论文部分内容阅读
摘要图书馆的信息服务过程是需求发现和用户感知的过程,感知的途径主要来自读者对图书馆服务实践的自主感知和对服务活动的参与体验,透过对高校图书馆信息资源提供和服务过程的审视,可知在图书馆服务感知中到处充满美的因素,彰显美学原则,蕴藏着不可低估的美学价值。
关键词审美 感知服务 审美环境 读者期待
中图分类号:G258文献标识码:A
审美是人类生命永恒的圣职。今天我们所说的审美感知力主要是指主体通过审美感官(主要是视听感官)接受审美客体的刺激而产生精神愉悦享受的一种能力。作为诸美荟萃之地的高校图书馆,在信息的提供和服务过程中,同样蕴藏着不可低估的美学价值。高校图书馆信息感知服务的途径主要来自读者的自主感知和交互体验。自主感知形式主要有:来自对环境的审美感知和对资源的享受汲取;交互体验主要指来自工作人员的接待服务和读者的参与互动。
1 在审美环境中体验书香雅趣
审美是以自由、协调、轻松、愉快的方式存在的,不带任何强迫性,直接由审美因素感染诱发,而图书馆作为审美感知的媒介存在,其美好的自然环境和高雅的人文环境恰恰具备这些适应性,它让读者和用户在舒适理想的环境气氛中自由而主动地吸取人类思想的精华与知识的养料。法国作家尚塔尔﹒托马就曾说过:“如果我去旅行,那么参观图书馆本身就是一次旅行中的另外一次旅行,因为图书馆本身就是一个景区,是惊讶、新发现一连串的意外之地,是幸福的神秘之旅。”是的,从视觉感知上来说,不论是古色古香的传统建筑,还是富有文化寓意的现代造型,图书馆鲜明独特的形象都可称得上是一道美丽的风景区,它能令所有到达者产生愉快的美感直觉。
美国当代美学家帕克说“感觉是我们进入审美经验的门户。”审美感觉力具有主观性和随意性。审美感觉力在审美活动中通常表现为对形式等因素敏锐的识别力,因此它主要是指视觉与听觉的审美能力。同时,它对进入审美感知视野的对象的把握一般不受诸多条件的限制,也不必经过思维过程而直接产生。可以说审美对象的形式(如色彩、形体等)历来都是美学家们极为重视的因素。关于图书馆的环境设计,色彩、装饰也有着重要的审美因素。图书馆根据读者的生理和心理特点对合理运用色彩,能使读者能从色彩适宜的客观环境中体验到现实世界中和谐、有机统一的美的活动模式。由于色彩本身具有美的魅力,其运用当以能够协调读者的注意力为原则。例如图书馆楼梯走廊的地面、墙壁和阅览室、自修室,都比较适宜采用白(使人情绪稳定、舒畅)、兰(给人以沉思、宁静)、绿(有利于消除视觉疲劳)等偏冷色调为主的色彩。另外,图书馆室内环境忌嘈杂宜安静,内部装饰上则忌华丽而求典雅,要充分考虑内容与形式的统一。例如可在墙壁上挂些名言警句或科学家、思想家的肖像,这样既有艺术性,又有思想性;既装饰了环境又烘托了图书馆的学术氛围,能潜移默化地激励读者刻苦读书,奋发向上。如果能再在室内放置一些盆花,那更是锦上添花,既美化环境,又净化空气,充满生机,使人精神振奋,舒缓压力,提高效率,在阅读的同时拥有一种审美的情趣。
审美感知是一种人化的感知,要想使其得到极致地发挥,就必须营造出一个优良的审美环境。如果审美对象本身的属性不符合、甚至排斥主体的审美感知视野,那么审美感知力就会受挫。在高校图书馆中,如果其所处的自然环境不协调,阅读环境不安静,人文环境不雅致,则会严重影响到馆读者和用户的心情,令其心烦意乱,根本不可能刺激其审美感官,使其对它审美,为它动情,更不用说唤醒到达者的审美意识,调动到达者的审美感知能力。
