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[期刊论文] 作者：罗伯·马奇,
来源：销售与管理 年份：2020
彼得·德鲁克说，企业的真正目的是创造和留住客户。大多数管理者都明白这一点，但很少有人能做到。在持续的收入压力下，他们常常感到被逼到了绝境，为快速获取利润，他们不得不以牺牲产品质量、精简服务、收取高额费用或欺骗客户为代价。这种短期主义会损害客户忠诚度，降......
[期刊论文] 作者：郝丽娟,罗伯.马奇,韩微文,杨宁,,
来源：认证技术 年份：2013
净推荐值理论(NPS)是一种创新的指标,用以衡量客户忠诚度并推动其增长,从而衡量公司在顾客关系方面的表现如何。公司可以通过每周跟踪这个数值来考查自己是否进步。本期,我们...
[期刊论文] 作者：罗伯·马奇 (Rob Markey) 贺子信 (Serge Hoffmann) 陆原,
来源：销售与管理 年份：2015
沙特阿拉伯国家商业银行（NCB）首席客户官奥马尔·哈希姆（O m a r Hashem）有个小女儿，她是迪士尼电影的忠实粉丝。有一天，奥马尔带着女儿去看了《海底总动员》。之后在工作中，哈希姆发现电影中的一个画面总在他脑海里闪现。小丑鱼尼莫的爸爸马林在多莉陪伴下，必须游到漆......
[期刊论文] 作者：郝丽娟,罗伯·马奇,韩微文,杨宁,姚强,,
来源：认证技术 年份：2013
净推荐值理论(NPS)是一种创新的指标,用以衡量客户忠诚度并推动其增长,从而衡量公司在顾客关系方面的表现情况。公司可以通过每周跟踪这个数值来考查自己是否进步。今天,我们...
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