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[期刊论文] 作者：王振川 谢红燕 仇志嘉,
来源：软件 年份：2019
摘 要： 目前包车市场极其火爆，其中了解用户满意度对市场竞争尤为重要。以大学生包车服务平台为主体，构建用户满意度评价体系，并用层次分析法计算各指标权重，根据指标体系设计用户满意度调查问卷，采用SPSS软件对问卷进行有效性分析并构建结构方程，依据各指标用户满意度......
[期刊论文] 作者：王振川 谢红燕 仇志嘉,
来源：软件 年份：2019
摘 要： 分析大学生包车服务平台投诉管理现状及存在的问题，针对平台存在的问题利用PDC循环建立平台投诉管理流程，分析用户投诉心理，针对不同心理采用不同方式应对。根据PAC人格结构理论，分析用户投诉时的人际交往模式，通过改变自身状态来应对用户投诉相应的状态，从而更......
[期刊论文] 作者：王振川, 谢红燕, 仇志嘉, 董淑颖, 李铮,,
来源：软件 年份：2019
分析大学生包车服务平台投诉管理现状及存在的问题,针对平台存在的问题利用PDC循环建立平台投诉管理流程,分析用户投诉心理,针对不同心理采用不同方式应对。根据PAC人格结构...
[期刊论文] 作者：王振川, 谢红燕, 仇志嘉, 董淑颖, 李铮,,
来源：软件 年份：2019
目前包车市场极其火爆,其中了解用户满意度对市场竞争尤为重要。以大学生包车服务平台为主体,构建用户满意度评价体系,并用层次分析法计算各指标权重,根据指标体系设计用户满...
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