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[会议论文] 作者：谢礼珊, 黎耀奇, 许东姣,,
来源： 年份：2004
随着竞争的进一步加剧,服务性企业面临的竞争超出了传统意义下基于核心服务的竞争方式,消费者已经不满足于服务性企业提供的基础服务。只有令顾客在服务过程中产生正面的消费...
[期刊论文] 作者：黎耀奇, 谢礼珊, 方淑杰,,
来源：南开管理评论 年份：2004
本研究聚焦于组织一线外貌刻板效应问题，系统地考察服务人员外貌吸引力对顾客响应的影响及边界条件。研究采用多质多法的方式，采用7个实验对多个服务情境、多个样本进行研究，并......
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