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[学位论文] 作者：俞凤展,,
来源：南京中医药大学 年份：2008
面对广泛的全球经济、技术和文化的变革,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,越来越多的企业试图增强其现有的客户关系的价值和盈利能力,并以此来吸引新客户。客户关系管理(...
[期刊论文] 作者：俞凤展,金鑫,,
来源：卫生软科学 年份：2007
探讨了在医院丈化建设过程中引入客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）理念的意义，并认为可将CRM理念中关注客户满意度、提供个性化服务及注重情感因素等方面的内...
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