新老营销的变和不变

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  《人类简史》用充满情感的笔触描述:充满想象的公司概念、货币和文字,让原本弱小的人类获得无比强大的工具赋能,形成庞大的组织化力量,迅速成为地球霸主。农业文明时代,社会是小单元一体化组织的。工业化时代,社会走向大分工。农业化时代,人们守望相助,虽社会效率低下,但供需一体。工业化时代,人们专业分工,社会效率大幅度提升,但供需背离。伟大的思想家,都在致力于解决这个社会问题。
  低效的农业文明时代,社会的稳定离不开儒家文化中“安分静守”和君臣父子秩序,所以在以家庭为基本单位的农业时代,孔子是时代航标。高效的工业文明时代,社会走向离散之际,以基督文明和追求社会价值的公司文化成为社会有序发展的压舱石,所以在以公司为基本单位的工业文明时代,德鲁克成为西方的“孔子”,为产业化社会“立心”。
  模式创新路径,远看是业务逻辑,近看是组织逻辑,往里看是财务逻辑。创新往往是从生意业务层面发生,组织紧跟其后形成配套,最终在内部流程上形成新的财务投资能力。
  纵观百年商业史,伟大的企业都是产业链中关键资源的有效组织者。要么前向一体掌控技术,要么后向一体掌控市场,前者扎根于技术,如华为;后者扎根于市场,如小米、阿里。任何公司的可持续发展,都需要完成一体化的建设,从供走向需,完成供需一体化。
  营销是企业打通需求端最重要的商务活动,我们简单梳理,企业在渠道价值链上三次营销活动变迁轮廓清晰可见,如图1所示:



  第一代营销模式:大流通时代。企业在商品短缺时代,这种不用精耕细作做市场终端的“大流通模式”用最低的销售成本和大工业完成合流,让一批企业快速崛起。20世纪90年代,以孔府家、秦池等为代表的鲁酒企业,通过大传播、大招商、大流通、大生产等方式走向市场,这是中国市场化以来的第一代营销模式。
  第二代营销模式:深度分销时代。2002年前后,以安徽口子窖为代表的徽酒企业,通过人海战术、掌控终端,创新并发扬光大了酒店盘中盘。2006年前后,以洋河为代表,创新并发扬光大了消费者盘中盘——团购。众多区域性龙头和强势企业通过渠道持续下沉,实现了直控终端、渠道为王。这个阶段,我们称之为深度分销时代。这是中国市场化以来的第二代营销模式。
  前两代营销模式,在特定历史阶段为中国本土企业崛起完成了历史使命,企业面向市场的有形之手,从经销商走到终端,最终都没有解决“供需背离、用户失联”的问题。企业大量的人财物资源都消耗在渠道上,没有和最终的消费用户形成有效链接,并通过行之有效的营销活动和消费用户形成一体化关系,让企业获得可持续交易的市场条件。
  第三代营销模式:新营销。企业通过自身组织的改造,升级外部经销商和终端的职能,让渠道成为企业营销职能的外延,借助移动互联的手段和线上线下一体化活动,最终和消费者形成一体化关系,挥手告别用户失联的深度营销时代。
  这里有两个关键词,港人治港和用户一体。不同于互联网电商时代的“去中间化”和深度营销的“渠道下沉”,新营销需要借助并改造商业伙伴,“港人治港”,大家一起面向数以百万、千万级的用户展开大量的营销活动,打通最后一公里,和消费用户形成一体化的关系。
  我和刘春雄老师在彼此不熟悉的情况下从不同角度研究新营销,他一开始从传播角度切入,我从渠道和组织角度切入,我提出“渠道数字化、用户私有化”,他提出“社交货币、B2B的品牌商化”,共识面越来越多。



  任何一种模式的出现,都会呼应和解决一个社会的问题,用户教育就是这个时代的问题和机会。
  用户教育红利已经到来。科技改变社会,今天智能手机的普及、短视频的流行,让价值传递和媒介传播的环境、逻辑发生了深刻的变化,消费者接受一个品牌的方式发生了变化。消费者愿意支付更高的价格来购买他们认为更好的产品,他们需要从源头——原料全程供应链的角度来了解和体验好产品背后的“原因”,而不是简单像填鸭式灌输一个“洞藏、年份”概念性的“结果”,“因为我知道是什么样的原因产生什么样的好结果,所以我更加信赖这个好产品”,这符合人类的天性,这种“洞悉因果、通晓原理”后深度体驗的信赖一旦形成,消费用户就会瞬间将过往所谓“占领用户心智”的品牌抛弃。反之,那些找到对消费用户进行有效教育体系的企业,在市场竞争中,将如入无人之地掠夺用户,快速形成自己的竞争优势。



  在上述所言的第三次营销革命模式中,最终会让企业通过手段丰富的导流入口,面向消费用户在“活动逻辑”“传播逻辑”“交易逻辑”和“消费逻辑”上展开升级和重构,完成新营销模式的升级。(见图2)
  销售是面向生意对象的交易行为,犹如开车,营销是面向最终消费用户的关系建立和需求培育,犹如修路,营销做得好,销售会变得轻松,营销让销售变得简单。
  今天我们讨论新老营销的命题,其实是从销售走向营销的过程,是一步步无限靠近消费用户的过程,是从供应链走向需求链的过程。所以每个时代新老营销切换的过程,方法论、节奏、手段都在变化,而供需的核心命题没有变。(林枫,北京君度卓越咨询公司董事长)
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