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[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham Lerzan Aksoy,
来源：中国联合商报 年份：2009
金融危机已经使企业意识到必须加倍努力地去提升客户的忠诚度。现在,许多文章都明确指出在困难时期提供额外服务以留住客户的重要性。原因很简单:忠诚客户的持续光顾会帮助企业渡过这场金融风暴。 这样说是有一定道理的,没有哪个企业可以在失去客户忠诚的情......
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham、Alexander Buoye、Sunil Gupta、Lerzan Aksoy,
来源：新营销 年份：2014
管理者通常认为，提升客户满意度与提高收益密切相关， 然而事实却没有那么简单。 1875年，美国蒙哥马利·沃德百货公司首次提出“包您满意，不满意就退款”的口号，试图使其自己的邮购目录业务在与其他零售商的竞争中脱颖而出。此后，这一承诺开始被使用。如今让客户......
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham,Alexander Buoye,Sunil Gupta,Lerzan Aksoy,,
来源：新营销 年份：2014
管理者通常认为,提升客户满意度与提高收益密切相关,然而事实却没有那么简单。1875年,美国蒙哥马利?沃德百货公司首次提出“包您满意,不满意就退款”的口号,试图使其自己的邮...
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham,Alexander Buoye,Sunil Gupta,Lerzan Aksoy,,
来源：新营销 年份：2014
管理者通常认为,提升客户满意度与提高收益密切相关,然而事实却没有那么简单。让满意度为你带来好处上述发现表明,客户满意度与公司盈利关系微弱,但事情并非一定如此。下面几...
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham, Sunil Gupta, Lerzan Aksoy & Alexander Buoye,
来源：董事会 年份：2014
大多数公司都恪守客户满意至上的承诺，认为“客户满意才能保证收入”。因而，在公司的使命宣言和营销策划中，随处可见对客户满意度的强调；薪酬体系里，客户满意度成为衡量奖金的重要指标；广告宣传片里，也处处吹嘘着追求客户满意的赞词。当下，客户满意度已广泛用于衡量和管......
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham Alexander Buoye Sunil Gupta Lerzan Aksoy,
来源：销售与管理 年份：2014
1875年，美国蒙哥马利·沃德百货公司首次提出了“包您满意，不满意就退款”的口号，试图使其自身的邮购目录业务在与其他零售商的竞争中脱颖而出。此后，这句承诺开始被使用。如今，让客户满意已经成为许多企业的承诺，频繁且明确地出现在各种任务宣言和营销计划中；人事薪资......
[期刊论文] 作者：Timothy L.Keiningham,Tiffany Perkins-Munn,Lerzan Aksoy,Demitry Estrin,李海岚,,
来源：市场研究 年份：2006
大多数研究者和企业管理人员都认为客户满意度和企业期望的经营结果成正相关。研究发现,客户满意对购买意愿具有可测量的影响,而且对于客户保持和企业的经营业绩也有同样的影...
[期刊论文] 作者：Keiningham,Lerzan Aksoy,Tiffany Perkins-Munn,Terry G. Vavra,陈珂,,
来源：市场研究 年份：2006
要实现利润最优化,企业必须将以品牌和以客户为中心的测量指标结合运用。要准确地对将来的购买行为进行预测,需要综合考量以品牌为中心的测量指标(比如品牌偏好)和以客户为中...
[期刊论文] 作者：蒂莫西·凯宁汉姆(Timothy Keiningham)苏尼尔·古普塔(Sunil Gupta)勒尔赞·阿克索伊(Lerzan Aksoy)亚历山大·布沃耶(Alexander Buoye),
来源：商业评论 年份：2016
“不满意，就退款。”美国芝加哥大型百货公司Montgomery Ward自1875年起就开始向顾客做出如上承诺，目的是在所有提供邮购目录的零售商中独树一帜。现在，很多企业都做出了令客户满意的承诺，大家想当然地认为，客户越满意，生意就越好。 实际情况是，客户满意度与客户消......
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