不管是周边环境的绿化点缀、雅静的室内布置,还是富于艺术感染力和浓厚文化气息的人文环境的创设,都能使读者和用户保持轻松愉快的精神状态,满足于“自在”的情境,产生“人在书中,书在人中”的美丽感觉。同时,这些令人赏心悦目的美的形象、美的景观还能自由地诱发读者获得既合规律又合目的的自由愉悦,形成健康的审美观。一句话,良好的图书馆设施与布置是一种对读者、用户产生审美教化作用的文化环境,高校图书馆的形象设计领域应在深度加以开发,注重自然环境和人文环境的营造,积极创设优雅和谐、宜于学习和研究的实体环境,增强其对读者、用户的文化影响力。
2 在知识资源中享受文明智慧
图书馆历来被称为“文化的宝库”、“知识的源泉”。在高校图书馆中,知识资源在读者服务中占据着最为基础的要素,主要包括馆藏的实体资源及图书馆收藏、存储的数字化信息,如图书、期刊、报纸、光盘、数据库、网络资源等。那些体系严密、结构严谨、思路清晰、文字精炼的学术著作和期刊,不仅是科学美的范本,而且能培养读者对客观世界的美的感知和渴求,达到以美启真的目的。可以说,蕴含文明思想智慧的文献资源在人类的历史进程中永远担负着审美教育的神圣职责。
读者服务的目标是追求供需关系的平衡。知识资源能否“供应于求”对读者的感知质量有着直接的作用力,如果读者实际感受满足或者超过了原先的需求和期望,那么读者的感知质量就是上乘的、审美的、愉悦的;如果读者实际感受无法满足原先的需求和期待,其感知质量则反之。为了不使走进图书馆的读者或用户期待落空,失望而归,图书馆的藏书和数字资源建设、硬件设施的购置应尽量保证到位,不断补充新的馆藏文献信息资源,同时拓宽服务内容,延伸服务项目,挖掘服务潜力。作为馆员也都清楚,读者和用户的需求大多处于变化状态,他们来图书馆之前确是携着某种动机,如果发现馆藏文献资源无法满足其需要时,也可由馆员协助读者及时调整需求,推荐其利用公共资源共享、馆际互借、文献传递服务或网络资源等多种形式获取信息,从而实现馆员提供优质高效的文献信息服务,读者获取所需要的文献信息的目的,尽量让读者收到满意效果,使其在获取知识资源的过程中能享受到审美愉悦,得到美的资源享受。
3 在互动沟通中感受愉快真诚
服务是图书馆永恒的主题。国际图联主席Alex Byrne在第13届世界图书馆与信息大会上说:“图书馆的一切都是围绕提供最高质量的信息服务。”而当前高校图书馆的用户服务,已经远远超出了普通的借还、阅览以及静态的信息服务模式,正在朝一个数字化、学习与科研、创新与分享、文化与传承、静态与互动的知识环境与交流平台迈进。除了通用化的文献服务方式之外,个性化的知识服务方式已经成为图书馆服务过程中必不可少的环节。对于高校读者来说,与图书馆馆员的服务接触是读者感知图书馆实际服务质量的最为具体的过程。这整个过程中,馆员与读者之间的关系显得尤为重要,他们之间以馆藏文献信息资源为中介而建立主体——主体的交往关系,是一种对知识进行再生产并通过交流互动形成新的知识价值观的一种共享、共生的关系。
图书馆工作人员为读者服务的过程,是美的服务过程。首先,图书馆员给读者留下的第一感知印象不是语言的表述,而是无声体态语的展现,馆员的行为举止、面目表情和音容笑貌所表现出的体态语都会给读者留意深刻的印象。
另外,馆员与读者的相处,至善至美的互动沟通尤是重要,这就要求图书馆的工作人员在与读者的真实接触中语言要礼貌热情,态度要和蔼耐心,时刻树立“读者第一”的信念和“百问不厌”的服务态度,对读者提出的问题认真回答,耐心解释,努力缩短与读者的心理距离,了解其需求,达到一种情感的互动,而情感交流的结果往往会直接影响到他们对图书馆服务工作实践活动的态度。
