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我们每天要做很多决策,即使不总是追求最佳决策,但也常常寻求令人满意的决策。个体在进行决策评价时,经常会遇到的消极情绪就是后......
后悔是每个消费者都体验过的情感，后悔情绪对消费者行为的影响日渐成为企业关注的焦点。本文在调节匹配理论的基础上，经由三个行为学......
基于顾客期望的双重标准,即理想期望和恰当期望,以零售服务为例,通过实证研究分析了顾客性别和购物频率对服务质量双重期望和容忍......
本文首先建立了条件收益值与条件损失值之间的关系 ,其次在理想期望概念的基础上建立了期望收益与期望损失之间的关系。然后给出了......
顾客满意度是服务企业追求的目标,然而顾客满意度除了与企业提供的服务有关外,与顾客期望也有关系。顾客期望是客人在接受服务前自......
顾客期望管理是提高顾客满意度的重要途径。本文致力于研究供电企业的顾客期望管理,包括对容忍区间的分析和合理顾客期望标准的确......
