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[期刊论文] 作者：梁筱冰,,
来源：广东通信技术 年份：2006
重点分析了客服中心的即时服务和延时服务过程。从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对电信客服中心的服务提升有一定的参考价值。...
[期刊论文] 作者：梁筱冰,,
来源：广东通信技术 年份：2011
文章介绍了ISO9004-2标准服务提供与服务提供规范的概念,作者以自己对ISO9004-2标准的服务和服务提供、服务和服务提供特性等相关理念的理解,结合日常工作的实践体会,阐述了...
[期刊论文] 作者：梁筱冰,,
来源：广东通信技术 年份：2007
剖析了电信服务--信息查询服务的服务提供过程及其过程网络，将ISO09000：2000标准的“过程方法”管理理念引入电信服务的业务管理，阐明了“过程方法”运用于电信业务管理，就是将服......
[期刊论文] 作者：梁筱冰,,
来源：广东通信技术 年份：2012
文章介绍了服务与服务提供的概念,诠释了电信产品的服务特性和服务提供特性,解读了电信产品的业务规范和业务管理办法的内涵,探讨了＂过程方法＂管理理念于业务管理的应用,结合电......
[期刊论文] 作者：梁筱冰,,
来源：广东通信技术 年份：2010
介绍了流程图的用途以及过程定义的概念,重点阐述了业务流程的设计原则和业务流程要素。作者结合日常工作实践的体会,以电信业务新开流程设计为主线,阐述了业务流程拟制步骤...
[期刊论文] 作者：梁筱冰,梁峥,,
来源：广东通信技术 年份：2010
文章介绍了ISO9004-2标准的服务、服务规范定义以及服务特性的概念，作者以自己对ISO9004-2标准的服务、服务特性、服务规范相关理念的理解，并结合日常工作的实践体会，对电信产品...
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