图书馆工作人员的语言美,不仅能使读者感到愉快、受教育,而且还能创造一个美好、轻松、愉快、亲切的环境和氛围。因而馆员的语言美、行为美、仪表美、读者第一、读者至上的服务态度、完美的内在美和外在美兼备的职业形象,都会给读者提供一个美的阅读心灵环境,留下美好难忘的印象。高校图书馆应该着力于为读者和用户创造一个广泛的信息交流环境,让图书馆馆员与读者一道享受心灵美、生活美和科学美。让读者能发自内心真诚地感叹:“图书馆是天堂的模样。”
另外,馆员与读者之间的相互关系和作用对图书馆服务实践活动有着重要的影响。在读者服务过程中,馆员与读者需要进行平等的交流与对话。在沟通过程中,他们相互得益,共享知识,同时注重过程中的体验和生成,从而达到对知识理解的一致性,在馆员和读者的合作互动中共生出新的知识价值。这种主体之间的相互关系和作用使图书馆工作的实践活动显得更加生动活泼、丰富多彩,充满生机和活力。
当读者的需求得到满足,受到信任和尊重时,他们才会在高期望值下表现出热爱图书馆、热爱文献和信息,也才会愿意积极参与到图书馆的读者服务工作中来,使读者对图书馆的满意度得到提高。
总之,图书馆作为人类思想的宝库,是读者和用户获取知识、感受文明的地方,透过对高校图书馆所处审美环境、丰富馆藏和优质服务的审视,可知在图书馆感知服务中蕴藏着独特的美学价值。高校图书馆应在深度领域加以开发,增强其对读者、用户的文化和审美影响力,同时注重图书馆实体环境的美化设置、知识资源的丰富充实和馆员审美素质的提高。
参考文献
[1]陆海.图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略.图书情报工作,2009(9):106～109.
[2]用心服务—读者服务的最高境界.图书馆工作与研究,2009(10).67～69.
[3]朱立元.美学..高等教育出版社,.2001.6(1).
[4]尚塔尔·托马.被遮蔽的痛苦.周小珊,译.上海:华东师范大学出版社,2007:43.
关键词审美 感知服务 审美环境 读者期待
中图分类号:G258文献标识码:A
审美是人类生命永恒的圣职。今天我们所说的审美感知力主要是指主体通过审美感官(主要是视听感官)接受审美客体的刺激而产生精神愉悦享受的一种能力。作为诸美荟萃之地的高校图书馆,在信息的提供和服务过程中,同样蕴藏着不可低估的美学价值。高校图书馆信息感知服务的途径主要来自读者的自主感知和交互体验。自主感知形式主要有:来自对环境的审美感知和对资源的享受汲取;交互体验主要指来自工作人员的接待服务和读者的参与互动。
1 在审美环境中体验书香雅趣
审美是以自由、协调、轻松、愉快的方式存在的,不带任何强迫性,直接由审美因素感染诱发,而图书馆作为审美感知的媒介存在,其美好的自然环境和高雅的人文环境恰恰具备这些适应性,它让读者和用户在舒适理想的环境气氛中自由而主动地吸取人类思想的精华与知识的养料。法国作家尚塔尔﹒托马就曾说过:“如果我去旅行,那么参观图书馆本身就是一次旅行中的另外一次旅行,因为图书馆本身就是一个景区,是惊讶、新发现一连串的意外之地,是幸福的神秘之旅。”是的,从视觉感知上来说,不论是古色古香的传统建筑,还是富有文化寓意的现代造型,图书馆鲜明独特的形象都可称得上是一道美丽的风景区,它能令所有到达者产生愉快的美感直觉。
