补救绩效相关论文
本文以餐饮业为例研究了服务业中无法完全避免的一个问题——服务失败及其补救，探讨了服务失败的特征、服务补救的特征、顾客感知公......
随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展,服务营销受到学术界和企业界的广泛关注。目前,消费者服务意识的增强使得企业面临比以往更......
当前,“即时补救”也已成为顾客抱怨处理最重要的方法之一,甚至被企业作为客户关系管理实践的通用模式。然而,通过大量的消费者信......
从服务补救过程性出发,将服务补救分为＂预应过程＂、＂反应过程＂和＂回馈过程＂,归纳出提醒解释、道歉、响应速度、补偿行为、信息反馈五个内......
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随着信息技术和电子商务的蓬勃发展，普通邮政和货运服务已不能满足人们的需要，这便给快递行业的发展带来契机。快递公司以其及时、快......
本文首次在服务补救领域提出相对性延迟补救的概念,打破了长期以来把"即时补救"作为一种规范来执行的垄断局面。作者将相对性延迟......
服务补救是服务型企业对顾客不满和抱怨行为做出的补救性反应，补救绩效是服务补救措施给企业带来的实际效果，服务补救是影响补救绩效......
随着经济全球化速度的加快以及服务经济时代的来临，中国汽车服务行业的竞争日益激烈。汽车4S店作为汽车服务的主要提供者，长期面临车......
随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展,服务营销受到学术界和企业界的广泛关注。然而服务的无形性、异质性、生产与消费的同时性......
