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[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
互联网和IT技术，让公司做生意的速度更快，竞争更加残酷，变化更加莫测．让产品更加符合人们变化多端的口味，更加“个性化”。但是．“个性化”并不就是“人性化”。...
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2005
一位大师的离世，不会立刻让人感到孤独。不过，他离去得越久，人们才越发能感受到他光泽不再的失落和彷徨。...
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2002
随着企业信息化建设的深入发展，以ERP为代表的企业信息系统建设需求日益旺盛；与此同时，无论是企业用户还是ERP厂商，都感受到了ERP专业人才缺乏的巨大压力。如何大规模培养ERP专业......
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
在古金字塔这样的项目中，作为管理者的书记员或者监工，必须“把雇主的利益放在第一位”。然而，信息时代的管理，将不再是简单的雇佣职业，不再是仆从的事业。...
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
不管是运维外包还是软件开发外包，“在没有真正梳理好流程之前．不应该外包。”对外包者来说．很重要的一点是认识到．“外包并非‘甩包袱’，在外包之前就应对信息系统进行改造“。......
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
“好记性不如烂笔头”。对公司而言，写下来的内容渐渐成为公司的财富和个人职业生涯的见证；对注重书面文件的公司或者个人而言，书面记录是在面临法律纠纷时．确证责任、降低损失和......
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
如果愿意做一件事情，就会有千万条道路；如果不愿意做一件事情，就会有无数个借口。借口的存在，实际上预示着企业文化中潜藏的危机，因为它是态度的标志。...
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
信息化管理不是简单地将IT与管理经典“嫁接”起来。不是“物理反应”，而是彻底的创新，是“化学反应”。...
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
通过zachman、ITIL、COBIT等等模型．方法论．可以得到关于信息化的一个全新视角．这个视角的关键词叫“结构”。这种“结构分析”，是透视信息化的全景地图。...
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
建立良性的“口碑”，是客户管理的灵魂，只是这部分内容往往“在水面以下”。经历了十几年，几十年的应用实践，客户有充足的理由．表达他们对IT技术、产品的种种感受，包括“抱怨”。学......
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
对北欧航空公司的案例。Albrecht评论说。航空公司做到“一次或者几次‘准时起飞’不是什么难的事情，难的是建立这种‘准时起飞’的保障机制。”好的保障机制．就是“每次都把事......
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
解决IT技术引发道德风险的药方其实很古老。比如中国人的古训。“己所不欲。勿施于人“。但是。真正将这种道德力量转化为自觉行动的。必须依赖更加充分的信息化．让哪些“败德......
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
会议主席是会议成败的关键。从国外会议管理的经验看．视频会议成功与否．并非将会议管理的权力交给技术系统来决定，会议主席不能“无所作为”。...
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
打电话向服务台申告自己遇到了麻烦，打电话的人希望得到的是服务，而不是关于流程。制度、职责等等的解释。更不是向客户描述许多的技术细节。...
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
网络拥塞、数据包丢失、通信延迟、误码等等。这些问题在网管眼里还不是最要命的。令网管头疼的，是出现这些问题之后，所有的指责与批评，几乎全部是一个声音：都是网络的毛病。......
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
一线人员往往忙于自己的事务，部门管理人员关心自己的流程和规章制度，公司行政人员则埋头于表格报告中，大家普遍的心态是，“最好客户都离我远点，别来烦我，我才能把事情做完。”......
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
不用真诚的心对待客户服务的服务者．就好比过去曾有过的“野蛮装卸工”一样、将自己所肩负的物品、仅仅当做“物品”．而不是对客户的“责任”。...
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
信息化表面上看是一套系统．一套流程体系．实质上是一种行为规范。只有改变了人的习惯和行为．人与信息系统的关系才能“水乳交融”．信息化才有可能最终摆脱“两张皮”的窘境。......
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2004
项目的推进过程，其实就是变革过程。过去的项目组织，在执行计划．质量控制．预算等问题上，往往缺乏足够的灵活性和应变能力。或者项目因“官僚主义”走向高度“僵化”，或者因“管理疲......
[期刊论文] 作者：段永朝,
来源：中国计算机用户 年份：2003
位于新加坡的R公司，打算在中国开展信息产品维修外包服务的业务。总部指定王先生协助来自新加坡的林先生，处理公司筹备期的各项事务。...
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