美国当代美学家帕克说“感觉是我们进入审美经验的门户。”审美感觉力具有主观性和随意性。审美感觉力在审美活动中通常表现为对形式等因素敏锐的识别力,因此它主要是指视觉与听觉的审美能力。同时,它对进入审美感知视野的对象的把握一般不受诸多条件的限制,也不必经过思维过程而直接产生。可以说审美对象的形式(如色彩、形体等)历来都是美学家们极为重视的因素。关于图书馆的环境设计,色彩、装饰也有着重要的审美因素。图书馆根据读者的生理和心理特点对合理运用色彩,能使读者能从色彩适宜的客观环境中体验到现实世界中和谐、有机统一的美的活动模式。由于色彩本身具有美的魅力,其运用当以能够协调读者的注意力为原则。例如图书馆楼梯走廊的地面、墙壁和阅览室、自修室,都比较适宜采用白(使人情绪稳定、舒畅)、兰(给人以沉思、宁静)、绿(有利于消除视觉疲劳)等偏冷色调为主的色彩。另外,图书馆室内环境忌嘈杂宜安静,内部装饰上则忌华丽而求典雅,要充分考虑内容与形式的统一。例如可在墙壁上挂些名言警句或科学家、思想家的肖像,这样既有艺术性,又有思想性;既装饰了环境又烘托了图书馆的学术氛围,能潜移默化地激励读者刻苦读书,奋发向上。如果能再在室内放置一些盆花,那更是锦上添花,既美化环境,又净化空气,充满生机,使人精神振奋,舒缓压力,提高效率,在阅读的同时拥有一种审美的情趣。
审美感知是一种人化的感知,要想使其得到极致地发挥,就必须营造出一个优良的审美环境。如果审美对象本身的属性不符合、甚至排斥主体的审美感知视野,那么审美感知力就会受挫。在高校图书馆中,如果其所处的自然环境不协调,阅读环境不安静,人文环境不雅致,则会严重影响到馆读者和用户的心情,令其心烦意乱,根本不可能刺激其审美感官,使其对它审美,为它动情,更不用说唤醒到达者的审美意识,调动到达者的审美感知能力。
不管是周边环境的绿化点缀、雅静的室内布置,还是富于艺术感染力和浓厚文化气息的人文环境的创设,都能使读者和用户保持轻松愉快的精神状态,满足于“自在”的情境,产生“人在书中,书在人中”的美丽感觉。同时,这些令人赏心悦目的美的形象、美的景观还能自由地诱发读者获得既合规律又合目的的自由愉悦,形成健康的审美观。一句话,良好的图书馆设施与布置是一种对读者、用户产生审美教化作用的文化环境,高校图书馆的形象设计领域应在深度加以开发,注重自然环境和人文环境的营造,积极创设优雅和谐、宜于学习和研究的实体环境,增强其对读者、用户的文化影响力。
2 在知识资源中享受文明智慧
图书馆历来被称为“文化的宝库”、“知识的源泉”。在高校图书馆中,知识资源在读者服务中占据着最为基础的要素,主要包括馆藏的实体资源及图书馆收藏、存储的数字化信息,如图书、期刊、报纸、光盘、数据库、网络资源等。那些体系严密、结构严谨、思路清晰、文字精炼的学术著作和期刊,不仅是科学美的范本,而且能培养读者对客观世界的美的感知和渴求,达到以美启真的目的。可以说,蕴含文明思想智慧的文献资源在人类的历史进程中永远担负着审美教育的神圣职责。
读者服务的目标是追求供需关系的平衡。知识资源能否“供应于求”对读者的感知质量有着直接的作用力,如果读者实际感受满足或者超过了原先的需求和期望,那么读者的感知质量就是上乘的、审美的、愉悦的;如果读者实际感受无法满足原先的需求和期待,其感知质量则反之。为了不使走进图书馆的读者或用户期待落空,失望而归,图书馆的藏书和数字资源建设、硬件设施的购置应尽量保证到位,不断补充新的馆藏文献信息资源,同时拓宽服务内容,延伸服务项目,挖掘服务潜力。作为馆员也都清楚,读者和用户的需求大多处于变化状态,他们来图书馆之前确是携着某种动机,如果发现馆藏文献资源无法满足其需要时,也可由馆员协助读者及时调整需求,推荐其利用公共资源共享、馆际互借、文献传递服务或网络资源等多种形式获取信息,从而实现馆员提供优质高效的文献信息服务,读者获取所需要的文献信息的目的,尽量让读者收到满意效果,使其在获取知识资源的过程中能享受到审美愉悦,得到美的资源享受。
