增长，尤其是在医疗系统当中，人们对于医院和医护人员的信任已经出现了很大的危机，医患关系不断得到恶化。这一切都预示着医院必须尽快加强医疗安全问题的管理，减少医疗事故的发生。而在护理工作中，护理质量问题的管理是护理工作的核心【5】。在患者和家属对护理服务要求越来越高的情况下，我们不仅要做到护理安全，更是做到让患者和患者家属满意。因此，护理人员要不断的提高自身的专业素质，认识到自身在护理工作的缺陷并加以提高；要多与患者和患者家属进行沟通，建立良好的医患关系；同时，还要促进自身服务意识的提高，尽可能在对护理有益的情况下满足患者的要求，保持患者良好的心态环境；医院更是要加强各项规章制度的制定和落实，激发护理人员的工作积极性，提高工作效率。
参考文献
【1】郑芳. 质量控制在护理管理中的作用[J]. 广西中医学院学报. 2003(01)
【2】金玉玲,钟元河.量化考核护士长与护理质量奖预扣返还制的应用探讨[J]. 当代护士(综合版). 2008(01)
【3】胡从敏.提高护理人员的安全素质[J]. 中国中医药现代远程教育. 2010(08)
【4】多伶俐,安慧颖. 护理风险管理在脑外科护理管理中的应用[J]. 中国误诊学杂志. 2011(05)
【5】钟涛.医院护理安全管理[J]. 包头医学院学报. 2010(06)
【关键词】护理质控 ；护理工作；护理安全
医疗护理工作复杂繁重，影响因素又非常之多，这给医院的护理安全带来了巨大的挑战。患者在治疗护理的过程中可能由于医护人员的懈怠、专业技能不足、责任心缺失而引起系列的问题，给患者带来不必要的不良后果【1】。如何有效的把控护理质量、减少护理质量问题的出现，是医院和医护人员需要不断去思考和实践的问题。
护理质控是目前行之有效的管理办法，医院根据该办法建立护理管理目标和质量考核标准，健全组织结构管理层级。
1进行护理质控管理的方法
1.1建立健全医院的各项管理制度【2】
无规矩不成方圆，建立健全各项规章制度是保证护理质量和护理安全的重要措施，是指导护理人员工作的重要准则。建立有效科学的危重患者交接班制度、医嘱查对制度、抢救制度、安全管理制度等，并在医院内进行有力的贯彻执行，争取每一位护理人员都按章办事，遵纪守则。
1.2建立完善的护理质量管理体系方法；由护理部两名成员和八名护士长组成护理质量二级质控管理体系。一级质控：由科室质控员每周对本科室的病室管理，护理服务，护理文书，急救护理。，基础护理，专科护理，消毒隔离，健康教育，为重病人护理等进行自查，并进行总结分析，持续改进。二级质控：护理部成立各项质控小组，每月分组进行检查，汇总，分析，并进行通报。
1.3加强对护理人员工作质量的考核和培训工作，督促他们不断的提高自身工作技能，制定护理人员工作质量检查标准和培训计划，锻炼培养护理人员熟练掌握专业技能，督促他们不断提高和充实自己，避免因为专业性的缺乏而导致安全隐患的发生。同时，加强护理人员的职业道德素质的培养，要对患者负责，更要对自己负责，做一名有责任心、合格护理人员。
1.4加强与患者之间的沟通
健康顺畅的沟通是解决问题的根本，只有在沟通的过程中不断的了解患者的问题和需求，才能让患者满意，才能有效缓解患者的情绪，从而促进疾病的痊愈。所以，护理人员应该多与患者进行沟通，了解他们真正的需求和心情。医院要注重培养护理人员的沟通交流能力、亲和力，避免护理人员的不当言行刺激患者造成纠纷。
2护理质控在护理工作的作用
2.1有效加强护士长的护理安全意识，促进护士长专业素养的提高【3】
护理部门中护士长是整个部门的核心，是贯彻执行质控管理的重要人物。提高护理安全服务的重要步骤就是首先要提高护士长的护理安全意识和专业素养。只有护士长自身意识到护理质量的重要性和不断加强自身的专业技能，才能在工作中言传身教，督促、管理和检查护理人员的工作情况，及时解决可能引发护理安全的问题，将他们扼杀在摇篮中。护士长和护理人员是护理工作具体执行者与落实者。因此更新护士长和护理人员质量观念尤为重要。护理部把提高认识更新观念作为首要任务来抓，树立“零缺陷”、“第一次就把事情做好”的质量观。医院应该针对护士长工作中的职责做出规定，要求护士长每天对护理工作进行检查的次数，对护理公文抽查的分数，对护士长进行考核。加强了重点环节质量控制管理 提高了护士长的质控意识、领导艺术、管理能力及管理水平。
2.2实现了护理管理的规范化、程序化
规范化、制度化的管理办法是提高护理安全、护理质量的重要措施。护理质控方案的实施，能够有效的实现医院护理部门工作更加的规范制度化，护理人员根据规章制度，井然有序的进行工作，避免混乱的工作流程引起安全问题。根据护理质控方案制定病房管理条例、工作服务规范，护理人员严格按照规定的制定进行工作，提高护理服务的满意度。
2.3增强了护理人员的服务意识
护理人员应该具备为患者尽心服务的意识，护理质控管理的实施，通过把护理人员的工作与绩效考核、质量考核挂钩，有利于提高护理人员的服务意识和工作责任心，激发护理人员的工作主动性【4】。同时质控管理要做到职责明确、责任到人、分房包干、晨晚间护理、危重病护理等落实到位。
2.4有利于医患关系的缓解
通过与患者之间的良好互动和沟通，主动向患者以及家属介绍治疗护理过程中应该注意的事项以及可能会出现的常见问题，建立起了患者与护理人员之间的良好关系，解决患者家属的顾虑和烦恼，让患者和患者家属建立起对医院和医护人员的信任。
随着知识水平和生活水平的不断提高，人们的安全也得到了前所未有的增长，尤其是在医疗系统当中，人们对于医院和医护人员的信任已经出现了很大的危机，医患关系不断得到恶化。这一切都预示着医院必须尽快加强医疗安全问题的管理，减少医疗事故的发生。而在护理工作中，护理质量问题的管理是护理工作的核心【5】。在患者和家属对护理服务要求越来越高的情况下，我们不仅要做到护理安全，更是做到让患者和患者家属满意。因此，护理人员要不断的提高自身的专业素质，认识到自身在护理工作的缺陷并加以提高；要多与患者和患者家属进行沟通，建立良好的医患关系；同时，还要促进自身服务意识的提高，尽可能在对护理有益的情况下满足患者的要求，保持患者良好的心态环境；医院更是要加强各项规章制度的制定和落实，激发护理人员的工作积极性，提高工作效率。
参考文献
【1】郑芳. 质量控制在护理管理中的作用[J]. 广西中医学院学报. 2003(01)
【2】金玉玲,钟元河.量化考核护士长与护理质量奖预扣返还制的应用探讨[J]. 当代护士(综合版). 2008(01)
【3】胡从敏.提高护理人员的安全素质[J]. 中国中医药现代远程教育. 2010(08)
【4】多伶俐,安慧颖. 护理风险管理在脑外科护理管理中的应用[J]. 中国误诊学杂志. 2011(05)
【5】钟涛.医院护理安全管理[J]. 包头医学院学报. 2010(06)