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本课题通过分析大连通信市场发展的现状、趋势和竞争态势,采取SWOT分析法深入分析了大连通信市场的竞争态势,结合各运营商的发展情......
该文在对顾客满意策略基本思想及形成发展进行描述的基础上,指出顾客满意策略成功的关键在于建立成功的实施管理机制,亲提炼出了关......
顾客满意理论是最近几年国内外营销学界热议的话题。并且这一理论正在逐渐成为一切营销活动的指导思想。与此同时，以顾客为中心的营......
自从1987年我国在广东新建第一套模拟移动通信设备以来,移动通信市场发展异常迅猛,随着数字移动通信以及CDMA的出现,移动通信市场......
CS策略是顾客满意策略的简称(Customer Satisfaction),它不同于企业形象策略、质量名牌战略、技术创新策略,它是一种以顾客的需要......
<正> 站在21世纪的门槛回首百年,应该把最大的勋章颁发给工业社会中摸爬百年的商人:他们不仅用智慧改变了世界,同时,他们的智慧本......
对200余家企业的648位中高级主管(其中包括厂长、经理和党委书记)所做的调查显示出令人担忧的情况。调查的题目是:“企业与消费者......
CS(Customer Satisfaction),ES(Enterpriser Sarisfaction),是饭店业先后提出的经营口号,二者紧密联系.ES是内在动力源泉,而CS是外......
一、顾客满意营销 顾客满意营销,顾名思义是满足顾客需要,让顾客满意的营销策略。该营销策略的核心思想是,企业从产品开发设计、生......
有眼光的企业家，在上世纪90年代即纷纷导入CS策略（顾客满意策略），运用于日常的企业经营管理之中，争夺了较大的市场份额，获得了显著成效。......
企业如何“看待”顾客，决定了企业如何“对待”顾客。决定了企业会如何“处理”与顾客之间的关系，从而确定了企业与顾客之间一切活动......
现代企业的成功与否很大程度上取决于企业能否赢得并留住满意的顾客。本文介绍了基于产品概念层次的顾客满意层次和顾客满意的卡诺......
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<正>一、餐饮业顾客满意与服务流程管理所谓顾客满意,是指顾客通过对一件产品(或一项服务)的可感知效果或结果的评价与其期望值相......
在情感消费时代,企业不再以质量达标、自己满意为经营理念,而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取......