3 在互动沟通中感受愉快真诚
服务是图书馆永恒的主题。国际图联主席Alex Byrne在第13届世界图书馆与信息大会上说:“图书馆的一切都是围绕提供最高质量的信息服务。”而当前高校图书馆的用户服务,已经远远超出了普通的借还、阅览以及静态的信息服务模式,正在朝一个数字化、学习与科研、创新与分享、文化与传承、静态与互动的知识环境与交流平台迈进。除了通用化的文献服务方式之外,个性化的知识服务方式已经成为图书馆服务过程中必不可少的环节。对于高校读者来说,与图书馆馆员的服务接触是读者感知图书馆实际服务质量的最为具体的过程。这整个过程中,馆员与读者之间的关系显得尤为重要,他们之间以馆藏文献信息资源为中介而建立主体——主体的交往关系,是一种对知识进行再生产并通过交流互动形成新的知识价值观的一种共享、共生的关系。
图书馆工作人员为读者服务的过程,是美的服务过程。首先,图书馆员给读者留下的第一感知印象不是语言的表述,而是无声体态语的展现,馆员的行为举止、面目表情和音容笑貌所表现出的体态语都会给读者留意深刻的印象。
另外,馆员与读者的相处,至善至美的互动沟通尤是重要,这就要求图书馆的工作人员在与读者的真实接触中语言要礼貌热情,态度要和蔼耐心,时刻树立“读者第一”的信念和“百问不厌”的服务态度,对读者提出的问题认真回答,耐心解释,努力缩短与读者的心理距离,了解其需求,达到一种情感的互动,而情感交流的结果往往会直接影响到他们对图书馆服务工作实践活动的态度。
图书馆工作人员的语言美,不仅能使读者感到愉快、受教育,而且还能创造一个美好、轻松、愉快、亲切的环境和氛围。因而馆员的语言美、行为美、仪表美、读者第一、读者至上的服务态度、完美的内在美和外在美兼备的职业形象,都会给读者提供一个美的阅读心灵环境,留下美好难忘的印象。高校图书馆应该着力于为读者和用户创造一个广泛的信息交流环境,让图书馆馆员与读者一道享受心灵美、生活美和科学美。让读者能发自内心真诚地感叹:“图书馆是天堂的模样。”
另外,馆员与读者之间的相互关系和作用对图书馆服务实践活动有着重要的影响。在读者服务过程中,馆员与读者需要进行平等的交流与对话。在沟通过程中,他们相互得益,共享知识,同时注重过程中的体验和生成,从而达到对知识理解的一致性,在馆员和读者的合作互动中共生出新的知识价值。这种主体之间的相互关系和作用使图书馆工作的实践活动显得更加生动活泼、丰富多彩,充满生机和活力。
当读者的需求得到满足,受到信任和尊重时,他们才会在高期望值下表现出热爱图书馆、热爱文献和信息,也才会愿意积极参与到图书馆的读者服务工作中来,使读者对图书馆的满意度得到提高。
总之,图书馆作为人类思想的宝库,是读者和用户获取知识、感受文明的地方,透过对高校图书馆所处审美环境、丰富馆藏和优质服务的审视,可知在图书馆感知服务中蕴藏着独特的美学价值。高校图书馆应在深度领域加以开发,增强其对读者、用户的文化和审美影响力,同时注重图书馆实体环境的美化设置、知识资源的丰富充实和馆员审美素质的提高。
参考文献
[1]陆海.图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略.图书情报工作,2009(9):106～109.
[2]用心服务—读者服务的最高境界.图书馆工作与研究,2009(10).67～69.
[3]朱立元.美学..高等教育出版社,.2001.6(1).
[4]尚塔尔·托马.被遮蔽的痛苦.周小珊,译.上海:华东师范大学出版社,2007:43.