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目前的现代装饰装修工程,始终在不断地发展前行。伴随着人们对办公生活环境条件要求的日益提高,科技水平的飞速发展,装饰装修材料......
赵平博士现任清华大学经济管理学院市场营销学教授、博士生导师、企业管理系主任和清华大学中国企业研究中心主任。目前,他受国家......
在宣贯ISO 9000《质量管理》和《质量保证》族标准过程中,人们经常使用“质量保证”这一重要的质量术语。在ISO 8402—86《质量—......
在钛合金蒸汽发生管的焊接生产中,通过运用策划、实施、检查、处置(PDCA)模式进行质量控制管理,有效地控制了焊接缺陷,焊缝合格率......
在日常所选用的即食食品中,焙烤食品占有很大比重,而焙烤食品必须具有良好的防腐保鲜与抗陈化特性,才能保证预期质量,并延长货架期......
根据质量理论,服务质量可以定义为符合被服务者的需求,使被服务者满意的程度。因此,衡量服务质量必须从被服务者的立场和角度出发......
现代冶金工业对精矿的质量要求越来越高,因而要强化选矿过程。为了提高选矿效率,必须具有关于新矿层工艺性质可变性的有效信息并......
在市场经济条件下,顾客的需求构成市场并形成企业的获利能力,需求的满足状态制约着企业获利的多少.需求运动的最佳状态是满意,因此......
中国顾客满意指数测评基本模型的结构rn中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型.该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象......
高等教育的基本产出是教育服务,教育服务质量同有形产品质量具有显著的区别.受教育者的感知服务质量是指受教育者对高等教育机构所......
2003年1-10月,受国家质检总局委托,清华大学中国企业研究中心以第三方的形式,对中国摩托车市场的主要品牌进行了首次用户满意度指......
一、服务质量管理理论基础（一）服务质量含义服务质量可以被定义为顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。因此，服......
顾客满意有3个前提,即顾客的预期质量、感知质量和感知价值.预期质量是购买前对质量的总体预期.感知质量是购买后对质量和服务的总......
一、什么是中国用户满意指数?用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果.这里的用户是指购买过并使用过某种......
随着竞争的加剧，产品附加服务逐渐成为众多企业所采用的一种竞争战略。文章从战略的高度对提高产品附加服务竞争质量的思路和观念进......
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开展实际的顾客满意度测评必须依据一定的顾客满意度理论模型，然后对理论模型中的潜在变量逐级展开。直到形成一系列可以直接测量的......
当前,电信市场竞争十分激烈,电信运营商的关注焦点已从通信技术转向应用、服务和收益。电信行业的竞争实质上是服务的竞争,客户满......
仿冒品的形象特征以酷似正品,且价格低廉,赢得了众多消费者的偏爱。消费者为什么愿意购买仿冒品是本文研究的主要内容,总结起来有......
随着3G牌照的发放、国外电信运营商的进入以及无线市话对移动电话的替代性增强，中国移动通信市场即将从寡头垄断格局进入不完全竞争......
在市场经济条件下，顾客的需求构成市场并形成企业的获利能力，需求的满足状态制约着企业获利的多少。需求运动的最佳状态是满意，因此顾......
本文回顾并分析了国内外学者关于质量信息不对称以及质量信息不对称度的相关研究成果,通过比较产品质量真实信息与消费者预期质量......
