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[期刊论文] 作者：庄凌晖,,
来源：大众用电 年份：2009
伴随着现代企业对客户服务工作的日益重视,电力企业逐渐认识到客户服务工作不仅仅是企业自发的单向行为,更为重要的是要准确地了解客户需求,在保持电力企业服务社会大众...
[期刊论文] 作者：庄凌晖,,
来源：现代经济信息 年份：2015
本文对中国一次能源的中、长期需求进行了预测,并基于马尔科夫模型的能源结构预测,预测了建立中国一次能源消费结构。最后对中国一次能源需求和一次能源结构预测结果预测出中...
[期刊论文] 作者：庄凌晖,,
来源：现代经济信息 年份：2014
企业履行社会责任,是要自觉遵守法律法规、社会规范和商业道德,在追求经济效益的同时,对股东、职工、消费者、供应商、社区等利益相关者和自然环境负责,实现企业和社会、环境...
[期刊论文] 作者：庄凌晖,,
来源：中国电力教育 年份：2011
满意度测评是服务品质评价的一项必备工作,供电企业普遍对于供电服务满意度测评的结果数据非常重视,但对于抽样方案应如何合理地制订却不甚清楚。对抽样方案的拟订进行了详细...
[期刊论文] 作者：庄凌晖,,
来源：中外企业家 年份：2017
将故障停电抢修视为一种危机公关活动,供电企业在尽快抢修复电的基础上,应该通过主动进行信息发布、舆论引导和客户安抚,促进社会公众充分理解供电企业的责任作为,减少客户疑...
[期刊论文] 作者：庄凌晖,,
来源：中外企业家 年份：2016
网络的快速发展为人们的生活和工作提供了极大的便利,通过网络收集民意是当前企业与民众互动的主要方式之一。文章针对网络收集民意提出一些建议,以期对企业整合网络民意起到...
[期刊论文] 作者：庄凌晖,
来源：新商务周刊 年份：2018
福建公司为有效聚焦外部诉求改进公司内部管理,进一步提升供电服务水平,秉承社会责任理念,以外部视角审视内部工作,公司外联部牵头、各专业配合,整合利益相关方诉求,创新构建...
[期刊论文] 作者：庄凌晖,
来源：中国电力教育 年份：2013
摘要：供电客户服务工作是一项系统性的复杂工程，厘清客户诉求、优化服务流程、提升工作绩效，迫切需要以一个全新的视角来重新思考客户服务工作，破解提升客户满意度的瓶颈，这就是社会责任的视角。福建省电力有限公司开展的全流程客户满意度评价在这方面进行了有益的尝......
[期刊论文] 作者：庄凌晖,
来源：科学与财富 年份：2019
摘 要：国网福建省电力有限公司（以下简称“公司”）努力发挥服务、保障和支撑作用，品牌建设各项工作稳步推进，保持了高密度正面传播和风险释放传播态势，出色完成抗击台风、暴雨洪涝抢修复电和重要活动保电的宣传引导任务，积极推广故障停电危机公关，创新实施强对流天气供......
[期刊论文] 作者：郑上慈,庄凌晖,
来源：福建电力与电工 年份：2009
阐述了10kV典型配电开关站智能化实训系统的构建原则与方案;介绍了其主要功能。...
[期刊论文] 作者：李清良,庄凌晖,,
来源：中国电力企业管理 年份：2014
自然垄断企业主要存在于基础设施和公用事业领域,由于存在着资源稀缺性和规模经济效益、范围经济效益,使提供单一物品或服务的企业在市场上独家(或极少数几家)存在,我们...
[期刊论文] 作者：郑志忠,庄凌晖,
来源：企业管理 年份：2017
故障停电事件中所蕴藏的品牌形象危机随着供电服务水平的稳步提升,“平时没感知,只有在停电和交电费的时候才感觉到你们的存在”已经成为社会公众对电网企业的普遍共识。随着...
[期刊论文] 作者：郑志忠,庄凌晖,
来源：企业管理 年份：2019
移动互联网促进人们信息沟通的方式发生巨大变化,网络已成为社会舆论"集散地"和"放大器",各种矛盾问题在网络中容易发生、发酵。作为具有自然垄断特性的国家电网公司,由于其...
[期刊论文] 作者：李清良,庄凌晖,,
来源：国家电网 年份：2014
“国家电网”品牌建设就是要在企业发展过程中,以培养社会公众对于公司品牌形象的积极正面认知作为基础,同时重点寻求与政府、媒体与意见领袖、合作伙伴、重要客户等关键群体...
[期刊论文] 作者：郑志忠,庄凌晖,
来源：中国电力企业管理 年份：2020
移动互联网使人们信息沟通的方式发生巨大变化,网络已成为社会舆论“集散地”和“放大器”,各种矛盾问题在网络中容易发生、发酵.作为具有自然垄断特性的电网公司,由于其业务...
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