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[学位论文] 作者：周春渝,,
来源： 年份：2009
随着现代经济和信息化技术的飞速发展,人们对通信的需求日益增加。它既给中国的电信企业带来了前所未有的机遇,同时也使电信企业制度建设、市场营销、工程建设、客户服务等各...
[期刊论文] 作者：肖强, 何丰, 张文英, 周春渝,,
来源：世界电信 年份：2007
目前四川移动在网络投诉管理方面的考核指标主要有四个,它们分别是"投诉解决及时率"、"投诉转派及时率"、"回复准确率"和"每万用户投诉比"。"投诉解决及时率"和"转派及时...
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