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[期刊论文] 作者：黄庆儿,,
来源：中国新通信 年份：2012
客服代表需要与不同角色,不同地位的人进行交流和沟通。良好的沟通不仅意味着把自己要表达的意思进行适当的表述,使人明白,而且通过倾听技巧,非语言沟通技巧来体现自己的服务...
[期刊论文] 作者：黄庆儿,
来源：职业教育(汉斯) 年份：2018
建立一个科学的职业能力评价体系对高职教育教学实施具有导向、激励和评价功能,全面、科学和公正的评价体系对实现教学目标具有相关重要的作用。通过对缄默知识理论、CBE理论...
[期刊论文] 作者：黄庆儿,,
来源：课程教育研究 年份：2018
在学生职业能力培养为核心的基础上,构建项目化的实训模式是改变高职教育模式、提升人才培养质量的有效途径。以电信服务管理人才培养模式的改革与实践为基础,着重探讨以学生...
[期刊论文] 作者：黄庆儿,,
来源：湖南邮电职业技术学院学报 年份：2014
为了能够更好地了解现代电信企业话务员在职员工的电话沟通能力现状,文章通过对在职移动10086号后台客服人员进行问卷调查,并对移动10086电话沟通能力的现状及存在的问题进行...
[学位论文] 作者：黄庆儿,,
来源：浙江工业大学 年份：2017
在产业结构转型,岗位轮动加快的大背景下,具有可迁移特性的职业核心能力成为高职院校人才培养的重要指标。实训课程是职业核心能力提升的重要环节,由于各校在实训课程的设置...
[期刊论文] 作者：黄庆儿,
来源：现代企业教育 年份：2011
客户沟通岗位的特点决定了客户沟通过程宜实施行动导向教学。对“客户沟通技巧”课程内容进行模块化设置，依据全人格能力标准、岗位沟通流程与岗住任务构建课程内容体系，从而激......
[期刊论文] 作者：黄庆儿,
来源：现代企业教育 年份：2013
教师与学生的沟通能力决定了课堂情境中师生能否产生有效的互动，为了提高师生沟通的有效性，教师必须掌握一些沟通的技巧来增强自身的课堂沟通能力。...
[期刊论文] 作者：黄庆儿,,
来源：才智 年份：2009
听力理解是英语教与学中的重要坏界。如何提高英语听力技能是广大学习者普遍关注的问题。系统性的自主学习策略对听力的影响是否存在着积极影响。本文对浙江邮电职业技术学院...
[期刊论文] 作者：黄庆儿, 刘晓,,
来源：职业教育研究 年份：2018
实训课程是高职院校培养学生职业核心能力的重要途径。通过对实训课程教学模式与职业能力提升关系的实证分析,发现模块化实训教学和项目化实训教学与学生职业核心能力提升存...
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