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近年来,随着互联网的发展,隐私泄露问题频频发生。《2014年度消费者个人信息网络安全报告》显示,网上对于用户个人信息地下买卖的......
服务补救既是一种营销策略,也是服务生产与供给企业改进质量、提升竞争力的一种有效策略。正因如此,国外诸多企业均较为重视服务补......
当前,“即时补救”也已成为顾客抱怨处理最重要的方法之一,甚至被企业作为客户关系管理实践的通用模式。然而,通过大量的消费者信......
服务营销的过程,就是企业向顾客提供服务并与顾客形成互动关系的一种经济行为过程。服务营销所取得的效果如何,在很大程度上取决于顾......
文章分析了图书馆服务失误的原因,阐述了提高服务补救快捷性的意义,从建立预警机制、向一线员工授权、开展服务补救培训、实施内部服......
现代物流管理的实质是使顾客达到满意的前提下,权衡考量服务成本,向顾客保质保量地提供服务。物流快递从本质上讲是面向顾客的一种......
服务的无形性、异质性、并发性增加了失误发生的可能,服务失误会对企业利润产生不良影响,已有研究认为良好的客户关系可以影响服务......
从ELM模型、心境一致效应等理论出发,将预防补救概念引入补救时机的研究中,构建了基于顾客参与服务程度视角的补救时机和失误类型......
将服务补救时机策略划分为发现服务失误和实施服务补救两个步骤,以改进的关系分析模型为分析工具,针对服务过程与服务结果失误分别......
本文首次在服务补救领域提出相对性延迟补救的概念,打破了长期以来把"即时补救"作为一种规范来执行的垄断局面。作者将相对性延迟......
在进入WT0的十余年间,我国政府逐步减少甚至取消原有的市场限制,导致具有资金实力和丰富管理经验的外资企业迅速涌入。一方面在相......
本文基于几个PCT国际申请典型案例,分析了国际申请在要求在先国内申请的优先权事宜上存在的相关问题,并给出了相应的操作策略。......