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自1999年第三季度起,上海市出租汽车行业在全国范围内构建了第一个行业的顾客满意度指数--上海市出租汽车行业乘客满意度指数.并进......
上海市出租汽车行业“蓝色联盟”的组建和发展,提示了以乘客满意度指数(CSI)测评作为行业管理抓手的有效性,展示了CSI在行业管理的......
<正>上海出租汽车服务质量在全国同行中位居前列,这与出租汽车行业自1996年开展规范服务达标活动以来,逐步形成服务质量管理体系是......